Napulè - Il Ristorante — Restaurant in Paderborn

Worst service ever!!!! Not even worth one star…

this was the worst restaurant ever. I used to come to this restaurant on a regular until it was renovated and taken over by new. we were only given a table after 15 mins (even with reservation) there is nothing vegan on the menu and were offered to make a vegan dish. the starters (bruschetta) only arrived after 2 hours and they weren’t vegan. this was after we asked that it be vegan and stated multiple times that we are vegan. we then get fed up and complain. the terrible and rude male waiter began to argue with me and tell me to have understanding that they are busy and didn’t even apologize that it’s taking so long. he also refused to ask the kitchen how much longer it would take. we wait another 15 mins to be attended to to PAY and eventually get up to leave and force them to let us pay and leave. now we had agreed to cancel the rest of our order and pay for what we had to drink. they took so long to attend to us by then our food was magically ready (we have all left except me so that I could pay). the waiters now except me to pay for the main meal I didn’t even eat?? this is was the worst experience I have ever had in a relationship. I have never complained before and this was a very big first. I do not recommend this restaurant to anyone.

Schlimmster Service Überhaupt!!! Eigentlich wollte ich null Sterne geben…

Das war das schlechteste Restaurant aller Zeiten. Ich kam regelmäßig in dieses Restaurant, bis es renoviert und von einem neuen Restaurant übernommen wurde. Wir bekamen erst nach 15 Minuten einen Tisch (auch mit Reservierung), es gab nichts Veganes auf der Speisekarte und es wurde uns netterweise angeboten, ein veganes Gericht zuzubereiten. Die Vorspeisen (Bruschetta) kamen erst nach 2 Stunden und waren nicht mals vegan. Dies geschah, nachdem wir darum gebeten hatten, dass es vegan sei, und mehrfach erklärt hatten, dass wir Veganer seien. Dann haben wir die Nase voll und beschweren uns. Der sehr unhöfliche männliche Kellner begann mit mir zu streiten und sagte mir, ich solle Verständnis dafür haben, dass sie beschäftigt seien, und entschuldigte sich nicht einmal dafür, dass es so lange dauerte. Er weigerte sich auch, die Küche zu fragen, wie lange es noch dauern würde. Wir warten weitere 15 Minuten, bis wir uns um die Bezahlung kümmern, und stehen schließlich auf, um zu gehen, und zwingen sie, uns bezahlen und gehen zu lassen. Jetzt hatten wir vereinbart, den Rest unserer Bestellung zu stornieren und für das zu bezahlen, was wir trinken mussten. Es hat so lange gedauert, bis unser Essen fertig war (wir sind alle außer mir gegangen, damit ich bezahlen konnte). Die Kellner haben mich jetzt davon abgehalten, für die Hauptmahlzeit zu bezahlen, die ich nicht gegessen habe?? Zahlen für essen was ich nicht bekommen hab ist unrecht. Das war die schlimmste Erfahrung, die ich je in einer Restaurant gemacht habe. Ich habe mich noch nie zuvor beschwert und dies war eine sehr große Premiere. Ich kann dieses Restaurant...

Das war unser erster und auch letzter Besuch. Wir können das Napulè NICHT weiterempfehlen und die guten Bewertungen hier absolut nicht nachvollziehen! Der einzige Pluspunkt ist, dass - ohne es zu verlangen - ein Tisch draußen für uns reserviert war. Danke dafür!

Das Essen war geschmacklich ok, aber auch nicht mehr. Herausragend lecker geht anders... Das Schlimmste an diesem Abend war aber der Service! So schlecht wie hier, das erlebt man selten! Überhaupt nicht 'auf Zack' hat es schon ewig gedauert, bis wir unsere Bestellung aufgeben konnten. Mit "Mühe und Not" konnten wir später noch ein 2. Getränk ordern, aber "der Hammer" kam zum Schluss: Wir wollten zahlen und der "Oberkellner" (also der mit der Geldbörse), registrierte es zwar, ging aber erst noch zu einem anderen Tisch. Soweit ok, aber dort quatschte er sich fest. Dann sagten wir einem anderen Kellner erneut, dass wir zahlen möchten. Er ging zu dem Oberkellner, zeigte auf uns und dieser schaute zu uns rüber (hat uns also wahrgenommen). Wir warteten dann ungelogen 20 Minuten darauf, endlich zahlen zu können und das, obwohl der Oberkellner uns nur kurz abkassieren und dann hätte weiter quatschen können. Also Service geht in unseren Augen anders! Dafür, dass das Essen nur so "ok" war und die Portionen recht klein, ist das Restaurant auch zu teuer: Beilagensalat 7 €, Nudeln 15 €, Pizza 12 € (wo 1 von 3 verbrannten Stellen abgeknibbelt wurde), Lasagne 12 € - die Person mit der Lasagne ist noch nicht einmal richtig satt geworden und "musste" noch einen Nachtisch essen: Tiramisu in einem kleinen Glas, einfach so auf den Tisch gestellt und überhaupt nicht schön präsentiert (man könnte mit geringem Aufwand soviel daraus machen). Dafür 7 € zu verlangen ist...

Heute Abend bin ich extrem enttäuscht. Wir kamen um 19:00 Uhr zu unserer Reservierung und bemerkten schon damals, dass das Restaurant sehr voll war. Sobald wir Platz genommen hatten, baten wir die Kellnerin, uns mit möglichen veganen Optionen zu helfen. Uns wurde gesagt, dass die Bruschetta vegan sei und dass sie eine der Nudeln Gerichten komplett vegan machen könnten. Wir gaben unsere Bestellung auf, und dann begann die Wartezeit. Nach einer Stunde, nachdem wir uns hingesetzt hatten, wurde uns Brot serviert, und anderthalb Stunden nach unserer Bestellung erhielten wir endlich die Bruschetta, und die war nicht einmal vegan (es war Parmesan drauf). Zu ihrer Ehrenrettung sei gesagt, dass sie eine vegane Version gemacht haben und wir haben die anderen Portionen Bruschetta gegessen, da wir nicht wollten, dass etwas verschwendet wird.

Wir waren nun satt und hungrig und fragten, wie lange es dauern würde, bis wir unsere Hauptmahlzeiten bekämen, und der Mitarbeiter, mit dem wir sprachen, war unglaublich unhöflich und abweisend. Daraufhin wurde uns gesagt, dass wir bezahlen und gehen könnten, was wir auch taten. Wir haben dann eine weitere viertel Stunde gewartet, bevor wir aufstanden und an der Theke bezahlen wollten. Plötzlich standen unsere Hauptgerichte bereit und man wollte uns dazu bringen, auch diese zu bezahlen. Wir haben es schließlich geschafft, die Sache zu regeln und zu gehen, aber man kann mit Sicherheit sagen, dass wir verärgert und sehr enttäuscht sind. Ich kann nicht sagen, dass ich dieses Restaurant empfehlen würde und hoffe, dass niemand sonst so behandelt...