Burger King Petersberg — Restaurant in Petersberg

Könnte ich keine Sterne vergeben, würde ich es tun. Leider muss ich einen geben. Wir hatten gegen 20 Uhr über Lieferheld bei Burgerking bestellt, dachten uns ka schnell was bestellt. Ok getan wurde weiter geleitet alles gut. Dann stand dort, Lieferzeit ca 21:10-21:25 Uhr, da dachten wir schon okay Fastfood der Neuzeit ^^ haben es aber akzeptiert, weil man ja weiß „Dienstag Abend geht da die Post ab“ . 20:45 Uhr kam dann die Nachricht von Lieferheld unsere Bestellung ist auf dem Weg. Wir haben uns riesig gefreut, weil — Hunger!! Dann kam nix. Wir haben gewartet bis 21:30 , dann haben wir angerufen bei Burgerking. Ja Fahrer ist unterwegs und er hat viele Bestellungen bla mehr habe ich nicht verstanden, weil ich nur englisch und deutsch kann. Wie warten weiter. Gegen 21:45 melde ich mich bei Lieferheld. Der Kundenservice ruft bei BK an, erreicht keinen...mehrmals. Dann auf einmal doch und es wird behauptet der Fahrer sei jeden Augenblick da. Ok dachte ich mir. Für den Fall, dass man einfach die Adresse nicht rafft gehe ich unten vor das Haus und warte da ( vorne sieht aus wie hinten, das verstehen manche nicht, obwohl wir es beim bestellen genau beschrieben haben) 22:15 Uhr sah ich auf mein Handy und hatte um 22:14 Uhr einen verpassten Anruf von BK, habe sofort zurück gerufen. Erst würde ich weggedrückt, dann würde doch zu meinem Glück der höherer abgenommen und mir wurde erklärt, dass der Fahrer die Adresse nicht gefunden hatte und die Bestellung storniert wurde, weil ich nicht erreichbar war (keine Minute her der verpasste Anruf) . Also habe ich schuld, dass unsere Bestellung nicht ankam. Sehr Kundenfreunlich, der Kunde ist schuld, dass die ihre angebliche,total krasse Auftragslage am Dienstag Abend nicht gebacken bekommen. Logo 👍🏻 Bestellen werde ich definitiv nie wieder bei BL in Fulda, weil es an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten ist. Ich lasse mir viel gefallen aber irgendwo hört es auf. Doch lieber zu Big Apple Burger....

Vorwort: Ich weis nicht wie sehr eine Filiale Versagen kann. Ich habe bereits mehrmalig dort in der Filiale direkt Bestellt und auch dort gegessen da war immer alles in Ordnung, wenn Ich möchte könnte ich auch diese Negativitäen auflisen aber das spare ich mir an dieser Stelle, denn der Lieferdienst ist um einiges schlimmer.

Der Lieferdienst: Pro: So gerne wie ich es möchte kann ich leider nichts positives hier Schreiben, da noch nicht mal das Liefern der Ware funktioniert.

Con: 1. Das Essen is meistens Kalt und nicht mehr geniesbar (Sofern es überhaupt ankommt) Ja diese Filiale schafft es nicht mal das Essen auszuliefern, warum bietet ihr das Liefern überhaupt an wenn ihr das noch nicht mal auf die Reihe bekommt. Sofern sich mal einer der Mitarbeiter des lieferdienstes so knädig erweist und liefert sollte man ganz genau darauf achten was man bekommt, denn von den Bestellungen die ich dort getätigt haben waren 7 unvollständig, was auch nicht korregiert wurde, sodass der BurgerKing Kundenservice mir eine entschädigungs Gutschein zusand (Welcher von dieser Filiale abgelehnt wurde, da man diese dort nicht nutzen kann). Die Freundlichkeit gegenüber des Kunden sollte gewart werden aber diese Filiale ist das absolute gegenteil sodass ich ja mehr freundlichkeit und Qualität in dem Abfalleimer von Plankton bekomme!!!

Ich könnte ewig weiter machen aber das sollte reichen um sich ein bild zumachen. 0 Sterne...

Wollten heute im Drive Inn eine Bestellung aufgeben, leider konnte die Mitarbeiterin die Bestellung aufgrund unzureichender Deutschkenntnisse nicht aufnehmen. Eine dazu geholte Kollegin versuchte uns mit barscher Art ein Produkt welches wir aber weder zuvor, noch bei Ihr bestellt hatten aufs Auge drücken. die für die Kinder bestellten Cheeseburger sollten plötzlich das doppelte kosten und unser Hinweis auf das Angebot wurde völlig ignoriert als Wechselgeld erhielten wir die Restsumme zu den "Empfohlenen" Produkten und nicht zu den 4 € die wir für unsere Bestellung breit waren zu Zahlen. Auf die Frage nach unserem restlichen Wechselgeld fing die bis dahin sehr Barsche Bedienung an sich zu einer cholerischen Furie zu entfalten. laut keifend erklärte Sie uns das wir ja bestellt hätten ( zur INFO - IHRE EMPFEHLUNG EINES VÖLLIG ANDEREN PRODUKTES) vor Wut und immer noch zeternd holte sie einen männlichen Kollegen der die Kasse öffnete und uns unser Wechselgeld auszahlte. Auf die Frage wer der Filialleiter sei keifte die Furie das das der Junge Mann sei. Unsere Beschwerde, über den Ton und das unverschämte Verhalten der Mitarbeiterin ,welche wir dem Filialleiter direkt am Drive Inn Schalter mitteilten, wurde ignoriert. Der Herr hielt es nicht mal für nötig mit uns zu reden. Ich halte eine Personalschulung bezüglich Sprachkenntnis, Produkt-und Angebotspolitik und vor allem serviceorientierter höflicher Umgang mit den Gästen für mehr als sinnvoll ERGO Dringend Notwendig. Gastronomie und auch Systemgastronomie sind Dienstleistungsbereiche - Diese Dienstleistung war unterirdisch - wir kommen so schnell nicht wieder -...