McDonald's — Restaurant in Pinneberg

Bei McDonald's weiß man, was man bekommt. Die Einheitlichkeit ist eines der Dinge, die die Leute mögen.

Bei diesem McDonald's sollte man jedoch mit dem Unerwarteten rechnen. Von falschen Bestellungen bis hin zum miserablen Kundenservice.

Wenn Sie jemals in Pinneberg sind und den Nervenkitzel erleben möchten, nicht das zu bekommen, was Sie bestellt haben, sind Sie bei diesem McDonald's genau richtig. Ich wagte mich mit einfachen Träumen hinein: einem McCrispy Spicy. Was ich stattdessen bekam, war ein matschiger, niedergeschlagen aussehender McChicken Classic, der sich sogar zu schämen schien, dort zu sein.

Natürlich passieren Fehler – und da kommt normalerweise exzellenter Kundenservice ins Spiel. Nicht hier! Ich gab meine Bestellnummer an, erklärte die Verwechslung und schlug sogar eine bescheidene Lösung vor: die Rückerstattung der Differenz. Aber nein, die kreativen Köpfe hinter der Theke hatten eine bessere Idee! Sie luden mich herzlich ein, die 5,8 km zurück zu ihrem Restaurant zu fahren, um mein Geld einzulösen. Wie charmant umweltbewusst und kundenfreundlich!

Kurz gesagt: Wenn Sie Fast Food lieben, das langsam, falsch und mit dem Beigeschmack von „Jetzt ist es Ihr Problem“ serviert wird, ist dieser McDonald’s ein Muss. Für alle anderen gibt es bessere Möglichkeiten, ihre Zeit (und ihr Benzingeld) zu verbringen.

You know what you’re getting with McDonalds. The homogeneity is one of the things that people like.

However, at this McDonalds you should expect the unexpected. From the incorrect orders to the terrible customer service.

If you’re ever in Pinneberg and craving the thrill of not getting what you ordered, look no further than this McDonald’s. I ventured in with simple dreams: a McCrispy Spicy. What I received instead was a soggy, defeated-looking McChicken Classic that even seemed embarrassed to be there.

Of course, mistakes happen — and that’s where excellent customer service usually steps in. Not here! I provided my order number, explained the mix-up, and even suggested a modest solution: refund the difference. But no, the creative minds behind the counter had a better idea! They warmly invited me to drive 5.8 km back to their restaurant for a chance at redemption. How charmingly eco-conscious and customer-friendly!

In short: If you love fast food served slowly, incorrectly, and with a side of “it’s your problem now,” this McDonald’s is a must-visit. For everyone else, there are better ways to spend your time (and...

Einmal wollte ich nach der Arbeit nur zusammen mit Freunden etwas essen, und am Ende standen wir Ewigkeiten in der Filiale. Als wir wieder am Auto ankamen, wartete dort schon eine Strafe wegen Überziehung der maximalen Parkdauer – 25 Euro. Nachdem ich das Unternehmen angeschrieben hatte, wurde mir gesagt, dass die Kassenbons, die ich vorlegen konnte, genauso gut aus dem Müll hätten gefischt werden können und deshalb keine Gültigkeit hätten. Mir wurde “geraten”, das Geld zu zahlen, wenn ich nicht noch mehr Gebühren riskieren möchte.

Ein anderes Mal wollte ich mir nur ein Eis holen und musste mir beim Drive-in eine Belehrung anhören, weil ich den Mitarbeiter, als ich ihn nicht verstanden habe, mit „Was?“ angesprochen hatte, statt mit „Wie bitte?“. Ich wollte eigentlich nur mein Eis, aus der Eismaschine, die ausnahmsweise mal nicht kaputt war. Dieser „Mitarbeiter“ war übrigens auch der Schichtleiter oder einer der „Manager“ der Filiale – da bin ich mir nicht sicher, wie genau deren Position heißt. Allerdings erkennt man sie leicht, wenn man die Mitarbeiter in der Filiale beobachtet. Es sind meistens die, die so herumlaufen, als könnte ihnen niemand etwas anhaben.

Natürlich gibt es auch Tage, an denen es nichts zu bemängeln gibt, aber insgesamt empfinde ich das Verhalten einfach als undankbar gegenüber den Kunden. Man wird regelrecht bestraft.

Ich werde deshalb nicht mehr zu McDonald’s gehen, bin aber dem Team dankbar, dass sie mich bei der Entscheidung mit diesen Ereignissen unterstützt haben.

Zusatz Mai 2025: Erst wurde ich von einem Mitarbeiter angeschrien, wo ich bliebe obwohl ich auf dem Parkplatz bestellt habe. Dann fehlte die halbe Bestellung und zuhause angekommen hat man vom Eis die falsche Sorte genommen. Und das alles nachdem man angeschrien wurde, einfach nur wow. Ich wollte nur die neue limitierte Eissorte probieren und wurde direkt daran erinnert warum ich es vermieden habe da...

Was soll ich sagen? - Das Essen ist wie in jedem anderen mcdonalds, da können die nicht viel besser oder schlechter machen, als andere. Was jedoch wirklich beachtlich ist: Ich bin mal wieder mit meinen Töchtern zu mcdonalds. Aus gegebenem Anlass war nur der drive in gut besucht. Das Restaurant und somit der Parkplatz waren fast leer. Essen bestellt, sich zwischen den nicht aufgeräumten Tischen einen halbwegs sauberen Platz gesucht und gegessen. Ans Wegräumen der eigenen Tabletts war nicht zu denken - die entsprechenden Wagen waren restlos zugemüllt. Was auf dem Boden lag, blieb liegen - bis andere Gäste es weitergetrampelt haben. Was soll's, ist ja Fastfood - schnell essen, schnell weg. Der Fehler war, dass meine Töchter sich die Hände waschen wollten. Also noch schnell auf Toilette und... die Tür ging nicht auf! Weil das Schloss defekt war. Dem Personal Bescheid gegeben (Gott sei Dank, es gibt Handys) und erstmal warten, warten. Als sie endlich raus waren (der eine, der immer anders gekleidet ist, als die anderen, verlor kein Wörtchen), ab zum Auto. Und dann der nächste Hammer: ein 25€-Ticket. 25 Euro! Wegen Parkscheibe! Eine Rückfrage bei dem einen anders gekleideten hat lediglich ergeben: es ist eine private Firma, wir können da nix machen... Es ist ja nicht so, dass es deren Grundstück ist... Wenn ich bedenke, über 40€ fürs Essen für einen Erwachsenen und zwei Kinder - da gibt es nicht wenige Alternativen. Und die sind sauber. Und das Personal entschuldigt sich, wenn das Kind auf der Toilette die Tür nicht aufmachen kann. Und der Parkplatz ist für Gäste frei. Aber einen Verbesserungsvorschlag hätte ich noch : bei 4 belegten Tischen einfach mal kurz fragen, bevor man 25 € für nix kassiert. Konkurrenz belebt bekanntlich das...