NERO Pizza Napoletana — Restaurant in Recklinghausen

This restaurant offers a truly authentic Italian dining experience with delicious cuisine that hits all the right notes. The food and wine selection are undeniably impressive, and the staff deserves praise for their attentiveness and efficiency in service.

However, the indoor temperature was a a bit of a drawback. While winter outside was biting, the interior felt too hot, making it somewhat uncomfortable after a while. I had to step outside a few times just to cool off, which was a bit of a nuisance but otherwise it was a very enjoyable meal. It was great and a good place to get cozy even if a little toasty.

Despite this issue, I would still return for the outstanding food and excellent service. However, I’d strongly recommend the management adjust the indoor heating to ensure the comfort of all patrons. A great meal deserves an equally pleasant...

Wir haben zwei Wochen vorher einen Tisch online, für 18 Uhr und drei Personen, reserviert. Als wir dort ankamen, wurden zwei zweier Tische in die letzte Ecke zusammengeschoben. Es wäre einfach viel zu nah an der Wand und zu nah an einem anderen Tisch gewesen, so dass sich die anderen Gäste mit Sicherheit gestört gefühlt hätten. Auf zweimalige Nachfrage, ob es denn keinen schöneren Tisch gäbe und wir ja reserviert hätten, bekamen wir ebenfalls zweimal die selbe patzige Antwort einer jüngeren Servicekraft, nein das wäre der einzige Tisch, entweder wir nehmen den oder wir sollen gehen. Daraufhin sagte ich ihr, ich würde dies gerne mal den Chef fragen, ob er nicht etwas machen kann. Als Antwort kam ebenfalls wieder total patzig, der könne auch nichts mehr machen. Und siehe da, nach Rücksprache mit dem Chef und einem Freigetränk wartend an der Bar, bekamen wir einen vernünftigen Tisch in der ggü. liegenden Weinbar. Dort saßen wir zwar ständig im Durchzug, weil die Tür nach außen dauernd offen gelassen wurde, jedoch besser als quasi fast bei anderen Gästen auf dem Schoß zu sitzen. Allgemein war das Essen ganz okay, die Pizza war allerdings fast kalt und es wurden nicht alle drei Pizzen zeitgleich serviert, so dass eine Person auf ihr Essen warten musste. Nach Getränken wurde auch so gut wie nie gefragt. Und wenn wir doch noch etwas bestellt hatten, hat es fast eine halbe Stunde gedauert, bis ein Bier und eine Cola kam. Das Ambiente ist ganz schick, zumindest soll es den Schein erwecken. Geht man jedoch in der Weinbar runter zur Toilette, liegen mitten im Flur vor den Klos diverse Badartikel, zB. Klobürste, Klobrille etc. rum, was einen sehr unaufgeräumten und unfertigen Eindruck hinterlässt. Die Tür in der Toilette lässt sich weder richtig zumachen, noch abschließen. Dafür gibt es einen Haken der die Tür zuhalten soll. Jedoch ist es trotzdem möglich, die Tür einen Spalt breit zu öffnen und durchzuschauen, das geht gar nicht. Leider ist sowohl die Weinbar, als auch das Restaurant mehr Schein als Sein. Super schlechter Service, ungerne benutze ich hier noch das Wort "Service", lauwarmes Essen, patzige Kellner die eh nichts interessiert und einfach viel zu überfüllt. Natürlich wird jetzt wieder mit RE-Leuchtet argumentiert oder was sonst noch für Veranstaltungen stattfinden. Allerdings sollte ein vernünftig geführtes Restaurant in der Lage sein, mit komplett voll besetzten Tischen umgehen zu können. Bei den Preisen muss man als Serviceteam leider etwas anderes abliefern. Wir würden nie...

Wir waren eigentlich schon des Öfteren Gäste bei Nero’s, da die neapolitanischen Pizzen größtenteils bisher lecker waren, wenn auch bei manchen das Salz bzw. der Geschmack fehlte und wir teilweise 2 Stunden auf das Essen warten mussten. Allerdings mussten wir gestern eine sehr negative Erfahrung mit der Oberkellnerin machen, die uns die Freude am Essen gründlich verdorben hat.

Wir hatten zum dritten Mal einen Tisch online reserviert. Leider kamen wir gestern aufgrund familiärer Angelegenheiten zehn Minuten zu spät. Bei unserer Ankunft waren alle Tische belegt. Als wir der Kellnerin mitteilten, dass wir reserviert hatten, wirkte sie überrascht und wandte sich an die Oberkellnerin. Diese schaute im Buchungssystem nach und meinte, äußerst unfreundlich, dass unser Tisch bereits vergeben worden sei, weil wir zu spät waren. Uns wurde vorgeschlagen zu warten.

Während wir am Eingang standen, wurde direkt vor uns ein Tisch frei. Als ich die Oberkellnerin darauf hinwies, entgegnete sie, dass wir uns dort nicht setzen könnten, da der Tisch für vier Personen gedacht sei, wir aber nur zu zweit waren. Ohne ein weiteres Wort ließ sie uns am Eingang stehen und wandte sich anderen Gästen zu. Daraufhin haben wir das Restaurant verlassen und fanden zum Glück nebenan bei Black Bonsai eine äußerst zuvorkommende Bedienung und ausgezeichnetes Sushi.

Wir haben übrigens bereits bei vorherigen Besuchen bei Neros eine unfreundliche Haltung dieser Oberkellnerin erlebt, aber dieses Mal war es der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. In einem Restaurant dieser Qualität erwarte ich einen respektvollen und zuvorkommenden Service, gerade wenn man dafür gutes Geld bezahlt.

Das Sahnehäubchen dieser Enttäuschung war, als wir später zu Hause unsere Emails checkten und sahen, dass uns eine Erinnerungsmail nur eine Minute nach unserer reservierten Uhrzeit gesendet wurde. In dieser stand, dass der Tisch 15 Minuten freigehalten wird – unser Tisch wurde jedoch nach weniger als 10 Minuten anderweitig vergeben.

Fazit: Trotz des guten Essens werden wir Nero’s in Zukunft meiden. Der Inhaber sollte dringend über einen Wechsel der Oberkellnerin nachdenken, denn diese Dame schadet dem Ruf des Restaurants massiv. Angesichts des Personalmangels in der Gastronomie mag das schwierig sein, aber für den Erhalt der Kundenzufriedenheit ist es essenziell.

Diese Erfahrung und die herablassende Art haben uns die Lust auf dieses Restaurant...