McDonald's — Restaurant in Regensburg

Update: 07. 02. 2025 Unfortunately, this is my second bad experience at this location.

I visited the restaurant for a dine-in meal and asked the staff to replace my cup of Pepsi because it was excessively wet from the outside.

Instead of addressing the issue properly, he simply poured the drink into another (dry) cup and handed it back to me.

I politely requested that he replace both the cup and the drink. At this point, his behavior became unreasonably aggressive—his actions resembled someone throwing a tantrum, which was both unprofessional and unacceptable for someone working in customer service.

When I finally received the new cup, I asked why he was acting this way. He refused to engage and instead told me to leave the premises. When I asked to speak with the branch manager, he claimed that he himself was the manager. Since no other staff member intervened or offered assistance, I chose to step away.

I find it deeply concerning that someone who claims to be the manager of a McDonald's branch would treat customers with such hostility. A simple cup replacement should never escalate into such an unpleasant situation.

If this individual is indeed the manager, it raises serious concerns about the leadership and customer service standards at this location.

Initial: Rude and unprofessional people: I was trying to take a picture of the menu (wasn't photographing any of the staff because I am 100% aware of the German laws, and no person was in the line of sign of my cam anyways), and apparently one of the staff workers got offended! She started shouting in German! I explained to her that I am just photographing the menu, and asked her why I am not allowed to go so: no convincing answer was provided; instead, I was treated with rudeness and...

جيد McDonald's is an American hamburger and fast food restaurant chain. It was founded in 1940 as a barbecue restaurant operated by Richard and Maurice McDonald, in San Bernardino, California, USA. In 1948, they reorganized their business as a hamburger stand, using production line principles. The first McDonald's franchise using the arches logo opened in Phoenix, Arizona, USA in 1953. Businessman Ray Kroc joined the company as a franchise agent in 1955 and subsequently purchased the chain from the McDonald brothers. Based in Oak Brook, Illinois,USA,McDonald's confirmed plans to move its global headquarters to Today, McDonald's is one of the world's largest restaurant chains, serving approximately 69 million customers daily in over 100 countries5] across approximately 36,900 outlets as of 2016.[6] McDonald's primarily sells hamburgers, cheeseburgers, chicken products, french fries, breakfast items, soft drinks, milkshakes, wraps, and desserts. In response to changing consumer tastes and after facing criticism for the unhealthy nature of their food,[7] the company has expanded its menu to include salads, fish, smoothies, and fruit. A McDonald's restaurant is operated by either a franchisee, an affiliate, or the corporation itself. The McDonald's Corporation revenues come from the rent, royalties, and fees paid by the franchisees, as well as sales in company-operated restaurants. According to a BBC report published in 2012, McDonald's is the world's second largest private employer (behind Walmart with 1.9 million employees), 1.5 million of whom work for franchises. Chicago by...

Meine schlechteste McDonald's-Erfahrung. Der Burger wurde zwar frisch gemacht, aber entweder waren die Zutaten eiskalt oder er lag (wie so oft) auf dem Tabeltt rum, während auf die Beilage gewartet wurde. Mein Burger erreichte mich auf jeden Fall kalt und falsch garniert. Ich gehe an die Theke und sag/zeig das. Man entgegnet mir unfreundlich und mit der Aussage "das kann nicht sein". Ich blieb dabei und drei Mitarbeiter waren sichtlich überfordert. So sehr, dass der Schichtführer gerufen werden musste. Der hatte aber scheinbar keine Zeit, keine Lust, er ließ sich nicht blicken. Der vierte Mitarbeiter schließlich, der eigentlich mit dem McDrive beschäftigt war, nahm sich meiner Sache an. Ich zeigte ihm den falsch garnierten Burger und wies darauf hin, dass er kalt ist. Er fackelte nicht lange, bat mich, mich zu setzen, er würde einen Frischen bringen. Ich sagte ihm noch welchen Burger ich hatte (Sonderbestellung) und gib ihm den kalten Burger samt Quittung.

Ich habe auf die Uhr geschaut. Fünf Minuten vergingen, da bringt mir die unfreundliche das-kann-nicht-sein-Mitarbeiterin einen frischen Burger mit dem Hinweis, dass jetzt zusätzlich doppelt Fleisch drauf wäre. Ich sagte, das hätte ich aber nicht bestellt. Sie meinte, ihr Kollege hätte ihr das so gesagt und ich soll ihn nehmen. Ich sagte, dass ich keine doppelte Fleischportion auf meinem Burger möchte und dass ich ihrem Kollegen extra noch gesagt habe, welchen Burger ich hatte. Würde ich doppelt Fleisch wollen, hätte ich es bestellt. Sie motzt mich an (!), meine Begleitung saß geschockt gegenüber von mir, ich soll ihn nehmen und das Fleisch einfach runternehmen. Ich erwiderte, dass ich das nicht mache.

Sie trabte ab und motze lautstark dabei. Andere Gäste drehten sich schon nach ihr um. Es war eine alte Dame mit slawischen Akzent.

Weitere zwei Minuten später hatte ich dann meinen Burger. Der Witz daran: Es war noch immer nicht das, das ich...