Mr. Kebab House — Restaurant in Reinbek

Als erstes muss ich erstmal sagen, dass ich gar nicht weiß was ich dazu sagen soll. Ich war heute das erste Mal in diesem Döner-Geschäft und war erstmal überfordert mit den Schildern - da es für mich keine Logik gab, wie das Angebot sortiert war. Ich sah den Hähnchenspiess und bestellte einfach einen Hähnchendöner mit extra Fleisch. Für diesen „Großen“ Döner (Groß bezahlt-NICHT Groß bekommen!!!) 11€ bezahlt. Ich dachte am Anfang ich hätte mich verhört, als ich dann aber 20€ gab und 9€ wieder bekommen habe, war mir klar: Ich habe mich nicht verhört. Bruder - WUCHERPREIS?! Es gibt daher noch das kleine andere Problem, dass es 20 Meter Luftlinie einen zweiten Dönerladen gibt, den ich Gestern probiert habe. Im Vergleich mit dem Berlin Döner - Gestern ebenfalls einen großen Chicken Döner bestellt - für 6,50€, Geschmacklich mindestens genau so gut, evtl., einen Ticken Kleiner, Ich muss echt sagen, für das gleiche Geld hätte ich bei Berlin annähernden 2 Döner bekommen und hätte mich danach nicht mehr bewegen können. Insgesamt kann ich nicht wirklich einen Grund finden was in irgendeiner Art und Weise den Preis von 11€ rechtfertigen würde - wie z.B., bedeutend besseres Fleisch, oÄ. (Siehe Fotos, reichlich Fett und durchgesüfftes Brotpapier) Sorry, falls ich jetzt echt hart bewerte, aber ich bin innerlich immer noch von den 11€ hart schockiert. Aber fairer Weise sage ich: es ist ein schöneres Ambiente als Berlin Döner - aber das war‘s eben auch schon. Selbst bei der Freundlichkeit war Berlin Döner einfach bedeutend überlegen. Beim nächsten Döner:...

Ich war schon persönlich dort und habe mir Essen liefern lassen. Persönlich da zu sein, war sehr gut. Die Angelstellen waren extrem nett und das Essen war gut. Aber Bestellen ist eher so lala. Positiv fand ich, dass dieses Essen noch heiß ankam und das selbst nach fast einer Stunde Wartezeit, das hat man nicht oft. Die Pommes waren auch sehr lecker. Wir haben für 4 Personen bestellt und es waren viele Dinge nicht so schön, was das Essen angeht, das Personal war auch am Telefon extrem freundlich!! Die "Pizzabrötchen", wenn man sie denn so nennen kann, waren keine Brötchen, sorry...aber das 5 cm kleine Ding, was da ankam und nur nach Salz geschmeckt hat, wurde sofort in den Müll gepackt. Und auch wenn es 8 waren, ist es eine Frechheit dafür fast 11 Euro zu verlangen. Das Hühnchen war 0 gewürzt ich habe bei mir im Haus noch alle möglichen Gewürze drauf gemacht, damit es nach etwas schmeckt. Der Tzatziki war kein Tzaziki...0 Knoblauch und extrem sauer. Nach richtigem Tzaziki muss dir der Mund noch am nächsten Tag stinken!! Das Brot? Hätte man sich sparen können. Hart und trocken, habe es in Soße ertränkt, damit es besser schmeckt. Und bei den Pommes (die waren lecker), haben leider aber 2 Packungen gefehlt...wir hatten drei Teller mit Pommes bestellt als Beilage und dann noch 2 Packungen Pommes als extra. Also 5 Packungen. Es sind aber nur...

Bisher war ich sehr zufrieden mit Mr. Kebab House. Öfter esse ich hier in der Mittagspause oder bestelle am Wochenende. Meine Bestellung wurde dieses Mal nicht vollständig geliefert. Was kein Problem ist, sondern eher der Umgang damit.

Auf telefonische Nachfrage teilte man mir mit, dass das fehlende Produkt nachgeliefert werde. Circa 40 Minuten später wurde ich dann vom Fahrer angerufen und man erklärte mir, dass man aktuell nur einen Fahrer habe und ich daher doch bitte auf das fehlende Produkt verzichten möge, man würde dies bei einer späteren Bestellung verrechnen. Ich finde, dass man mir diese Informationen bereits bei meinem Anruf und der Nachfrage zum fehlenden Produkt hätte mitteilen können. So habe ich fast 40 Minuten gewartet und mein Essen noch nicht begonnen. Ich bat dennoch um Nachlieferung. Diese erfolgte nach insgesamt 4 1/2 Stunden immer noch nicht. Auf telefonische Nachfrage teilte man mir mit, dass es bisher nicht möglich gewesen sei, das Produkt nachzuliefern.

Ich finde dies schade, hätte mir hier mehr Kundenfreundlichkeit gewünscht, vor allem da der Fehler (ein Produkt vergessen) bei Mr. Kebab House lag und nicht bei mir als Kunden. Ich hatte das Gefühl, dass man mir nicht wirklich helfen wollte, sonst hätte man den eigenen Fehler schnellstmöglich behoben.

Kundenservice scheint bei Mr. Kebab House leider nicht...