Restaurant Helena — Restaurant in Reinbek

Enttäuschender Besuch – weder Service noch Qualität überzeugend

Unser Besuch im Restaurant Helena in Reinbek war leider eine herbe Enttäuschung – sowohl was den Service als auch die Qualität der Speisen betrifft.

Schon zu Beginn warteten wir über 10 Minuten, um überhaupt unsere Getränkebestellung aufgeben zu können – trotz nahezu leerem Restaurant. Kein guter erster Eindruck.

Das Gyros war eine herbe Enttäuschung: knorpelig, fettig und qualitativ minderwertig – weit entfernt von dem, was man in einem griechischen Restaurant erwarten würde. Auf dem Teller befand sich gerade einmal ein kleiner Klecks Tzatziki, was offensichtlich kalkuliert ist, um Gäste dazu zu bewegen, mehr zu bestellen. Als wir tatsächlich eine Portion nachbestellten, wurde uns dreimal deutlich gesagt, dass es „aber extra kostet“ – mit einem Unterton, der eher abschreckte als kundenorientiert war.

Der Service war insgesamt respektlos und unprofessionell. Beim Abräumen forderte der Kellner uns tatsächlich auf, ihm die Teller „alle in die Hand zu geben“, statt sie selbst abzuräumen. Das ist kein Umgang, den man in der Gastronomie akzeptabel findet.

Als wir beim Bezahlen aufgrund des schlechten Gesamterlebnisses lediglich 80 Cent Trinkgeld gaben, wurde dies vom Kellner belächelt – mit der Bemerkung, wir könnten es auch wieder zurückhaben. Eine völlig unangemessene und herablassende Reaktion, die leider deutlich machte, dass keinerlei Selbstreflexion oder Interesse an der Meinung der Gäste vorhanden ist.

Fazit: Wir haben uns weder willkommen noch respektvoll behandelt gefühlt. Das Essen war schlecht, der Service unverschämt, und der Gesamteindruck enttäuschend. Es war definitiv unser letzter Besuch in...

Nettes Lokal direkt oben an der Bergstraße in Reinbek (Rosenplatz). Nettes Personal und rascher Service. Große Auswahl an Speisen und Getränken.

Es gibt sowohl die normale Karte, als auch eine Mittagskarte (12:00-15:00 Uhr). Die Mittagskarte unterscheidet sich etwas in der grundsätzlichen Menge der Speisen und dem Preisunterschied zur normalen Karte von etwa 1-3€.

Ambiente: Sowohl Plätze im inneren als auch in einer Art Wintergarten, indem es eine angenehme Temperatur hat. Die Scheiben und die Decke der Glasüberdachung sind allerdings nicht vollständig sauber (Stand September 2023).

Service: Schneller und zuverlässiger Service. Es wird des Öfteren ein Ouzo angeboten. Auf Nachfrage auch Extra Soßen zu den Gerichten erhältlich (Mayonnaise / Ketchup).

Essen: Das Bifteki schmeckte etwas Pfad und nicht besonders außergewöhnlich. Auch die Anrichtung des Essens war eher unspektakulär. Die halbe rohe Zwiebel hätte man sich sparen können. Alles in allem war das Essen okay, aber in der Intensität, anrichte und Geschmack...

War letzte Woche das erste Mal (und wohl auch letzte Mal) im Helena und Anfangs auch recht begeistert. Nettes Ambiente, freundliche Bedienungen und das Essen kam auch recht zügig. Ich hatte den Spezialteller von der Mittagskarte und mir fiel auf: Der Spieß (Suvlaki) sah recht zusammengewürfelt aus, die Fleischstücke hatten unterschiedliche Bräunungsgrade, ein Fleischstück war noch nicht einmal durchgebraten. RESTEVERWERTUNG??? Beim Gyros das Gleiche, sehr trockene Stücke, schön saftige Stücke, auch hier hatte ich den Verdacht der Resteverwertung. Das Bifteki einwandfrei, ich hätte mir allerdings eine Füllung mit Schafskäse gewünscht. Preislich mit 12€ für den Teller (Mittagstisch!) zu teuer, wie alle anderen Gerichte auf der Karte auch. Gyros für 9,30€ oder Suvlaki mit 10€ sind nicht gerechtfertigt, zumal bei dem WAS man dafür serviert bekommt und von der Mittagskarte! Fazit: Einen Stern für das Ambiente und die freundliche, sowie...