McDonald's — Restaurant in Rheda-Wiedenbrück

Ich war heute bei McDonald’s und habe einen Big Mac bestellt. Gegen Ende des Essens entdeckte ich plötzlich ein großes, scharfkantiges Stück Plastik im Burger , was wenn ich es bereits teilweise verschluckt habe? Ich war geschockt und verunsichert, denn so etwas kann ernsthafte gesundheitliche Folgen haben.

Ich ging sofort zu einer Mitarbeiterin und zeigte ihr das Plastikstück. Ihre Reaktion war alles andere als professionell. Sie fragte mich direkt: „Was wollen Sie?“ Ich antwortete, dass ich nichts möchte, sondern lediglich Bescheid geben will, dass ein gefährlicher Fremdkörper in meinem Essen war. Daraufhin fragte sie nochmal: „Big Mac?“ Ich sagte erneut klar, dass ich nichts mehr möchte.

Dann kam von ihr nur noch: „Ich kann Ihnen nicht helfen. Ich weiß nicht.“ Kein Bedauern, keine Weiterleitung an eine zuständige Person einfach ein Schulterzucken und völlige Gleichgültigkeit.

Ich sprach sie nochmals an, weil ich immer noch im Verkaufsbereich stand, ohne irgendeine Reaktion oder Lösung. Dann meinte sie nur frech: „Manager kommt.“

Der sogenannte Manager kam dann auch doch leider war auch er keine Hilfe. Auf meine Schilderung reagierte er kühl mit: „Was ist los?“ keine Entschuldigung, kein Mitgefühl. Stattdessen wollte er mir beweisen, dass das Plastikstück nicht aus ihrer Küche stammt, und zeigte mir ernsthaft die Big-Mac-Soßenflasche. Ich konnte es kaum glauben.

Er erklärte, dass alle Zutaten von Lieferanten kommen und so etwas eigentlich nicht passieren könne. Im nächsten Satz behauptete er jedoch, dass in der Küche alles frisch zubereitet wird. Was denn nun? Geliefert oder frisch?

Ich äußerte meine Sorge, dass ich womöglich kleine Teile verschluckt haben könnte was ich in so einem Fall tun soll, wusste ich in dem Moment selbst nicht. Ich erwartete zumindest eine hilfreiche Reaktion. Doch die kam nicht. Stattdessen hieß es nur, das Ganze werde intern gemeldet und das war’s.

Ich bat dann darum, mir den Burger nochmal zeigen zu dürfen, um Fotos zu machen schließlich muss ich mich irgendwie absichern, falls gesundheitliche Folgen auftreten. Das wurde mir dann erlaubt. Doch bis zu diesem Punkt fühlte ich mich durchgehend nicht ernst genommen, sondern wie jemand, der nur „nervt“.

Ich bin ehrlich gesagt entsetzt. Ein scharfkantiges Plastikstück im Essen ist kein Bagatellfall. Die Art und Weise, wie ich als Kundin behandelt wurde abweisend, unhöflich und ohne jegliche Verantwortung war absolut...

The food I've ordered so far at this place (burgers, fries, nuggets) is really good. What I don't like about McDonald's in general is that they charge you for extra sauces or that most combos only come with one. I think for such a big company, giving at least mayo and ketchup with every order wouldn't hurt. The order-taking system through the touchscreen is good and makes it easier to get orders, but beyond thinking about automation to improve service efficiency, they also need to consider the quality of customer service. This can only be achieved by training their employees in that aspect so that the experience at their restaurant is completely good. As for the cleanliness of the bathrooms, I have to say it's very disappointing and there needs to be more control to...

Naja es ist halt wie jede andere normale 0815 McDonald's Restaurantkette. Die Verkäufer variieren sind aber meistens freundlich. Die Speisen ... Eine Sache die mir eben passiert ist: ich hatte einen Coupon für einen gratis Shlushie und habe ihn eingelöst. Diese Plöre die mir vorgelegt wurde war wirklich katastrophal, es war wie Wasser wo 97% Sirup war es war bitter, ungenießbar und hatte einen sehr komischen Geschmack (es handelt sich um einen Fanta Shlushie). Als ich zur Theke ging um es zu sagen da vielleicht die Maschine kaputt sein könnte oder sie gereinigt werden müsste. Der Verkäufer war ahnungslos und ging zu seiner Kollegin, diese hat dann nicht verstanden was ich denn habe. Sie hat von meinem "Getränk" probiert und meinte so schmeckte jeder Fanta Shlushie. Nach einem Gespräch bekam ich ein neues Getränk was um ein Vielfaches besser geschmeckt hat. Also war die Aussage der Verkäuferin einfach gelogen oder falsch. Aber trotz des neuen Shlushies was besser schmeckte war es trotzdem äußerst ekelhaft. Das Getränk hat zu viel Zucker oder Sirup enthalten und war echt komisch. So blieb mir nichts weiter als diese kostbaren Lebensmittel weg zu werfen. Ansonsten ist es hin und wieder oftmals kaotisch, Sachen werden gebracht die man nicht bestellt hat, falsche Bestellungen, es wird was vergessen, lange Wartezeit etc. klar wird sich deswegen entschuldigt und man bekommt ein kleines Geschenk (was kostenloses).

Die Speisen sind halt nicht das gelbe vom Ei aber ich komme sowieso nur wegen dem Eis oder wegen Coupons.

Das Eis hingegen ist echt lecker aber wird etwas unhygienisch gelagert.

Thema Hygiene: Es ist echt dreckig und man sollte sich mehr um Hygiene kümmern.

Die Verkäufer sprechen teils wenig bis gar kein Deutsch und verstehen oftmals nicht was man will oder zu melden hat. Klar ist es nicht wichtig einen Professor dort hinzustellen aber etwas Sprachvermögen...