McDonald's — Restaurant in Saarbrücken

Sehr sehr wütend! Très en colère! Horrorshow! Evitez ce restaurant à tout prix svp! Bitte meiden Sie die Einkehr hier, damit bleibt Ihnen viel Ärger erspart!

Wir waren auf der Durchreise und wollten nur schnell etwas essen und sind beim Autohof abgefahren. Es war sehr heiss am Freitag 27.7.2018 und keine Klimaanlage in diesem Restaurant. Die Tische waren mega dreckig. Niemand hat irgendetwas sauber gemacht. Dann die Wartezeit! Horror!!! Schliesse mich meinem Vorgänger an. Zwischen Bestellung und Essensausgabe liegen 23 Minuten! (Siehe Photo!). Gott sei dank nicht mehr, weil ich an den Tresen bin und mich beschwert habe. Die Bestellung (per Computer wohl gemerkt aufgegeben!) wurde vergessen! Angefangen und dann stehen gelassen! Bei der Hitze! Toll! 1A! Kunden wurden schnippig angemacht...Entschuldigung? Fehl am Platze!!! Mein Essen dann endlich weiter vorbereitet! Von wegen mal schnell auf der Durchreise was essen mit den Kindern, wenn man noch 500 km vor sich hat. Wir hatten für die 2 Salate 4 Messer bekommen und keine Gabeln! Ich also wieder zurück! 10 (!!!) Minuten angestanden.Von allen ignoriert worden....vorsätzlich! Dann nochmal sauer und laut geworden gemeinsam mit vielen anderen Gästen, die mich unterstützt haben und selbst am Limit waren.... Gabeln gab es keine mehr. Ich gefragt, wie ich den Salat essen solle. Antwort mega schnippig: Es sei nicht ihr Problem!!! Hallo???????!!!! Und dann: sie sei überfordert, alle seien im Schwimmbad, es sei so heiss, sie hätten fast nicht aufmachen können, keiner des Teams wolle bei der Hitze arbeiten!!! Schwimmbad wäre besser!!!!! Also ernsthaft jetzt????!!!

Ich hoffe sehr, das Management liest diesen Post! Zu gerne hätte ich das alles gefilmt! Eine Arbeitsmoral ist das!!!! Wie kann es sein, dass da mit den Gästen diskutiert wird, anstatt seine Arbeit ordentlich zu machen und mal ein paar Gabeln rauszurücken? Wie kann es sein, dass der Kunde nicht König ist und stattdessen wie der letzte Dreck behandelt wird? Ich wünschte, so wie viele andere Gäste auch, sie hätten das Restaurant an diesem Tag lieber zu gelassen! Uns allen wäre diese Erfahrung erspart geblieben!

Als wir dann endlich an dem super dreckigen (!) Tisch in dem nicht klimatisierten Restaurant mit den müden, hungrigen Kindern sassen, fiel mir auf, dass die Bestellung nicht stimmte.....!!!!!!! Auch die Kindergeschenke vom Happy Meal nicht. War mir dann ernsthaft mal egal.Und die Kinder gott sei Dank einsichtig, sie wollten nur noch hier raus. Keine Kraft mehr gehabt und noch immer die mega Route im Kopf, die noch vor uns lag...und der Burger war bis dahin kalt, weil ich ja so lange auf die nicht vorhandenen Gabeln gewartet habe...Pommes ekelhaft matschig...Salat ohne Gabeln nicht essbar...Wahnsinn, wie so viel in 1 h schief laufen kann!!!!

Nochmal die sehr (!) dreckigen Toiletten benutzt (keine Seife!) und dann raus aus diesem Franchise Mc Donalds, der einen dringenden Managementwechsel, sowie ein paar Runden Disziplins-Teamtraining und Kundenfreundlichkeits-Training im Training Center nötig hat!

BITTE VERMEIDEN! HIER KANN MAN SICH NUR ÄRGERN! AUCH...

Am Freitag Abend (Januar 2022) wollten wir das Mc Donalds Restaurant in Saarbrücken an der Goldenen Bremm besuchen.

Bereits an der Zufahrt standen die Autos in Warteschlange auf die Metzer Straße. Als wir nach ca 15 Minuten Wartezeit endlich mit dem Auto am Parkplatz /Abzweigung Zufahrt Mc Drive angekommen waren konnten wir auf den Parkplatz und unser Fahrzeug parken. Also auf den Weg zum Eingang gemacht und vor verschlossenen Türen gestanden Am Eingang angekommen ist dort ein kleiner Aushang, (Schriftgröße wie bei einem Brief, und nicht in großer Schrift) dass zur Zeit nur das Mc Drive geöffnet wäre. Leider findet man weder auf den Seiten von Mc Donalds, noch auf anderen Seiten des Restaurants (Facebook, Google, …) einen entsprechenden Hinweis. Was uns aber am meisten geärgert hat, ist das kein Hinweis an der Parkplatzzufahrt ist. Man verlässt also nach 15 Minuten die Warteschlange des Mc Drives, da man ja nicht weiß dass das Restaurant geschlossen ist, und müsste sich dann nochmals hinten einreihen (in der Warteschlange auf der Metzer Straße, was auch Verkehrstechnisch ein Problem ist).

Warum könnt ihr nicht ein oder mehrere Banner aufhängen (wie es beim ersten Lockdown ja auch der Fall war) auf dem ersichtlich ist, dass nur das Mc Drive geöffnet ist. Oder einen Aufsteller auf der Zufahrt zum Parkplatz an der Stelle an der man ins Mc Drive abbiegt. Schließlich waren wir nicht die einzigsten Gäste in dem Moment, die ihr Fahrzeug geparkt hatten und umsonst zum Eingang gegangen sind.

Bei der Aussicht auf weitere 15+x Minuten Wartezeit wenn wir uns erneut einreihen in die Warteschlange auf der Straße ist uns der Appetit auf Mc Donalds vergangen.

Anmerkung: Sollte die Schließung des Restaurants wegen den aktuellen Corona-Auflagen erfolgt sein: Es gibt andere Fastfoodrestaurants die trotzdem die Möglichkeit bieten, dass man zum Bestellen und Abholen das Restaurant betreten kann, und nicht nur Drive anbieten. Zum einen eine absolut unnötige Umweltbelastung der ganzen laufenden Motoren, zum anderen auch ein Sicherheitsrisiko bei Rückstau auf Hauptverkehrsstraßen. Hier sollte Mc Donalds Getrey mal sein Konzept überdenken und anpassen. Kundenservice und Umweltschutz...

Also ich habe viel Verständnis für das Personal,besonderes wenn viel Betrieb ist aber was wir vor einer Stunde erlebt haben nicht akzeptabel.Als wir am Terminal bestellten war kaum einer da.Dann füllte sich der Laden.Nach zehn Minuten stand an der Anzeige unsere Nummer wäre abholbereit.Alle anderen Essen wurden abgeholt, nur unseres kam nicht.Nach 15 Minuten habe ich höflich bei der Dame nachgefragt und wurde direkt angeschnauzt, es wären ja noch andere vor mir.Ich versuchte ihr zu erklären das wir schon am längsten warteten.Dann fand sie unsere Nummer gar nicht,seltsam.Sie machte es fertig und gab es mir ohne Entschuldigung. Ich meinte dann das dies wohl unmöglich sei.Daraufhin kam eine gezwungenermaßen Entschuldigung.Dann die Krönung zuhause,bei beiden Menüs fehlten die Chicken.Absolute Frechheit.Unfreundliches,überforderten Personal.Nächstes Mal gehen wir lieber zu Burger King,denn so muss ich mich als Kunde nicht...