McDonald's — Restaurant in Saarbrücken

Ich muss leider einen Stern anklicken, da eine "Null-Sterne-Bewertung" nicht funktioniert. Wenn wir Fast-Food essen, dann normalerweise in dieser Filiale von McDonald's. In der Vergangenheit kam es immer wieder vor, dass mal die Pommes gefehlt haben, die Saucen nicht dabei waren, eine komplett andere Bestellung den Weg in unsere Hände gefallen ist usw. Ich habe dafür Verständnis, Fehler können passieren, sollen nicht ,tun sie aber. Was uns jedoch gestern passiert ist, führt dazu, das wir diese Filiale definitiv nicht mehr besuchen werden. Ich wollte ein McMenü mit einem Hamburger Royal TS, Salat und Wasser. Unsere Tochter ein Happymeal mit Nuggets, Wasser und Pommes, Süß-Sauer Sauce und Mayo. Mein Mann ein McMenü mit Wasser, Pommes und Royal TS-Burger. Es fing schon damit an ,dass kein Salat vorrätig war. Kein Problem, nehme ich halt doch Pommes. Bin ja flexibel. Was die Angestellte allerdings beim Happy Meal veranstaltete war eine bodenlose Frechheit. Wasser für die vorgesehene Größe des Happy Meals sei nicht mehr vorhanden. Es stünden Cola, Fanta und Capri Sonne zur Verfügung. Unser Kind trinkt hauptsächlich Wasser und Cola, Fanta usw. fielen direkt aus der Auswahl raus, da unser Kind das nicht kennt. Sie wählte dann die Capri Sonne, die sie hin und wieder ganz gerne trinkt. "Wäre auch aus!" Keine Entschuldigung dafür, dass es so ist, nichts! "Sie könnte ja ein Sprite dazu nehmen!" Mein Mann wurde langsam aber sicher sehr ungehalten, da wir solche Getränke unserem Kind nicht anbieten und sie diese auch nicht trinkt! Die Angestellte drängte vehement darauf die zuckerhaltigen Softdrinks zum Happy Meal zu bestellen. Weshalb mein Mann sehr bestimmend wurde und sagte, dass er das nicht möchte, da unsere Tochter das nicht trinkt und ob der Frau denn nicht klar wäre, dass es auch Menschen gibt, die zum Beispiel eine Farbstoff Allergie hätten. Er hätte gerne ein Viowasser zum Happy Meal. (War die ganze Zeit im Angebot dabei). Das würde nicht funktionieren, das wäre für das Meal zu groß. Sie dürfte nur ein kleines Getränk dazu geben, das Wasser wäre aber aus und sie dürfte keinesfalls das Meal mit einer 0,5 Flasche Wasser verkaufen. Langsam aber sicher riss uns der Geduldfaden. Mein Mann bat daraufhin die Dame, in einen kleinen Becher das Wasser aus der Flasche umzufüllen, damit sie jetzt zum Ende kämen. Machte sie dann auch, den Rest der geöffneten Flasche warf sie dann weg! Der Gipfel des Ganzen: Der Filalleiter/Schichtleiter stand während der Diskussion in der Ecke und griff nicht ein. Kundenbindung geht meiner Meinung nach anders. Die Argumentation der Dame an der Kasse im weiteren Verlauf: Sie hätten Lieferschwierigkeiten, deshalb wären viele Produkte nicht (mehr) verfügbar. Mein Mann meinte dann: Entweder ihr müsst schließen wenn ihr kaum was anbieten könnt, oder einen Zettel an die Tür hängen wie die Lage ist, dann kann man sich das sparen hier rein zu kommen!

Nach zermürbenden 25 Minuten hatten wir unsere Menüs und fuhren heim. Dort die nächste unangenehme Überraschung: Statt zwei Royal-TS Menüs gab es einen "Royal TS Käse" und einen normalen "Royal TS". Der Pappstrohhalm war nicht dabei und die Saucen fehlten auch teilweise.

Der Spruch "Der Kunde ist König" zählt in dieser Filiale kein bisschen. Es ist kein Problem, wenn es zu Lieferengpässen kommt, aber dann muss man improvisieren und den Kunden zufrieden stellen, egal wie. Dann kauft man Wasser im Discounter in der Nähe, Salat usw. gleich mit, damit man die Kundschaft bedienen kann. Flexibiliät und Lösungsorientiertes Arbeiten sieht definitiv anders aus. Davon abgesehen war an dem Besuch kein bisschen "FAST" (Schnell).

Uns hat McDonald's definitiv das letzte...

Lieber Mitarbeiter am Drive In. Heute Abend haben wir uns zum zweiten Mal gesehen und ich frage mich was ich Ihnen getan habe. Ich verstehe, dass man schonmal von einer attraktiven Kollegin abgelenkt sein kann und die Kumpels draussen vor der Tür fordern auch viel Aufmerksamkeit.

Als Kunde habe ich es mir wohl schon beim letzten Mal bei Ihnen verscherzt, als ich zu meinem Milchshake noch einen Strohhalm und ein Getränkehalter nachbetsellt habe. Auch heute habe ich höflich um einen Getränkehalter gebeten, doch Sie wirkten schon von Anfang an genervt. Möglciherweise haben Sie mich erkannt. Sie werden wohl nicht jeden Kunden derart beglücken.

Beim ersten Mal kam ich zu Hause an und hatte Sour Creme bei den Käsegipfeln und eine falsche Sauce bei Nuggets. Nicht meine Bestellung, nicht mein Geschmack, das Essen war für die Tonne, Danke!! Heute haben Sie es "richtig" gemacht. Ich habe vom Auto aus gesehen, dass die Saucen bereitgelegt wurden. Es wurde sich sogar mit der Kollegin darüber ausgetauscht. Sicher können Sie sich vorstellen, wie überrascht ich zu Hause war, als diesmal garkeine Saucen dabei waren.

Ich hoffe für Sie, aber vor allem für Ihren Arebeitgeber, dass dies absichtich geschehen ist. Denn wenn nicht, sagt dies sehr viel über Ihre Arbeitshaltung aus.

Bitte bedenken Sie, dass ich Ihnen ihren Job nicht ausgesucht habe. Ich bin lediglich Kunde und ich zahle Geld für meine Bestellung. Zudem bin ich Ihnen und ihren Kollegen immer höflich begegnet. Da bitte ich um ein bisschen Respekt.

Wenn Sie mich nicht bedienen möchten, bitten Sie doch bitte eine Kollegin oder einen Kollegen darum. Notfalls kann ich das aber auch für Sie übernehmen. Aber hören Sie auf mir mein Essen zu...

I know that Mcdonalds in some places(northern europe) have vegan burgers. I know vegan burgers exist in germany (kaufland take it veggie vegan grill patties) and can be really good. So i find it really stupid that such a big company makes an effort to have a vegetarian patty but can't take the small step to remove the animal hardship and produce a truly vegan burger for morally conscious customers like me. The coffee has a burnt feeling. I gave it 2 instead of 1 star because its...