Subway — Restaurant in Soest

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Betreff: Wiederholte Coupon-Ablehnung & App-Probleme – massive Unzufriedenheit mit Subway-Filiale Soest (Riga Ring)

Sehr geehrtes Subway-Team,

ich wende mich mit großem Ärger und Frust an Sie – und dies nicht zum ersten Mal. In der Subway-Filiale in Soest (beim Riga Ring) wurde mir nun wiederholt das Einlösen gültiger Coupons sowie das Nutzen von App-Angeboten verweigert.

Heute wurde mir erneut ein Coupon abgelehnt mit der Standardantwort: „Nehmen wir nicht teil“. Als ich daraufhin versuchte, über die App ein Angebot zu nutzen, erschien in der Filiale eine Fehlermeldung. Kaum hatte ich die Filiale verlassen, funktionierte die App wieder. Dieser Ablauf ist kein Einzelfall – das ist inzwischen mehrfach passiert und wirkt für mich inzwischen alles andere als zufällig.

Ich habe heute rund 20 Euro für zwei Subs bezahlt – obwohl ich über die App ein deutlich günstigeres Angebot inklusive Gratisprodukt herausgesucht hatte. Auch beim letzten Besuch wurde mir eine App-Aktion (Cookies zwei zum Preis von einem) einfach verweigert. Jedes Mal bekomme ich dieselbe ablehnende Haltung zu spüren – kein Coupon, keine App-Aktion, kein Kundenservice.

Besonders ärgerlich ist: Die Filiale ist in der App gelistet. Wenn sie tatsächlich nicht an Aktionen teilnimmt, sollte das dort auch ganz klar vermerkt sein. So aber fühle ich mich als Kunde getäuscht.

Ich bin mit diesem Problem offenbar nicht allein: Nach kurzer Recherche habe ich mehrere Online-Bewertungen gefunden, in denen sich weitere Kundinnen und Kunden über genau dasselbe Verhalten dieser Filiale beschweren – dass nämlich keinerlei Coupons oder App-Angebote akzeptiert werden, obwohl sie offiziell angeboten werden. Das scheint also ein systematisches Problem in dieser Filiale zu sein.

Ich fordere nicht nur ein klares Entgegenkommen für den entstandenen Frust und die nicht gewährten Rabatte, sondern erwarte auch, dass Subway als Unternehmen mit dieser Filiale Kontakt aufnimmt und das Verhalten überprüft. Kunden regelmäßig mit Angeboten zu locken, die dann vor Ort nicht eingelöst werden, ist schlichtweg irreführend und schädlich für das Vertrauen in Ihre Marke.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.

Mit enttäuschten Grüßen

Anlagen: – Screenshot der App-Fehlermeldung – Rechnung über 20 Euro...

This is a very nice Subway store. The Location is convenient and it has all the usual vegan options.

Actually the nicest subway ever because they are very lucky to have a very friendly worker there. Me and my friend don't remember her name. We just know that she comes from Russia. She is super polite and friendly and generous, and also enjoying her job. We were really happy to have a little conversation with her and we think she definetely deserves a wage raise or a...

Ich habe am 2. Januar 2025 um 16:10 Uhr eine äußerst enttäuschende Erfahrung bei Subway in Soest gemacht. Obwohl keine anderen Kunden vor mir waren, wurde ich von den beiden Mitarbeitern komplett ignoriert. Statt sich um mich, den einzigen Kunden vor Ort, zu kümmern, konzentrierten sich beide ausschließlich auf die Fertigstellung einer Abholbestellung.

Es wäre doch naheliegend gewesen, dass eine Person mich bedient, während die andere die Bestellung abschließt. Doch selbst nach 3-4 Minuten Wartezeit kam nicht einmal ein einfaches „Bitte schön, was möchten Sie bestellen?“ oder ein Hinweis darauf, dass man gleich bei mir wäre. Es fühlte sich an, als sei der Laden ausschließlich für Online-Bestellungen gedacht.

Nach dieser ernüchternden Erfahrung habe ich den Laden ohne Bestellung verlassen. Ich kann diesen Standort absolut nicht weiterempfehlen, insbesondere nicht, wenn man Wert auf guten Kundenservice legt. Es war nur ein Gutschein, der mich überhaupt dorthin gelockt hat aber nach dieser Ignoranz werde ich definitiv nicht...