McDonald's — Restaurant in Starnberg

Ich war vor Kurzem mit einem Freund in diesem McDonald's, und ich muss sagen: Unsere Zufriedenheit wird jedes Mal aufs Neue unterboten. Die Qualität und der Service lassen so sehr zu wünschen übrig, dass man sich fragt, ob hier überhaupt noch jemand Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Schon bei der Bestellung ging es los: Es kam kein Zettel heraus. Ein scheinbar simples Problem, das aber anscheinend schon zu viel für die Mitarbeiter war. Als ich die Bedienung höflich darauf aufmerksam machte, erhielt ich nicht etwa eine hilfreiche Antwort, sondern lediglich eine völlig zusammenhanglose Gegenfrage: "6er Chicken Nuggets?" Wie bitte? Wie kann man eine klare Aussage derart ignorieren oder falsch verstehen? Die Kommunikation ist eine absolute Katastrophe, und die Sprachbarriere macht die Situation nur noch schlimmer. Man hat das Gefühl, dass hier niemand wirklich zuhört oder die grundlegenden Abläufe im Griff hat.

Doch damit nicht genug: Beim nächsten Besuch wollte ich es noch einmal versuchen und bestellte einen ganz normalen Big Rösti – ausdrücklich ohne Sauce. Als dieser dann endlich kam, folgte die nächste Überraschung: In der Verpackung befanden sich Zwiebeln und Gurken, die dort definitiv nichts zu suchen haben (siehe Foto). Es ist nicht nur irritierend, dass die Bestellung falsch war, sondern auch völlig inakzeptabel, dass man solche Fehler offenbar ohne jegliches Qualitätsbewusstsein macht. Besonders ärgerlich ist es für mich persönlich, da ich Gurken abgrundtief hasse.

Doch der Gipfel der Unverschämtheit kam, als ich feststellen musste, dass ich nicht einmal den bestellten Burger bekommen hatte. Statt eines Big Rösti ohne Sauce wurde mir ein Big Rösti Raclette serviert – ein völlig anderes Produkt, das ich weder bestellt noch gewollt habe. Und der Geschmack? Eine absolute Enttäuschung.

Es ist mir ein Rätsel, wie ein weltweit bekanntes Unternehmen wie McDonald's es schafft, seine Kunden so konsequent zu verärgern. Fehler können passieren, aber hier handelt es sich offensichtlich um systematisches Chaos und fehlende Sorgfalt. Es scheint, als ob weder die Mitarbeiter noch die Verantwortlichen auch nur ansatzweise Interesse daran haben, ihren Job...

THE BEST VEGAN BURGER, let me say every time i go to this place the food is perfect, fresh and how it should be, its fast food but it has to be good fast food. Many Macdonalds could not give a dam if the frys are cold ect, they have no idear, but this place is bang on for the money. The staff are very friendly and nice, so i would like to say thank you, and see you later for another vegan burger. Keep the good work up, burg Macdonalds is number 1....

Terrible! I tried to use the voucher code from the McDonald's app for a McFlurry and they don't know how to put it into the system. After a while, even the manager couldn't figure it out. I ended up getting a McSundea and it was just complete liquid! How bad can a simple soft-serve be? It went straight into the bin as I cannot stand the liquid ice cream....