McDonald's — Restaurant in Vechelde

Dieses ist der schlechteste McDonald's bei dem ich je gewesen bin. Ich gehe eigentlich alle 2 Wochen mit meiner Tochter zu diesem (Ironie an) schnellimbiss (Ironie aus), allerdings nachdem was ich heute dort gesehen habe, wird dieses das letzte mal gewesen sein. Die Mitarbeiter ob überarbeitet oder gestresst sind weites gehend unfreundlich. Man wird mit einem Gesichtsausdruck begrüßt, der einem eigentlich das Gefühl gibt, als Gast dort nicht willkommen zu sein. Wenn man fragen hat, bekommt man regelmäßig patzige Antworten. Meine Tochter mag die fruchtquetsche im happy meal. Eines Tages meinte die Bedienung, dass die fruchtquetschen leider aus sind und wir auf die apfeltütw zurückgreifen sollten. Gut, kann man nix für, nimmt man halt die apfeltüte. Allerdings als die nette Dame dann aus einem unteren Kühlschrank etwas raus geholt hat, stand dort eine Kiste mit "tadda" fruchtquetschen. Auf die Frage hin, warum wir dort keine bekommen würden, meinte man (mal wieder patzig) zu uns, dass diese nicht für uns seien. (Haben dann allerdings nach wiederholtem fragen, doch eine bekommen). Wahrscheinlich waren die apfeltüten nicht mehr lange haltbar und mussten weg. Das etwas nicht da ist, ist in diesem McDonald's eigentlich normal. Wenn man sich etwas bestellt, fehlen entweder irgendwelche Soßen (Sour cream ist eigentlich immer nicht da), oder aber genau das Spielzeug, was man im happy meal haben möchte. Bei diesem McDonald's muss man eigentlich immer mindestens 15-20 Minuten Wartezeiten einplanen, sowie mehr als 3 Bestellungen gleichzeitig bearbeitet werden müssen. Ganz großes Manko, was mir schon öfters aufgefallen ist, ist, dass die Mitarbeiter in stressigen Situationen einfach viel zu überfordert sind und einfach keine Koordination in diesem ganzen Laden herrscht. Niemand ist iwie für nix zuständig. (Passt auch noch zu Punkt 4) wenn man eine Bestellung aufgibt, bekommt man in diesem McDonald's wie mittlerweile in vielen Läden eine Nummer, damit mein Menü für mich zu dem Zeitpunkt zubereitet werden kann. Allerdings ist mir heute aufgefallen, nachdem ich wieder 15 Minuten auf mein Essen warten musste, dass nach genau 5 Minuten, meine Nummer auf abholbereit gedrückt wurde. Hat für mich so den Anschein, als wenn dort jemand verhindern möchte, dass aufgezeigt wird, dass man doch tatsächlich viel zu lange für das zubereiten des Essens benötigt. Ich habe mir gestern Cheeseburger zum mitnehmen bestellt, diese sahen allerdings so aus, nachdem ich diese ausgepackt hatte, dass sage und schreibe 2/3 des käses nicht auf dem burger waren, sondern im einwickelpapier klebten. Zum einen nicht schön, weil der Käse mir komplett auf die Hose genröckelt ist, zum anderen nicht appetitlich, da mir nun mal ein Großteil des käses gefehlt hat auf meinem burger. Und das ist für mich der wichtigste und vor allem auch eckelhafteste Punkt, warum ich mich dazu entscheide, in diesen laden nicht mehr rein zu gehen. Ich habe beobachtet (in dem Moment wie ich auf mein Essen gewartet habe), wie ein e Mitarbeiterin ein Menü zusammen stellte, erstmal alles gut, Getränk Pommes und burger haben den Weg aufs Tablett gefunden und Mitarbeiterin nahm sich das Tablett und wollte ausliefern. Dabei ist ihr allerdings das Getränk auf dem Tablett umgefallen und es ist etwas Flüssigkeit aus dem Getränk raus gelaufen. (Kann jedem mal passieren, ist nicht wirklich schlimm). Cola wurde wieder aufgerichtet und einem Kollegen gegeben, damit er die Situation richtet. Anstatt allerdings entweder a) eine neue Cola zu machen oder b) etwas von dem jeweiligen Getränk aus dem Hahn wieder in diesen Becher zu füllen, entschließt man sich dann wiederum für Punkte c) ich tue noch ein paar Eiswürfel in dieses Getränk um es größer aussehen zu lassen. Was allerdings dem ganzen den Hut aufsetzt, ist dass der Mitarbeiter diese Eiswürfel mit den Fingern rein gelegt hat. Finde ich doch iwie unhygienisch.

Ich hoffe diese Rezession ist für man...

Mir persönlich würde ohne die Produkte von McDonald's nichts fehlen. Ich kann mich aber noch an meine Kindheit erinnern, da hatte McDonald's etwas ansich, was ich toll fand. So geht es jetzt meinen Kindern auch. Die Wertigkeit und Qualität fließen jedoch nicht in diese Bewertung mit ein.

Wir haben am Sonntag Essen per App vorbereitet, sodass ich im Laden nur noch den Code angeben musste, um die Bestellung auszulösen.

Was ich beobachtet habe, während meine Bestellung gepackt wird hat mich sprachlos gemacht. Eine so unstrukturierte und schneckenartige Arbeitsweise habe ich selten gesehen. Vier Personen waren mit unserer Bestellung beschäftigt. Eine Mitarbeiterin stellte etwas hin, die nächste verräumte es wieder in den Kühlschrank da es wohl falsch war. Ein dritter stellte was dazu, der vierte holte das eben in den Kühlschrank zurückgeräumte wieder raus. So ein Bestellbon muss schwierig sein zu lesen. So viele Wörter...

Zu unsere Bestellung gehörten auch vier Eisportionen. Wann sollte das Eis bei einem warmen Sommertag für eine Bestellung fertig gemacht werden? - genau, natürlich mit als erstes... So eine Eissuppe ist auch genau der Grund, warum ich mir ein Eis bestelle.

Nach 20 Minuten war dann meine Bestellung fertig gepackt, die Schlange im Laden mittlerweile riesig. Zum Glück habe ich kontrolliert, ansonsten hätten meine Kinder kein Spielzeug gehabt.

Zuhause dann die nächste Freude, die beiden Aktionsburger waren beide in dem veganen Burgerpapier eingeschlagen. Hmm, welcher Burger ist jetzt welcher. Lustige Raterunde mit Bildervergleich aus der App... Soviel zu den vorgeschriebenen Standards.

Es tut mir leid, aber diese Serviceleistung ist eine Katastrophe! Eine fehlerfreie Bestellung zu erhalten gleicht einem sechser im berühmten Tippspiel. Einzig weil das Personal wirklich sehr freundlich war, gibt es hier...

Räumlichkeiten wie man es von einem mcdonalds kennt. Easy order nicht vorhanden. Das Personal meist etwas verpeilt. Bei mccafe wartet man teilweise ewig, aber das Essen ist lecker.

Nachtrag: Easy order ist inzwischen vorhanden, aber das hat offensichtlich zur Folge, dass am Personal gespart wurde. Ewig lange Wartezeiten bei der Bestellung, die Tische sind teilweise übelst verdreckt und es kümmert sich niemand drum. Letzte Woche waren wir bei mc Cafe und da wollten wir ein Menü bestellen, welches auch groß auf der Tafel als Menü angeboten wurde und da kommt ernsthaft die pampige Antwort der Angestellten (eine blonde Frau, Tanja, Tatjana oder so ähnlich war ihr Name): das gibt es nicht als Menü, das kann ich hier gar nicht eingeben... (ja und? Ist das mein Problem wenn sie zu inkompetent ist das in die Kasse einzugeben? Es ist als Menü im Angebot). Nun gut, wir hatten es eilig und haben uns dann einfach für ein anderes Menü entschieden. Es gab da auch gerade die Aktion, dass man zum Menü jeweils 1 Schachtel Ritter Sport bekommt. Ich dachte echt ich höre nicht richtig, als die Angestellte doch tatsächlich gefragt hat, ob wir denn auch wirklich 2 von diesen Ritter Sport Schachteln bräuchten. Wir haben das verwirrt bejaht und dann kam nur ein total genervtes: dann muss ich ja noch welche holen gehen. (entschuldige mal, dafür wirst du bezahlt, das ist dein Job)

Liebes McDonalds Team, ich erwarte kein 5 Sterne Service in einem FastFood Restaurant, aber ein Mindestmaß an Höflichkeit und Freundlichkeit kann man da als Mitarbeiter nun wirklich an den Tag legen. Ihr ward mal ein echt cooler McDonalds, aber davon ist leider nichts...