Route 66 Steakhouse Göppingen — Restaurant in Vereinbarte Verwaltungsgemeinschaft der Stadt Göppingen

Kurzfassung:

Echte Bewertung (g+ Bewertungen finde ich unzureichend)

Essen : Mittel Einrichtung: Mittel bis Gut Service : Schlechter als Schlecht

Pro:

-Gute Steaks -Nette Einrichtung -Gute Möglichkeiten für Billiard / Dart und Sportfernsehen

Contra:

-Langsamer und Chaotischer Service -Lange Wartezeiten auf Essen und Getränke -Essen teilw. kalt -Chef und Bedienungen unglaublich unfreundlich! Salate sehr mittelmäßig

Langfassung:

Essen/Trinken: Steaks sind sehr gut, auf den Punkt medium und dezent aber gut gewürzt. Burgerbrötchen sind meist etwas trocken und pappig, ansonsten ist der Burger sehr lecker (sollte er warm ankommen). Salatdressings sind meist etwas seltsam und die Salate sind oft nicht so wie man sie erwartet (Bei standardsalaten wie Caesar Salad beispielsweise). Cocktails habe ich nie selbst getestet, sollen mäßig bis mittelmäßig sein.

Service: Ich war immer wieder dort, aber das Restaurant ist aufgrund des schlechten Service nicht mehr tragbar. Der Chef sowie dessen Töchter, die dort bedienen sind alle unqualifiziert, arbeitsscheu, unfreundlich und hochnäsig. Man wartet ewig bis man bedient wird, bekommt oft falsche/zuwenig/zuviel Getränke. Manchmal sieht man keinerlei Bedienung und sitzt ewig auf dem Trockenen. Bei Beschwerden hört man nur unfreundliche und schnippische Kommentare wie "Kann ich doch jetzt nichts machen" oder "Wenns ihnen nicht passt können sie ja aufstehen und gehen".Den Vogel hat der Chef bei meinem letzten(im doppelten Sinne) Besuch abgeschossen, nachdem stundenlang auf Getränke und anschließend auch auf das Essen gewartet wurde, was größtenteils kalt war haben wir einen fairen Preisnachlass gefordert (10% hatten wir uns vorgestellt, was oft als "Servicepauschale" eingepreist ist, nach "Urteil Landgericht Karlsruhe, Az: 1 S 196/92" sind sogar 30% angemessen). Was macht der Wirt? Anstatt auf uns einzugehen droht er umgehend mit dem rufen Polizei, falls wir nicht den vollen Rechnungsbetrag bezahlen, was er dann auch gemacht hat, als wir auf unserem Standpunkt verharrten.

Ambiente: Recht zweckmäßig und klischeehaft amerikanisch eingerichtetes Restaurant. Für Billiard/Dartspiel oder für Sportfernsehen gut...

Eigentlich ein gutes Steakhaus, aber: Das Rib eye steak (big bull) war gut, aber ich habe es medium bestellt und es im Kern ein bisschen zu roh bekommen, worüber ich hinweggesehen habe, denn ich kann auch rare essen und ich hatte keine Lust mich zu beschweren und noch ein mal zu warten. Das Steak war trotzdem sehr gut. Allerdings war mein Messer sehr stumpf, weshalb es ein Kampf war damit das Steak zu schneiden. Die Bratkartoffeln waren perfekt und sehr lecker, der Salat war super, das Dessert (pancakes) war ebenfalls lecker und wunderschön angerichtet. Mich persönlich stört der salzige und gewürzte Steakpfeffer der zusammen mit dem Steak serviert wird. Normaler schwarzer Pfeffer und Salz, wären mir lieber gewesen, aber leider standen auf dem Tisch weder Salz noch Pfeffer zum nachwürzen. Eine Pfeffermühle und Salz auf jedem Tisch, sollten für ein Steakhaus eigentlich selbstverständlich sein. Der Service war anfangs sehr freundlich und das Ambiente ist super. Leider war die Bedienung nachdem wir unser Essen bekommen haben verschwunden und lange nicht mehr zu sehen und hat sich auch nicht mehr danach erkundigt ob bei uns alles passt. Sonst hätte ich sie hergewunken und nach einem anderen Messer und normalem Salz und Pfeffer gefragt. Aber selber durch den riesigen Laden zu laufen und nach dem Service zu suchen, war mir dann auch zu doof. Deshalb habe ich auch kein Trinkgeld gegeben, da kein Service mehr da war und das Messer sehr stumpf war. Die Enttäuschung darüber, war bei der Bedienung sehr offensichtlich am Gesichtsausdruck (fragender und verachtender Blick mit einem Hauch Entsetzen und Enttäuschung gepaart) erkennbar und das ist unprofessionell. Wenn man professionell ist, nimmt man die Dinge wie sie kommen und lässt sich seine Emotionen nicht anmerken und nach außen dringen, sondern lächelt und bleibt freundlich, auch wenn es mal kein...

Bedauerlicherweise haben wir in unserem bis dato Lieblingsrestaurant in Göppingen dieses Mal schlechte Erfahrungen gemacht, die sich nicht aufs Essen beziehen, sondern einen fragwürdigen Umgang mit Kunden aufwerfen. Wir haben Dezember 2023 von Verwandten einen Gutschein direkt vom Route66 über einen Gutscheinwert von 50€ geschenkt bekommen. Wir haben des Öfteren bereits Gutscheine eingelöst und immer eine Restgutschrift erhalten, die Teilbarkeit des Gutscheinwertes war nie infrage gestellt worden und auf dem Beleg oder Gutschein in Form des Restwertes vermerkt worden.

Nun trägt man uns vor ein paar Tagen vor Ort nach Verzehr nahe, dass es „wegen dem Finanzamt“ nicht mehr zur Teilbarkeit des Gutscheinwertes kommen kann und wir den vollen Gutschein verwerten müssten.

Dies ist meiner Ansicht nach nicht rechtens. Es bedarf einer klaren Aufklärung des Kunden bei Gutscheinerwerb über diese Rahmenbedingungen, erst recht, wenn diese „seit 2024 anders“ sind und damit eine interne Änderung vorliegt.

Dem Gutschein ist weder zu entnehmen, dass es sich um einen einmaligen Verzehrgutschein handeln soll, noch ist dies auf ihrer Website deklariert.

Dem Gutschein ist lediglich ein Guthaben, ein Datum und eine Unterschrift zu entnehmen. Die Aufklärung des Kunden über potenziell neue AGB oder geänderte Bedingungen des Unternehmens muss meines Erachtens einfach zugänglich oder noch besser, bekannt sein.

Auch dass ein Ende 2023 erworbener Gutschein Anfang 2024 schon nur zu geänderten Konditionen einlösbar ist, empfinde ich als fragwürdig.

Dass hier kein Kompromiss eingegangen werden konnte, sondern darauf bestand, den vollen Wert zu nutzen, und den Rest sonst verfallen zu lassen, enttäuscht mich als Stammgast. Hier hätte ich mir etwas Flexibilität und/oder Einsicht gewünscht.

Das Essen war wie immer...