Pops Burger Kirchheim — Restaurant in Vereinbarte Verwaltungsgemeinschaft der Stadt Kirchheim unter Teck

Wir haben Freunde in Kirchheim besucht. Den Freunden wurde der Burger Laden durch weitere Bekannte empfohlen. Wir sind demnach dort zum Essen eingekehrt. Das Restaurant war draußen komplett voll, der Gastraum war zur Hälfte befüllt. Nachdem wir uns hingesetzt haben, kam relativ schnell eine Bedienung um die Bestellung aufzunehmen. Auf das Essen haben wir ca eine Stunde gewartet. Eigentlich habe ich bei einem vollen Restaurant dafür Verständnis, jedoch nicht, wenn Gäste die nach uns ankommen vor uns ihr Essen bekommen. Wir haben demnach zweimal die Bedienung darauf angesprochen. Irgendwann wurden uns dann kalte Pommes mit Käsesoße und lauwarme Kartoffelecken gebracht. Ich habe dies bei der Kellnerin angemerkt, welche uns neue bringen wollte. Da wir aber schon lange gewartet haben, haben wir die Pommes nach Rücksprache auch kalt angenommen. Anschließend wurden uns vier Burger gebracht, leider alle kalt. Wir haben dreimal, dass handmade Fleisch, 300 Gramm, medium gebraten bestellt.

Das Fleisch war komplett krümelig gebraten. Bei zwei Burgern haben wir nach ein paar Bissen den Rest zurück gehen lassen. Die anderen zwei Burger wurden aufgrund des Hungers durch unsere Freunde aufgegessen. Nachdem auf mehrfaches Rufen eine Bedienung kam habe ich sie auf die Umstände aufmerksam gemacht und nach der Rechnung gefragt. Die junge Kellnerin wollte uns dann zumindest auf churros einladen. Uns ist jedoch der Appetit vergangen. Ich habe ihr dann gesagt, dass wir die zurückgegebenen Burger so nicht bezahlen werden und ich zumindest erwarte, dass der 5€ Aufpreis für das bestellte spezielle Fleisch storniert wird.

Einige Minuten später kam eine Frau mittleren Alters (vermutlich die Chefin) an unseren Tisch, überreichte mir die Rechnung und forderte 98,30€ ein. Hinsichtlich meiner Beschwerde ließ sie keinen Ton verlauten. Ich habe dann die Rechnung überprüft und gesehen, dass sie alle Positionen normal berechnet hat. Nachdem ich meine Beschwerde wiederholte bekam ich als Antwort: „Das muss man so hin nehmen, wenn viel los ist. Da muss man Verständnis haben.“ Sie bekräftigte ihr Argument dahingehend, dass man uns neue Pommes bringen wollte, was wir abgelehnt haben. Das die kalten Burger mit Aufpreis für das besondere Fleisch ungenießbar zurück gingen, war ihr egal.Ich habe die Diskussion aufgrund ihrer unglaublich unfreundlichen Art vermieden. Ich habe ihr dann 100€ (ein Schein) überreicht. Diese hat sie in ihren Geldbeutel gepackt und ist einfach weggelaufen. Ich haben sie dann nochmal an den Tisch zurückgebeten und nach meinem Rückgeld gefragt. Sie suchte dann kurz in ihrem Geldbeutel und schlug mir wuchtig eine zwei Euro Münze auf den Tisch. Ihre Unfreundlichkeit bestärkte sie mit den Worten: „passt so!“

Ich selbst kenne aus eigener Erfahrung in der Gastronomie, dass bei personellen Engpass und vollem Haus nicht immer alles 100% nach Plan geht . Dennoch sollte es selbstverständlich sein beim Äußern von berechtigter Kritik dem Gast zumindest freundlich gegenüber zutreten. Insbesondere wenn man Essen zurückgehen lässt, könnte man nachfragen woran es gelegen hat, anstatt es wortlos vom Tisch zu nehmen, sodass ich als Gast was dazu sagen muss.

Ich möchte unserer ersten Kellnerin zumindest zugute halten, dass sie freundlich auf die Kritik reagierte, sich für die Umstände zumindest entschuldigte und meinte, dass sie das klären wird.

Das Auftreten und Verhalten der vermeintlichen Chefin (ich gehe zumindest davon aus, da diese als einzige vom Personal helle Oberbekleidung trug) war jedoch nach allem was missglückte ein negativer Höhepunkt.

Vielleicht stimmt es, dass das Restaurant bei geringer Auslastung solide Arbeit leistet, hierzu kann ich jedoch keine Angaben machen. Solltet ihr als Gäste jedoch sehen, dass das Restaurant gut besucht ist würde ich dort nicht essen gehen.

Prinzipiell finde ich die Erfahrung sehr enttäuschend, da der Laden aufgrund seiner Lage und dem Ambiente vielversprechend wirkt.

Das war unser erster und voraussichtlich...

This is the second time I leave the place very disappointed. The first time I waited more than 20 min at the table and no one came so I left. The second time, we were 4 people and ordered 4 burgers and waited over 70 min. Then only three burgers came, then they told us oh, you ordered 4 burgers, the fourth is on the way! And nothing came. So they started bringing food to other tables but not our burger. I don’t understand it, why can’t they get us our burger and not let us wait again the full round! It is terrible. Don’t go there...

Ich habe Pops in Kirchheim schon mehrfach besucht, doch leider musste ich feststellen, dass die Qualität des Ladens deutlich nachgelassen hat. Zum einen gibt es seit Monaten meinen Lieblingsburger, den Pulled Turkey, nicht mehr. Jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort: „Haben wir gerade nicht da, tut mir leid.“ Also habe ich mich gezwungenermaßen nach Alternativen umgesehen. Beim letzten Besuch war dann aber endgültig die Enttäuschung groß – es gab kein Handmade Beef mehr!? Das war sowohl für mich als auch für meine Kollegen echt super nervig.

Zum anderen lässt leider auch der Service zunehmend zu wünschen übrig. Bei unseren letzten beiden Besuchen mussten wir rund 20 Minuten warten, bis überhaupt jemand unsere Bestellung aufgenommen hat – und das, obwohl der Laden nicht besonders voll war. Einmal haben wir sogar gesehen, wie der Kellner draußen eine rauchte, während wir warteten. Auch nachdem wir mit dem Essen fertig waren, saß er an der Theke und war mehr mit seinem Handy beschäftigt als mit den Gästen und wir hatten nicht die Möglichkeit, Getränke nachzubestellen.

Es wirkt so, als wäre der Kellner neu im Team – im Gegensatz zu den bekannten Gesichtern aus der Vergangenheit, mit denen wir nie solche Probleme hatten. Mit dem bisherigen Personal waren Service und Stimmung eigentlich immer top. Sehr schade, denn leider war das unser...