McDonald's — Restaurant in Verwaltungsgemeinschaft Sinsheim

We had a really disappointing experience at this McDonald’s. When the employee brought our food and drinks to the table, they accidentally spilled them all over us. While accidents can happen, what shocked us was that there was no apology, seriously no one apologised and no attempt to make the situation right. We had to go back ourselves to get our food again, and the staff acted as if nothing had happened.

Good customer service isn’t about avoiding mistakes, it’s about how you handle them. Unfortunately, in this case, the manager didn’t seem to care at all, and it left us feeling very frustrated and unwelcome. Our clothes were all wet, phone and purse...

I take my son to this McDonald’s once a month for the last 3 years. We always order exactly the same thing and the milkshake has always been counted as the drink in the menu there. Today the staff member at the drive thru refused to do this. When I asked that he call the manager he also refused to do this. I then had to change my order and despite repeating more than 4 times that we wanted a large strawberry milkshake - he put a vanilla milkshake on the order and at the pick up window I had to ask them to change it to strawberry as they made a vanilla milkshake. Perhaps time to go to Burger King...

Am Dienstag, den 29.10.2024, besuchte ich mit meinen drei Kindern das McDonald's-Restaurant, um gemeinsam zu essen. Mein ältester Sohn und ich freuten uns auf einen Big Tasty Bacon, während unsere beiden jüngeren Kinder, die KFC bevorzugen, eine Box von dort mitgebracht hatten.

Nach kurzer Zeit kam eine Mitarbeiterin von McDonald's zu uns und sprach uns in einem äußerst lauten und fordernden Ton an. Sie teilte uns mit, dass Speisen anderer Anbieter bei McDonald's nicht erlaubt seien – eine Information, die wir, wenn sie höflich und professionell vermittelt worden wäre, gerne zur Kenntnis genommen hätten. Stattdessen blieb die Mitarbeiterin direkt an unserem Tisch stehen und sprach mehrfach in einem Ton, der unseren jüngsten Sohn, gerade einmal sechs Jahre alt, sehr verunsicherte und ihm sogar Angst machte.

Unser Kind begann aufgrund des einschüchternden Verhaltens zu weinen und fühlte sich merklich bedroht. Anstatt diese Reaktion zu respektieren und sich zurückzuziehen, zeigte die Mitarbeiterin keinerlei Empathie. Es schien, als wäre es ihr völlig gleichgültig, dass ihr Verhalten ein Kind verängstigte. Im Gegenteil, sie beharrte weiterhin lautstark darauf, dass wir das Restaurant verlassen sollen. Diese Konfrontation sorgte dafür, dass mein Kind nichts mehr essen konnte und unsere gesamte Familie den Besuch als äußerst unangenehm empfand.

Wir sind uns bewusst, dass es Regeln geben mag, die das Verzehren von externen Speisen bei McDonald's verbieten. Allerdings erwarten wir, dass solche Informationen auf respektvolle und vor allem rücksichtsvolle Weise vermittelt werden, insbesondere wenn kleine Kinder beteiligt sind. nie...