L'Osteria Viernheim — Restaurant in Viernheim

Ich gebe nicht oft Bewertungen, aber nach meiner heutigen Erfahrung mit der Managerin der L`Osteria Viernheim war ich einfach nur fassungslos. Wenn man die anderen schlechten Bewertungen liest wird man schnell merken, dass der Fisch vom Kopf ab stinkt.

17:30 Uhr haben wir über Lieferando zwei Pizzen bestellt, angegebene Lieferzeit bei der Bestellung waren 35 Minuten.

18:30 Uhr bemerkten wir, dass die Lieferzeit auf 20:31 Uhr geändert wurde. Da wir keine 3 Stunden auf unsere Pizza warten wollten, wollten wir die Bestellung stornieren. Laut Lieferando muss hierfür allerdings das Restaurant selbst kontaktiert werden, eine Stornierung über Lieferando ist als Kunde leider nicht so einfach möglich.

Kein Problem könnte man denken, aber weit gefehlt. Von ca. 18:30 Uhr bis 19:10 Uhr haben wir versucht, das LOsteria in Viernheim telefonisch zu erreichen - leider erfolglos. Selbst die Kollegen in der LOsteria Mannheim hatten leider keine andere Nummer, aber zumindest hat es dort jemand geschafft ans Telefon zu gehen. Also blieb uns nur übrig, uns woanders etwas Essen zu holen und die Bestellung persönlich vor Ort (15 Minuten Fahrtzeit) zu stornieren.

Natürlich hat uns auch brennend interessiert, ob das Telefon vor Ort überhaupt klingelt oder einfach besetzt ist, weswegen wir gegen 19:15 Uhr mit einem aktiven Anruf den Takeaway Bereich betreten haben .. und wer hätte es gedacht, das Telefon liegt auf lautlos gestellt auf der Theke.

Immerhin hatten wir Glück (das dachten wir zumindest) und haben gleich die Managerin persönlich erwischt und Ihr unser Problem geschildert. Anstatt sich 5 Minuten Zeit für uns zu nehmen, sich eventuell zu entschuldigen und die Bestellung zu stornieren, ging hier aber das Abenteuer erst los und die Dame hat lieber 20 Minuten lang mit uns diskutiert und versucht uns loszuwerden, anstatt Ihren Job zu machen.

Die Quintessenz unserer Konversation: die Managerin "hat eigentlich gerade keine Zeit" uns zu helfen die Managerin kann nichts dafür, dass keiner an das Telefon ist, denn: Telefondienst hat der Lieferfahrer. Und der ist nun mal gerade nicht da. die Managerin kann auch nichts dafür, dass wir über Lieferando bestellt haben. Auch wenn da 20:31 Uhr steht, die Pizza ist just gerade auf dem Weg zu uns, in Ihrem System vor Ort steht: voraussichtliche Lieferzeit 19:01 Uhr die Managerin kann die Bestellung jetzt nicht stornieren, wir sollen eine E-Mail schreiben - Wohin? Das sehen wir auf der Webseite.

Das wollten wir natürlich nicht auf uns sitzen lassen und forderten die sofortige Stornierung der Bestellung - vorher würden wir das Restaurant nicht verlassen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir schon mindestens 10 Minuten mit Ihr diskutiert - doch bevor Sie die Bestellung dann endlich (innerhalb von 2 Minuten) storniert hat, war erstmal noch Zeit an das vorher lautlose Telefon zu gehen, mit den Kollegen in Mannheim zu telefonieren, sich ein wenig die Füße zu vertreten und zwischendurch noch einen Mitarbeiter vor versammelter Mannschaft anzuschreien, dass er einen anderen Kollegen "ranholen" solle.

Ich bin fassungslos, wie so jemand einen Job mit Führungsverantwortung haben kann. Genauso fassungslos bin ich, wie so jemand einen Job im Service haben kann. Jeder hat mal einen schlechten Tag, kein Thema, aber dieses Maß an Inkompetenz, nicht vorhandenes Gespür für den Umgang mit Kunden und vor allem diese "die Anderen sind Schuld"-Mentalität ist einfach nur ekelhaft.

Eine kurze Entschuldigung und SOFORTIGE Stornierung OHNE Diskussion wäre meines Erachtens das MINDESTE gewesen. Ob der Vorfall im Nachgang reflektiert und die Prozesse verbessert werden, bekomme ich ja nicht mehr mit. Aber den Kunden derartig loswerden zu wollen und anzulügen, obwohl die Stornierung letzten Endes nicht einmal zwei Minuten gedauert hat, ist mehr als frech. Aber gut, von einer Person die auf die Idee kommt, dem Lieferfahrer das Telefon vor Ort zuzuweisen, kann man vielleicht auch nicht wirklich mehr abverlangen als einfach nur anwesend zu sein.

Ein Stern dafür, dass Sie uns nicht so angeschrien hat wie Ihre...

Okay so first of all, we reserved a table for 8 on Telefone and they said it was reserved. We arrive at the date and time for the reservation and they say that "it's only possible to reserve online" and that it would be "maybe an mistake on our end" afterward they still clear a table for us for which I give them credit, but the evening was not very pleasant anymore.

To the room, they aren't able to open any windows. Long wait for the food, as well as the food not arriving at the same time even though we ordered at the same time.

It's louder in the house than any swimming hall when it is crowded. You aren't able to hear your own thoughts. Bad music taste.

The food was not satisfactory for anyone in our group and we got 7 unique dishes(2 pizza qourtro furmagi, pizza ceasare de pollo, pizza poscurto, pasta sudels, pizza vegaretiane and 2 more one with sea food and the last one I can't remember) none of us said that the food was tasteful.

I wouldn't recommend this restaurant, it may look nice and has a decent food to price ratio but if the food doesn't taste the part and the service is horrible you shouldn't go in my opinion.

In Germany we say: musste...

It‘s a very average place in terms of food and service. The restaurant itself looks great, but it stops there. It‘s loud, the waiters are clearly not having a great time and make sure the guests are aware of it, too. You want your pizzabread sliced and you ask the waiter nicely if he could cut it for you? The answers is: „it is cut, if you look closely, it must be cos I cut it myself“ and then walks away. Well it wasn‘t cut. Nor was the table cleared from the starter plates when the main course arrived (and you know the size of their pizzas), so we had ti juggle with plates and forks. I mean isn‘t it their very job?? Also, if you need salt, or oil etc, get up and get it yourself. So yeah, it‘s clearly about making as much revenue on a friday night as possible. Whether the guest are actually having a great time for their money is less important. Noone asked if everything was ok, how the food was, whether we needed anything (table of 5 guests). We almost felt like we were an annoyance:) I don‘t think I will want to come back...