McDonalds — Restaurant in Weiterstadt

Leider haben wir vergangenen Sonntag nicht so gute Erfahrungen gemacht. Der McDonalds ist technisch noch auf dem alten Stand. Sprich man bestellt ganz old school bei einem Mitarbeiter. Eigentlich ja kein Problem, wenn genug Mitarbeiter vorhanden sind. Der Diensthabende war im Verkaufsraum ganz alleine und musste sich noch um die Zubereitung von Frittiertem kümmern. Er konnte dem Ansturm an Gästen leider nicht gerecht werden. Das liegt nicht an seiner Arbeit, denn diese hat er zeitgerecht und gut ausgeführt, sondern am mangelnden Personaleinsatz. So dauerte es halt leider 15 Minuten, um 1 Eis zu bestellen. Nachdem Essen, haben wir die Toiletten aufgesucht. Bei den Männern totale Katastrophe. Pisczor lief über!!! Sitztoiletten abgesperrt! Bei den Damen nicht besser. 1/2 Toiletten defekt und die 1 vorhandene nicht sauber. Waschbecken hat mich einfach nur angeekelt. Keine Tücher zum Hände abtrocknen verfügbar. Der Speiseraum war ebenfalls sehr dreckig. Wann wurde hier zum letzten Mal gereinigt? Es tut mir sehr leid aber wenn die Räume, in denen Besucher Zugang haben, schon so aussehen. Wie sieht es dann hinter den Kulissen aus? Hier muss dringend nachjustiert werden. Wenigstens hat das langersehnte Eis dann geschmeckt und dafür und für das Mitleid mit den Diensthabenden gibt...

Wir haben über das Terminal eine Bestellung über 1 McFlurry, 1 McSundae, 1 Apfeltasche, 1 Erdbeer-Milchshake und 6er Nuggets aufgegeben. Leider mussten wir beobachten, wie eine Bestellung nach der anderen ausgegeben wurde, nur nicht unsere. Menschen, die weit nach uns gekommen sind, erhielten ihr Essen, während wir leer ausgingen.

Nach knappen 30 Minuten des Wartens fragten wir nach, was mit unserer Bestellung los sei. Die Chefin (weißes Hemd) suchte unsere Bestellung, konnte sie aber anscheinend nicht finden. Es kam keine Entschuldigung, nichts! Als wir dann darum baten, die Bestellung zu stornieren und unser Geld zurückzubekommen, bekamen wir als Entschuldigung zu hören, dass hier sieben neue Studenten arbeiten, die noch nicht wissen, was sie tun. Großartige Entschuldigung…

Dann wurde uns noch mitgeteilt, dass man Verständnis für uns hat und ausnahmsweise das Geld zurückgibt!! Man hat also Verständnis, dass man nach über 30 Minuten Wartezeit für etwas Eis und 6 Nuggets sein Geld zurück möchte? Das ist die Entschuldigung? Wir bekommen unser Geld wieder, obwohl keinerlei Leistung erbracht wurde.

Hier sollte die Chefin mal auf einen Lehrgang geschickt werden, wie man mit Kunden umgeht! Wir sind...

Mit der Hoffnung auf eine rasche Mampf-Versorgung lenkte ich mein bescheidenes Nagergefährt zu einem McDonald's, der sich stolz mit zwei Drive-In-Lanes schmückte – ein Versprechen urbaner Effizienz, möchte man meinen.

Doch ach! Was sich mir bot, war das Paradebeispiel logistischer Selbstüberschätzung. Die doppelte Spur entpuppte sich als zweizinkiger Irrweg ins kulinarische Schneckenhaus. Die Fahrzeuge standen da wie ausgestopfte Murmeltiere – reglos, ungläubig, erschöpft. Die Zeit verging, als nage sich ein Biber durch Beton. Minuten wurden zu Äonen. Ich war jung, als ich kam – ich alterte in der Warteschlange.

Die Organisation? Ein kafkaeskes Konstrukt, das seinesgleichen sucht. Wo Effizienz erwartet wurde, regierte das Chaos. Bestellende auf Spur Eins wurden bevorzugt behandelt, als hätte man sich dort der Hochadelslinie der hungrigen Automobilisten verschrieben.

Fazit: Wer Hunger und Lebensfreude hat, möge sich diesen Ort sparen. Ein Drive-In mit zwei Spuren, aber nur einem funktionierenden Zahnrad im System. Für die reine Wartezeit gäbe es unter anderen Umständen Schonzeit – hier nur den bitteren Nachgeschmack...