Segmüller's Restaurant — Restaurant in Weiterstadt

Essen sehr lecker Ambiente sehr gemütlich und modern, sehr groß mit vielen Sitzmöglichkeiten Service die die servieren und abräumen sind sehr freundlich und zuvorkommen die die Bestellung aufnehmen und abrechnen sehr unfreundlich, lustlos und nach der ersten Bestellung unsichtbar. Ich bin ca. Einmal die Woche hier zum frühstücken und muss sagen es ist mittlerweile jedes mal das gleich, man wird am Anfang direkt bedient, sollte man aber anschließend etwas zu trinken oder einen Desert bestellen wollen wartet man ewig. Heute kam es zu einer Situation, die ich so auch noch nie erlebt habe und zwar nach dem ich ca 15 min darauf gewartet habe, dass Ich eine Bedienung zu Gesicht bekomme um Sie/Ihn zu fragen ob Ich ein weiteres Getränk bestellen könnte, lief ich nach vorne weil ich nicht noch länger warten wollte. Ich sah einen älteren Herren, ( im Renten alter )der super lieb und sehr sehr freundlich war. Ich sprach ihn an, ob ich bei Ihm etwas bestellen könnte, er antwortete mir, nein leider nicht und erklärte mir kurz das System, dass es zwei Gruppen gäbe, die einen wären für die Aufnahme und Abrechnung der Bestellung zuständig und die anderen, wären fürs servieren und abräumen zuständig. Er gehöre zu den die servieren und abräumen. Wenn ich ihm aber meine Tischnummer geben könnte, würde er jemandem Bescheid geben. Ich gab ihm meine Tischnummer 305 und er ging vor zur schiebe Holz Tür wo zu dem Zeitpunkt 4 Kollegen von ihm standen und sich gemütlich unterhielten. Es war nicht nur für mich schockierend, der ältere Herr konnte selbst nicht ganz glauben, was gerade passiert ist. Er ging hin und fragte den der für meinen Bereich zuständig war, ob er bitte meine Bestellung aufnehmen könnte und er antworte ihm ne jetzt nicht, ich habe keine Zeit und verschwand hinter der schiebe Holz Tür und die anderen verschwanden in alle Himmelsrichtungen. Der ältere Herr kam schockierend zurück und begründet das Verhalten seines Kollegen ( Adem G.) damit, dass Ihm der Samstag noch in den Knochen lege aber es dennoch kein Grund sei, mich nicht zu bedienen.(für ihn sein das keine Art und Weise mit einem Kunden umzugehen) Am Ende brachte mir der ältere Herr die Getränke und sein Kollege (Adem G.) kam nach 15min um uns abzukassieren, weil wir dann keine weiteren Wünsche mehr hatten. Leider ist das nicht das erste mal, dass ich so eine Situation erleben weshalb ich mich dazu entschlossen habe, diesmal diesen post...

Wir waren heute (05.08.23) im Segmüller einkaufen und wollten das Restaurant ausprobieren. Leider war das ein totaler Reinfall. Das Restaurant war sehr voll, wir warteten an einem Cafetisch mit Sesseln und hielten Ausschau nach einem freien Platz am Essenstisch. Eine Mitarbeiterin, um die es hauptsächlich geht, kam bei uns vorbei und wir wollten fragen ob wir bei Ihr bestellen könnten. Die Mitarbeiterin ( Mitte 20, Blond, tätowiert, Piercing im Gesicht) sagte uns man könne bei ihr nicht bestellen, neben ihr stand eine Kollegin bei der man bestellen konnte, leider drehte sich die Dame weg und sagte ihrer Kollegin nicht Bescheid, sondern empfand es als wichtiger eine Freundin von ihr uns vorzuziehen. Das Auftreten der Bedienung war generell sehr unfreundlich und genervt. In der Zwischenzeit war ein Platz frei geworden und wir setzten uns an den Tisch, die besagte Dame kam zu uns und war sichtlich gestört von uns, da sie den Platz ihrer Freundin geben wollte. Sie meinte noch zu uns „nur weil ihr jetzt hier sitzt, geht es auch nicht schneller!“. Wir versuchten mehrfach eine Bedienung auf uns Aufmerksam zu machen, ein Mann kam zu uns, räumte nur den Tisch ab und sagte er wäre gleich für uns da. Nach weiterem Warten kam der Mann wieder, bediente aber lieber andere Leute, die teilweise nach uns kamen. Auch auf Zuruf wurde nicht reagiert. Uns wollte einfach niemand bedienen, sehr schade. Ich weis nicht ob die Mitarbeiterin vom Anfang etwas damit zutun hatte, aber erst als sie weg war, wollten uns keine anderen Mitarbeiter bedienen. Ich finde so etwas geht in einem Restaurant gar nicht! Bekannte den Kunden vorziehen, unhöfliches Auftreten und das eindeutige Ignorieren, ist einfach eine riesen Frechheit! Diese Frau hat in diesem Beruf nichts verloren. Wir werden dort nicht mehr...

Wir waren heute zu zweit mit unserem einjährigen Sohn dort essen. Das Ambiente ist wirklich toll und auch der Kinderbereich hat uns sehr gut gefallen. Das war allerdings auch das einzig positive an unserem Besuch. Nachdem wir 15 Minuten am Platz saßen ohne bedient zu werden, kam der Kollege und bediente erstmal 4 Personen (die nach uns gekommen sind). Aber gut, es war voll, da kann man schonmal den Überblick verlieren. Als wir bestellen durften, wollten wir vom Kindermenü Pommes für unseren Sohn bestellen. Auf die Frage, ob diese auch ungesalzen bestellt werden könnten, sagt der Kollege das sei nicht möglich. Zum Glück hatten wir ein Gläschen für unseren Sohn dabei.. Auch auf die Frage, ob der Burger ohne Tomate bestellt werden kann, sagte der Kollege, es sind keine Extra Wünsche möglich, nur so wie es in der Karte steht. Rückblickend betrachtet hätten wir zu diesem Zeitpunkt am besten gehen sollen. Wir haben uns trotzdem entschieden zu bestellen. Als das Essen kam, war der Burger meines Mannes von innen rosa. Wir riefen den Kellner zu uns. Er sagte recht unfreundlich, dass das nicht sein kann, da die Burgerpatties tiefgefroren sind. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen, da auf Kritik nicht eingegangen und man als Lügner dargestellt wird! Für den Burger wollten wir natürlich nicht zahlen. Der Kellner brachte uns die Rechnung und sagte der Burger sei nicht aufgeführt. Für 2 Getränkt und eine Portion Schnitzel sollten wir 26€ zahlen?? Nach genauerem hinsehen, hat der Kellner uns mehrer Heißgetränkt, sowie Kuchen berechnet, was wir aber nie verzehrt haben. Nachdem wir die Rechnung reklamiert und den richtigen Betrag gezahlt haben, sind wir gegangen. Wir kommen definitiv...