Kochlöffel — Restaurant in Wilhelmshaven

Nach gut 35 Jahren bin ich durch Zufall letzten Sonnabend bei Kochlöffel gewesen.... voller Vorfreude bestellte ich Chicken Wings am Tresen nach Aushang, als Menü mit Fritten und Getränk. Als die Bestellung kam und ich den ersten Bissen nahm, war es mit der Freude vorbei. Die Wings waren für mich ungenießbar, da sie extrem pikant, fast schon scharf gewürzt waren. Ich habe extra darauf geachtet auf der Speisekarte, da ich z.Z. keine pikanten/scharfen Sachen essen kann. Meine Begleitung empfand die Wings ebenfalls als sehr doll gewürzt, ohne dass dies auf der Karte vermerkt war. Ich glaubt an eine Verwechslung und fragte nach, ob ich evtl die falsche Bestellung bekomme habe, war leider nicht so. Was dann abgelaufen ist ließ mir endgültig den Appetit vergehen. Erstmal musste ich 10 Minuten warten, bis ich wahrgenommen und mir die Richtigkeit der Bestellung bestätigt wurde von einer Dame. Worauf Sie meint: die sind immer so, das müsse man doch wissen und Sie als Frau esse die Wings schließlich auch da Sie KEINE MEMME ist!!!! Als die Geschäftsführung kam wurde es nicht besser, im Gegenteil. Nu war es mein Fehler, da ich nicht lesen könne. Es steht schließlich dran geschrieben - tut es nicht. Als Sie es selbst nach 3 malignen suchen selbst nicht gefunden hat war der Fehler gefunden...ich hab schließlich nicht am Terminal bestellt, wo das steht.... Klar mein Fehler (Ironie) Die Frage: was ich denn jetzt eigentlich wollte und was Sie nun machen sollte, war der Gipfel der Unverschämtheit!!! Lange Rede kurzer Sinn: nach insgesamt 45 min bekam ich freundlicherweise"milde Crunchy Wings" die nicht Crunchy waren als Ersatz. Kein Entgegenkommen, kein Verständnis oder mal nen tut uns leid für Sie. Nichts! Pommes waren mittlerweile kalt und labberig, Getränk war leer....und wir sind hungrig und sprachlos gegangen. Kundenfreundlichkeit geht anders, absolute...

Also sowas umverschämtes, wie mir gerade in diesem Laden passiert ist, hab ich in 35Jahren noch nie erlebt....Nachdem ich mir für mich & meine Tochter Privat was zu trinken geholt habe ( nicht im laden konsumiert) werd ich drauf hingewiesen, das nicht im Laden zu trinken ( hatte ich nicht vor) worauf hin sie mir komplett verbieten wollten meiner Tochter ( 2 Jahre) ihr trinken nicht geben zu dürfen. ( Hat ihre eigene Flasche)

Worauf hin ich die angestellten Bat, die chefin zu holen, worauf ein patziges; die ist nicht da, & die rufen wir bestimmt nicht zu hause an, erwiedert bekarm.. worauf ich dem angestellten klar gemacht habe, das sie mir nicht zu sagen habe, wann, wie & wo ich meiner Tochter was zu trinken gebe... da wurde, der mitarbeiter sehr laut ( sehr graue haare, sehr klein) & zu hören bekarm ich, ich solle mir Arbeit suchen in einem Lautstarken ton, den ich so nie erwartet hätte. Ich WAR ein Stammkunde, der nie wieder diesen Laden betritt!

Dazu noch falschen bestellungen, mit Lebensmitteldrauf die ich nicht wollte ( da alleriker), darauf hingewiesen, sagte die Person die es zubereitete ( ich hab die person gesehn die es zubereitete) sie wäre es nicht gewesen...

Man sollte sich mal nach professionellere Mitarbeitern umschauen!

Edit: Franchisenehmer, hat sich persönlich entschuldigt & bedauert diesen vorfall sehr. Entschuldigung war...

Sehr geehrtes Kochlöffel-Team,

ich möchte eine offizielle Beschwerde über ein Vorfall in Ihrer Filiale in Wilhelmshaven einreichen. Ich war mit meiner Familie zu Gast und wurde von einer Ihrer Mitarbeiterinnen (Blauen Haaren) äußerst respektlos behandelt. Das Verhalten der Mitarbeiterin wirkte diskriminierend und war inakzeptabel. Aus diesem Grund werden wir Ihre Einrichtung nicht mehr besuchen.

Als wir einen Vierertisch belegen wollten, wurde uns von der Mitarbeiterin gesagt, dass dieser Tisch nicht geeignet sei. Obwohl die Tische identisch waren, 5min später saßen auch andere an den vorherigen Tisch da hat sie nichts gesagt, dann versuchte sie uns davon zu überzeugen, an einen anderen Tisch zu gehen. Sie hat sich geweigert, angemessen auf unsere Anliegen einzugehen, und es entstand eine öffentliche Diskussion, die wir als respektlos empfanden.

Es ist bedauerlich, dass dieser Vorfall unser Bild von Ihrem Restaurant beeinflusst hat. Wir erwarten eine Entschuldigung für das unangemessene Verhalten und Wir bitten Sie außerdem, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Zukunft professionell und respektvoll mit den Gästen umgehen.

Wir haben Ihnen eine weitere Chance gegeben, aber nach diesem Vorfall haben wir beschlossen, Ihre Einrichtung nicht mehr zu besuchen.

Mit...