Bäckerei Allwörden — Restaurant in Winsen (Luhe)

Wir haben fast durch die Bank schlechte Erfahrungen gemacht. Man wartet lange (auch wenn viele Mitarbeiterinnen und wenige Kunden da sind), wird unfreundlich bedient und hat in 7 von 10 Fällen die falsche Ware in der Tüte. Die drei letzten Male haben allerdings den Vogel abgeschossen. Das 1. Mal hab ich verschiedene Dinge bestellt, bezahlt und gleich anschließend die Ware kontrolliert - aufgrund der bisherigen Erfahrungen. Wieder mal durfte ich feststellen, dass ein bestelltes und bezahltes Teil nicht dabei war. Ich habe sofort reklamiert, die Verkäuferin freundlich darauf hingewiesen und ihr alle Tüten zur Einsicht wieder hingelegt. Sie hat nachgesehen, das Teil ebenfalls nicht gefunden und dennoch meine Aussage immer wieder in Frage gestellt. Ich habe sie dann gefragt, was sie glaubt, wo das Teil ist (ich hatte weder eine weitere Tasche dabei, noch hätten die 15 Sekunden zw. Bezahlvorgang und Reklamation ausgereicht, um das ganze Teil zu verschlingen). Sie konnte mir keine Antwort geben, hat aber trotzdem darauf beharrt, mir das Teil gegeben zu haben, bis eine Kollegin eingeschritten ist und mir das entsprechende Teil eingepackt hat. Beim 2. Mal hatte ich vier belegte Brötchen bestellt. Dass vier Brötchen eingepackt wurden, konnte man durch das Papier feststellen, ich hatte keine Zeit, die Ware genauer zu kontrollieren. Zuhause angekommen, die schöne Überraschung. Auf keinem der Brötchen war der bestellte Belag enthalten, sie waren lediglich mit Butter beschmiert. Also sofort ins Auto, zurückgefahren und reklamiert. Dort wurde ich erstmal dumm angemacht, weil ich keinen Beleg vorlegen konnte. (Es waren 12 Minuten zw. Bezahlung und Reklamation vergangen... und als ob man beim Bäcker jedes Mal den Beleg ausgehändigt bekommen würde.) Anschließend wurde ich angemotzt, dass das halt immer das Problem sei, wenn man unbedingt belegte Brötchen bestellen müsste... äh, hallo? Auf meinen Einwand, dass sie es nicht anbieten sollen, wenn sie es nicht verkaufen wollen, wurde zurückgemotzt, dass ja wohl ausreichend belegte Brötchen in der Auslage gäbe und man nicht immer eine Extrawurst bestellen müsste. (Wenn denn mal normal belegte Brötchen in der Auslage wären. Ich sehe dort immer nur Eierbrötchen, Brötchen mit Wurst- und Fleischsalat, Mett, Krautsalat etc.) Ich meinte, dass ich keine Lust hätte, mich so behandeln zu lassen, dass sie ihre Brötchen behalten und mir mein Geld wiedergeben sollen... das Gekeife ging weiter. Am Schluss drückte sie mir die Brötchen in die Hand, mit dem Hinweis, sie würde aus Kulanz auf den Aufpreis verzichten. Da konnte ich mir das Lachen nicht mehr verkneifen und teilte ihr mit, dass das ja zu gütig sei, dass ich den aber bei dem Umgang und meinem Mehraufwand bestimmt auch nicht bezahlt hätte... Statt eine Bewertung zu schreiben, rief ich in der Zentrale von Allwörden an, um meine Erfahrungen zu schildern. Man stellte mich zum Bereichsleiter durch, der mich mit den Worten begrüßte: "Na, was für ein Problemchen haben wir denn?" Da wundert einen eigentlich schon gar nichts mehr. Im weiteren Verlauf zeigte er sich aber verständnisvoll und versprach, das Gespräch mit den genannten Dame zu suchen. Ich hatte eigentlich nicht vor, noch einmal dort einzukaufen. Heute bin ich aus Zeitmangel doch wieder dort vorbei. Wieder waren kaum Kunden da, die Damen räumten aber lieber Brötchen von der einen auf die andere Seite. Dann wurde der Herr vor mir endlich bedient. Als ich anschließend meine Bestellung aufgeben wollte, wurde mir mit einem erhobenen Finger signalisiert, dass ich kurz warten müsste. Die Mitarbeiterin ging zur anderen Theke (an der bereits eine Kollegin bediente), um zwei Kunden zu bedienen, die weit nach mir gekommen waren. Ich habe ihr dann zugerufen, dass ich viel länger hier stehe und warte. Wurde ignoriert. Als endlich eine Mitarbeiterin kam, wurde mir nach der Bestellung mitgeteilt, dass sie keine Zeit habe (?? es war niemand mehr da außer mir), Brötchen zu belegen, dass ich mich an jemand anderen wenden müsste. Ich ging unverrichteter Dinge wieder. Das war nun wirklich der...

in regelmäßigen abständen kann man in der filiale Winsen am Lönfeld beobachten das ein ich nenne ihn mal bezirksleiter in begleitung die filiale in augenschein nehmen. hauptaugenmerk bezieht sich nur auf die auslage. und so läuft "kuddel wichtig" den trehsen auf und ab während die zweite Person die auslage im bild festhällt. alles schön und gut!!! nur, haben solche leute jemals etwas vom haccp gehört? mir scheint nicht. die preise sind erhöht worden wahrscheinlich aufgrund des neuen Fußbodens der am heutigen tag den 29.08.2018 aussah wie Sau!! niemand fühlt dafür zuständig mal die tische abzuwischen geschweige denn essensreste vom fußboden zu entfernen. solche zustände erlebt man nicht einmal bei MC Donald wo ständig ein mitarbeiter darauf achtet das der gastbereich immer sauber ist so wie es im Haccp zu entnehmen ist. ich bin stammkunde in der filiale berchtigte preiserhöungen nehme ich gerne hin nur dann möchte ich auch nicht dafür am tisch oder fußboden vor essensresten des vorgastes...

Moin, wir gehen in regelmäßigen Abständen bei ihnen Frühstücken aber nach dem Letzten Mal am 21.01. in WL haben wir kein Interesse mehr. Wir mussten ewig warten, nach Anfrage wie hier das Ranking ist, wurden wir sehr unfreundlich vom Personal zurecht gewiesen. Die Kollegin mit den schwarzen Haaren und dem hochgesteckten Zopf hat sich gar nicht gerührt, sie hatte private Dinge zuklären. Kurz zu den beiden blonden etwas kurvigen Damen, einmal Frau Dänger oder so ähnlich, die uns außergewöhnlich nett bedient hat, und die andere Damen wiederum ganz das Gegenteil, hat doch tatsächlich nachdem wir uns beschwert haben gesagt "Dann gehen sie doch woanders hin " An dem Brötchen/Brot/Kuchen Tresen waren noch drei weitere Kollegen also an personalmangel hat's nicht gelegen. Wir für uns haben entschieden in Zukunft auf den Besuch bei Bäcker Allwörden zu verzichten, mein WE lass ich mir von schlecht gelaunten Verkäuferin...