McDonald's — Restaurant in Wunstorf

Hallo, ich habe mit meinem Mann und 3 Kleinkindern das Restaurant in Wunstorf besucht und elektronisch eine Bestellung aufgegeben. Nach dem wir schon 20 Minuten gewartet und auf den Bildschirm gestarrt haben und unsere Bestellnummer immer noch nicht auftauchte, fragte ich vorne bei der Bedienung nach, was denn mit meiner Bestellung mit der Nummer 110 nicht passt und warum das so lange dauert. Die Mitarbeitern hat mich einfach nur mit der Bemerkung "Ja da müssen Sie halt warten! " frech zurückgewiesen. Nach weiteren 10 Minuten habe ich dann eine andere Bedienung die grad die Tische bedient hat gefragt und bekam die Antwort, dass man zuvor bezahlen muss damit der Status auf der Anzeige sich ändern kann! Anstatt das Ihre erste Mitarbeiterin den Status meiner Bestellung kurz überprüft und mir eine entsprechende Antwort gegeben hätte ODER wenn Sie grad viel zu tun hat mich dann einfach an Ihren Kollegen an der Kasse zur weiteren Auskunft verwiesen hätte, bekam ich diese für mich äußerst freche Antwort! Auf meine Nachfrage hin warum Sie mir das nicht gleich gesagt hat, bekam ich den zweiten Schock wo ich als Antwort bekomme: Das ist nicht meine Aufgabe! Ich habe mit 3 Kleinkinder insgesamt mehr als 30 Minuten gewartet!!! Habe dann den stellvertretenden Filialleiter zu dieser Zeit kontaktiert und meinen Unmut geäußert, aber anstatt auf den Kunden zu zugehen und Einsicht bzw. etwas Kunden entgegenkommen zu zeigen, bekomme ich als Antwort, dass seine Mitarbeiterin nichts falsch gemacht hätte und ich ja falls es mir nicht passt woanders essen kann! Soviel war dann für mich und meine Familie genug des guten! Habe meine Bestellung storniert und frustriert und verärgert das Lokal verlassen! Selbst zu der Zeit an der Kasse befindliche andere Gäste haben Verständnis geäußert und mir mitgeteilt, dass das so nicht geht und das dies kein Umgang mit Kunden ist, den ein Unternehmen wie McDonalds zu Tage legt. Meine Familie und meine Kinder sind immer gerne zu McDonalds gegangen aber dieser Vorfall und dieser Grad an Unfreundlichkeit ist einfach zu viel! Wir haben mehr als 30 Minuten an der Kasse verbracht! Die Enttäuschung meiner Kinder können Sie sicher nachvollziehen!!! Ich hätte mir erwartet, dass ich bei meiner ersten Nachfrage freundlich an den Kassenmitarbeiter zur Überprüfung meiner Bestellung weitergeleitet wäre und zweitens hätte ich mir einen (stellvertretenden) Filialleiter gewünscht, der objektiv und unparteiisch Verständnis für seine Kunde äussert und den Kunden etwas Entgegenkommen zeigt! Aber davon weit und breit Fehlanzeige! Nicht einmal der Ansatz einer Entschuldigung!!! Diese Filiale ist für mich definitiv gestorben. Leider ist dies die einzige Filiale in Wunstorf! Als langjähriger McDonalds Kunde bin ich sowas von enttäuscht von dem Verhalten in der...

Als langjähriger Besucher des Restaurants muss ich nun mal meinen Unmut rauslassen. Qualität und Quantität des Essens haben extrem nachgelassen, die Burger werden irgendwie nur zusammengeschmissen, Pommes sind häufig nicht frisch und kalt, häufig fehlt etwas bei der Bestellung. Gestern hatte ich, bereits zum wiederholten Male, ein Heißgetränk in regular, welches, wenn man es "gut" meint nur 3/4 voll war inkl. des Milchschaumes - 2 Schlucke und die Tasse war leer! Das war nicht immer so und ist sehr enttäuschend! Des weiteren lässt die Sauberkeit des Restaurants inzwischen zu Wünschen übrig! Tische werden nicht mehr abgewischt, unter den Tischen sind die Reste der vorherigen Kunden, die Toiletten sind dreckig. Witzigerweise laufen diese ganzen Dinge, wenn der Chef im Hause ist, dann stehen auf den sauberen Tischen sogar wieder Blümchen, was früher regelmäßiger der Fall war, die Pommes sind heiß, das Heißgetränk kommt so,wie es sein soll und die Angestellten sind viel motivierter. Ich möchte auch noch erwähnen, dass nicht alle Angestellten motivationslos sind. Wenn man das Glück hat, einen Tag mit den "alt-eingesessenen" Angestellten zu erwischen, gibt es nichts zu beanstanden! Oder eben, man erwischt einen Tag, an dem die Chefriege im Hause ist. Alles in allem finde ich die aktuellen Besuche im Restaurant nicht mehr ansprechend, da sollte wieder mehr kommen. Mit einem gut konditioniertem Team, was wieder motiviert ist, sollte es doch wieder möglich sein, den Laden aus seinem "Dornröschenschlaf" zu erwecken....und nicht nur, wenn Sie - für ein, zwei Stündchen - vor Ort sind,...

Absolut grauenhaftes desaster.

Für den laufenden Betrieb nur 3 Angestellte vor Ort und noch dazu total überfordert mit den Bestellungen. Zum einen ist "Fastfood" hier definitiv nicht gegeben, trotz das es ja angeblich mit dem neuen Bestellsystem noch viel schneller gehen soll. (Welches dort auch überhaupt nicht funktioniert hat, wir mussten uns letztendlich doch ganz normal am Schalter anstellen und dort bestellen.) Zum anderen Waren der Service und die bestellten Essen allesamt kalt und es haben trotz das wir 38 min auf unser Essen warten mussten sogar Sachen gefehlt, auf unseren Hinweis darauf wurde genervt reagiert und dann kam zwar noch was aber wiederum falsch. Also wo wir dann endlich anfangen wollten zu essen, haben wir bemerkt das alles kalt ist. Also wieder nur nach und nach ausgetauscht. Die ersätze waren dann auch nur lauwarm. Naja haben wir dann so hingenommen. Der Tasty Bacon hat nur eine halbe Scheibe Bacon abbekommen... Also für Leute die nach langer Zeit mal wieder Mc Donalds essen möchten und sich tatsächlich auf diese Sünde freuen, ist dies absolut keine Filiale in der man sich was bestellen sollte, zudem sollte man dann auch wirklich Zeit mitbringen, denn schnell geht es auch nicht. Meiner Freundin wurde auch noch ganz schlecht von ihren doppelcheeseburger, sie wollte eigentlich zwei essen, naja, nach dem ersten hat es sich für sie dann erledigt.

Da sollte man sich doch lieber an die Mitbewerber wenden und dort speisen. Schon lange nicht mehr so enttäuscht von junkfood gewesen wie hier.

Noch mal dort...