Klosterstübl - La Casa Vecchia — Restaurant in Zittau

Zuerst einmal das wichtigste: Essen war sehr lecker. Da gab es wirklich nichts zu beanstanden. Jetzt zur Kritik: Als wir im Restaurant mit Hund ankamen, war die erste Frage, ob wir einen Maulkorb für unseren Hund dabei haben. Wir hatten natürlich keinen dabei, weil wir nicht wussten, dass das dort so verlangt wird. Wir haben gesagt, dass wir telefonisch wegen der Mitnahme des Hundes gefragt hatten und uns gesagt wurde, dass das kein Problem ist. Vom Maulkorb wurde uns nichts gesagt. Daraufhin kam die Aussage: "Aber das ist ja Ihre Verantwortung als Hundehalter, an sowas zu denken. Sie sind ja hier in einem Restaurant mit anderen Menschen und auch Kindern. Irgendwann ist immer das erste Mal, wenn ein Hund beißt. Sie haften dafür, wenn etwas passiert." Wir haben uns entschuldigt, bestätigt dass uns bewusst ist, dass wir dafür haften und erklärt, dass wir oft mit Hund essen gehen und bisher noch nie auf einen Maulkorb angesprochen wurden. Außerdem haben wir darauf hingewiesen, dass man das in Zukunft vielleicht am Telefon dazu sagen kann. Das wäre für uns ja kein Problem gewesen, hätten wir vorher gewusst, dass der Hund einen Maulkorb braucht. Daraufhin kam wieder, dass das ja unsere Verantwortung ist und es selbstverständlich sei, als Hundehalter an sowas zu denken. Wir haben dann nur zugestimmt, um das Thema zu beenden. Wir durften trotzdem dort essen. Bitte nicht falsch verstehen. Ich habe Verständnis dafür, dass man als Restaurantinhaber eine Verantwortung anderen Gästen gegenüber hat und ich kann verstehen, wenn man sich entscheidet, solche Vorschriften zu bestimmen. Aber dann muss man das bitte in Zukunft auch dazu sagen, wenn man schon extra fragt, ob man den Hund mitbringen darf. Vermutlich ist es aber keine generelle Regelung, weil nach uns insgesamt noch Gäste mit 2 weiteren Hunden kamen, die nicht nach einem Maulkorb gefragt wurden. Am Tisch wurde ich vor meiner ganzen Familie mehrfach gefragt, was nicht passt, weil ich so aussehen würde, als ob etwas nicht stimmt. Ich antwortete, dass alles ok ist, weil das Thema für mich ja zu dem Zeitpunkt erledigt war. Die Antwort war: "Das stimmt nicht. Ich sehe das. Ich habe eine gute Menschenkenntnis." Außerdem hat er meine über 80-jährige Oma "Schnucki" genannt, was sowohl sie, als auch alle anderen am Tisch sehr unpassend und unhöflich fanden. Das meinte er vielleicht auch nett, aber es kam sehr respektlos rüber.

Kurz gesagt: Essen wirklich super, aber an der Freundlichkeit kann noch viel verbessert werden (was man hier ja auch an den Antworten auf die etwas schlechteren...

Mein Besuch im La Casa Vecchia war leider enttäuschend. Schon bei der Begrüßung fiel auf, dass die Freundlichkeit des Personals zu wünschen übrig ließ. Man wurde nicht herzlich empfangen, sondern eher mit einem genervten Ton begrüßt – wie auch andere Gäste in den Bewertungen bereits angemerkt haben. Für ein Restaurant, das mit italienischem Charme wirbt, habe ich etwas mehr Gastfreundschaft erwartet.

Beim Servieren der Getränke kam dann der nächste negative Eindruck: Ein Glas war deutlich verschmutzt, mit sichtbaren Trinkspuren und Fingerabdrücken. So etwas sollte einem geschulten Servicepersonal eigentlich sofort auffallen und auch nicht passieren.

Auch die Speisekarte hat mich enttäuscht. Bei den Pastagerichten wird grundsätzlich kein Parmesan serviert – dieser muss für 2 € zusätzlich bestellt werden. Ich finde das ehrlich gesagt unverständlich, da Parmesan bei italienischen Pasta-Gerichten einfach dazugehört und in anderen Restaurants selbstverständlich kostenlos angeboten wird. Besonders für ein Restaurant, das sich auf italienische Küche spezialisiert, wirkt diese Praxis unpassend und wenig kundenfreundlich.

Der unangenehmste Moment kam beim Bezahlen. Wir wollten mit Karte zahlen – was heutzutage völlig üblich ist – doch der Kellner erklärte uns, dass nur Barzahlung möglich sei. Ein Gast aus unserer Runde hatte kein Bargeld dabei, da in den meisten Restaurants Kartenzahlung selbstverständlich ist. Statt ruhig zu erklären, reagierte der Kellner sofort laut und unfreundlich, mit den Worten: „Mein Haus, meine Regeln.“ Besonders unverständlich war, dass der Kellner ein Kartengerät offensichtlich vor Ort hatte, es aber erst nach Diskussionen brachte – um es dann wieder wortlos wegzunehmen und uns die Rechnung erneut auf den Tisch zu legen. Dieses Verhalten wirkte respektlos und absolut unprofessionell.

In einer Zeit, in der Kartenzahlung überall selbstverständlich ist, sollte ein Restaurant in dieser Preisklasse kundenorientierter und transparenter handeln. Auch der Umgangston gegenüber Gästen lässt zu wünschen übrig. Ein respektvoller Service ist das Mindeste, was man erwarten darf.

Eine Rechnung wurde uns nicht ausgestellt, was wir als äußerst...

The pizzas were amazingly good but the carbonara lacked taste and was closer to Mac n cheese than actual carbonara. The atmosphere..? It was disappointing. We were the only people in the restaurant at the moment and the waitress kept staring at us like we were doing something wrong, mind you - we weren’t. When our pizzas arrived (2 for three people) we asked for plates so that we could split the food easily and we heard that not really, because they have to wash them later and water costs… At this point, why bother giving us any plates or cutlery at all?? Over all, if you don’t care about anything but the food, this place is recommended, but if you are looking forward to have a good time,...