Αγκίστρι - Καστοριά - ουζερί Καστοριά, ιχθυοπωλείο, ελληνική κουζίνα, θαλασσινά Καστοριά, ταβέρνα Καστοριά — Restaurant in Municipality of Kastoria

I can't say anything about food as they never brought us anything, NOT even menus! We set down and they brought us plates, we kindly told them that one more person will join us so we'll need another setup. They brought the extra plate and glass but no menus no water no nothing! We thought that the server will come back with menus and water for us but as a surprise we just realized that we've been ignored as they set another table next to us 5 minutes after with menus and water and everything but they didn't bring anything to us!!! What a joke! The place inside smells like fish and apparently they don't serve you outside if they don't know you! Too bad as my 2 friends are from Kastoria and they so far took me to the best places. Now I had to deal with the WORST CUSTOMER...

Παραγγείλαμε καλαμάρι τηγανητό και μας ρώτησαν αν θέλουμε ελληνικό ή εισαγωγής, χωρίς κάποια περαιτέρω διευκρίνιση, και επιλέξαμε το ελληνικό. Όταν μας έφεραν τον λογαριασμό, η χρέωση ήταν 18€, υψηλότερη δηλαδή από την τιμή που αναγραφόταν στον κατάλογο.

Όταν ρωτήσαμε γιατί, μας είπαν ότι η ερώτηση γίνεται επειδή το ελληνικό κοστίζει παραπάνω.

Τους εξηγήσαμε ότι δεν έχουμε εστιατόριο για να γνωρίζουμε ότι η επιλογή αυτή συνεπάγεται έξτρα χρέωση, ειδικά από τη στιγμή που κάτι τέτοιο δεν διευκρινίζεται κατά την παραγγελία.

Μας υπέδειξαν ότι υπάρχει ένα αστεράκι στο μενού που υποτίθεται ότι εξηγεί τη διαφορά, όμως το αστεράκι είναι σβησμένο και δεν συνοδεύεται από ξεκάθαρη υποσημείωση.

Επιπλέον, το καλαμάρι μας διευκρίνισαν κατά την πληρωμή ότι ήταν κατεψυγμένο, χωρίς να υπάρχει καμία σχετική ένδειξη στο μενού.

Η συνολική εμπειρία άφησε την εντύπωση παραπλανητικής τιμολόγησης και έλλειψης διαφάνειας και σεβασμού προς τον πελάτη.

Θα ακολουθήσει σχετική αναφορά στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Προς απάντησή σας:

Η κυρία που μας πήρε την παραγγελία, από τη στάση και τη συμπεριφορά της, μας έδωσε την εντύπωση ότι ήταν η υπεύθυνη του καταστήματος και όχι απλώς μια εργαζόμενη.

Δεν μας έγινε καμία αναφορά ότι υπάρχει διαφορά ποιότητας ανάμεσα σε εισαγόμενο και ελληνικό καλαμάρι όπως λέτε — κάτι που είναι εύλογο να ισχύει. Ωστόσο, παραγγείλαμε βάσει του μενού που μας δόθηκε, και είχαμε μπροστά μας, το οποίο δεν ανέφερε ούτε την προέλευση ούτε ότι πρόκειται για αποψυγμένο προϊόν και όχι φρέσκο.

Η καλή σας διάθεση δεν φάνηκε, καθώς ο τρόπος σας ακούστηκε αγενής και ειρωνικός, τη στιγμή που σας μιλούσα με τη μέγιστη δυνατή ευγένεια.

Κατανοούμε ότι δεν δημιουργήσατε το κατάστημά σας με τόσο κόπο για να κοροϊδέψετε κάποιον “για να κερδίσετε 4€” — άλλωστε, το ζήτημα για εμάς δεν είναι το ποσό. Ωστόσο, θεωρούμε πως κάθε προϊόν που διαθέτετε, ιδίως όταν διαφοροποιείται ποιοτικά, ως προς την προέλευση ή στην τιμή, οφείλει όχι μόνο να συνοδεύεται από σαφή και διαφανή πληροφόρηση, αλλά και να αναγράφεται...

Relatively new seafood place with decor and designs that are aesthetically pleasing. We ordered grilled sea bream and fresh squid calamari which were generally fine. Both not a wow. Breading of calamari could be flavored more. Seafood on ice displayed for choosing or you can select from fixed menu. Prices on menu are decent but can steeply jump if you order fresh fish and depending on where that's sourced. We ended up paying €70+ for a 1kg seabream, calamari, plate of fries, water and soda.

Staff were otherwise friendly and helpful with...