Barbalias

Στις 29/10/2023 κατά τις 3.30μμ πήγαμε δύο οικογένειες με 2 παιδάκια στο κατάστημα της Νέας Ιωνίας. Ρωτήσαμε αν μπορούσαν να μας εξυπηρετήσουν και μας υπέδειξαν τραπέζι που μπορούσαμε να καθίσουμε χωρίς να υπάρξει ενημέρωση για την αδυναμία άμεσης εξυπηρέτησης από πλευράς του καταστήματος. Αφού εντός 5 λεπτών κάναμε την παραγγελία μας και ενημερώσαμε ότι τα παιδιά πεινούσαν, ήρθε η σαλάτα και τα ποτά και το φαγητό ήρθε μετά από 1 ώρα!!! Στις συνεχείς ενοχλήσεις μας στους σερβιτόρους μας έλεγαν ότι σε λίγο έρχεται η παραγγελία και εμείς επί μία ώρα προσπαθούσαμε να ηρεμήσουμε τα παιδιά που φώναζαν δυνατά ότι πεινάνε στους σερβιτόρους!!! Την τελευταία φορά, λοιπόν, λέμε σε μία υπάλληλο που μάζευε το διπλανό τραπέζι να ενημερώσει τους υπολοίπους σερβιτόρους που είχαν εξαφανιστεί ότι αν δεν έρθουν εντός 10 λεπτών θα φύγουμε και η απάντηση ήταν "Τι να σας πω εδώ! Να φύγετε!!!", Μετά από λίγο επιτέλους ήρθε η παραγγελία που μπορώ να πω ότι ήταν όλα πολύ ωραία!! Αφού τελειώσαμε το φαγητό συζητούσαμε ότι ήταν πολύ ωραία τα πιάτα αλλά δυστυχώς μας στεναχώρησε η καθυστέρηση της εξυπηρέτησης και η συμπεριφορά της υπαλλήλου που μας παρότρυνε να φύγουμε. Η φίλη μου επειδή είναι και η ίδια υπάλληλος και εξυπηρετεί κοινό μας εξηγούσε ότι και αυτή δέχεται παράπονα από πελάτες αλλά όπως είπε προσπαθώ να είμαι ευγενική και το "βουλώνω και δεν λέω κουβέντα". Μετά από λίγο η υπάλληλος ήρθε και μας έκανε λεκτική επίθεση ότι το είπαμε για αυτήν και μας ζητούσε τον λόγο, και ο σερβιτόρος μας που ήρθε για να πληρωθεί μας είπε ότι η υπάλληλος είχε δίκιο και ότι και άλλοι πελάτες λένε κάτι επίτηδες για να το ακούνε οι υπάλληλοι. Μετά από τόση καθυστέρηση χωρίς καμία συγνώμη από κανέναν φτιάσαμε να απολογούμαστε για μία ιδιωτική συζήτηση που έγινε ξεκινώντας με την με καλή διάθεση ότι παρόλο που αργήσανε το φαγητό ήταν πολύ καλό ίσως το μαγαζί δεν έχει την δυνατότητα να καλύψει την ζήτηση των τραπεζιών του και καμιά φορά η συμπεριφορά των υπάλληλων στην διαχείριση των παραπόνων είναι αυτή που διώξει τους πελάτες παρόλο που αυτά που προσφέρει είναι πολύ καλά. Θεωρώ ότι θα ήταν πιο σωστό όταν ένα κατάστημα δεν μπορεί να εξυπηρετήσει άμεσα (ή εντός ενός εύλογου διαστήματος) τον πελάτη καλό είναι να ξεκαθαρίζει τους χρόνους αναμονής ώστε να είναι απόφαση του πελάτη αν θα μείνει ή όχι. Η απάντηση του σερβιτόρου ήταν "καλά δεν είδατε ότι το μαγαζί ήταν γεμάτο". Φυσικά και το είδαμε αλλά δεν είχαμε ενημέρωση ότι θα αργήσει η εξυπηρέτηση ενώ εμείς ενημερώσαμε ότι τα παιδιά πεινούσαν. Λυπάμαι πολύ γιατί ενώ το μαγαζί έχει τόσο ωραίο και νόστιμο φαγητό δυστυχώς δεν διαθέτει την ανάλογη εξυπηρέτηση και αυτό είναι ένας αποτρεπτικός λόγος για να το επισκεφτούμε πάλι.