Goody's Burger House — Restaurant in Municipality of Pylaia - Chortiatis

Προς τη Διεύθυνση του καταστήματος,

Θα ήθελα να εκφράσω τη βαθύτατη δυσαρέσκειά μου σχετικά με την εμπειρία που είχα κατά την πρόσφατη επίσκεψή μου στο κατάστημά σας, έπειτα από παραγγελία που υπέβαλα μέσω της εφαρμογής σας για παραλαβή (take away).

Συγκεκριμένα, κατέφθασα στο κατάστημα πέντε (5) λεπτά νωρίτερα από τον εκτιμώμενο χρόνο παραλαβής. Ενημέρωσα άμεσα το προσωπικό ότι περιμένω την παραγγελία μου, ωστόσο αντί να την παραλάβω εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μου ζητήθηκε να περιμένω. Παρά το γεγονός ότι είχαν προηγηθεί ηλεκτρονική παραγγελία και πληρωμή, η παραγγελία μου παραδόθηκε τελικά με καθυστέρηση σαράντα (40) λεπτών. Το μόνο που εισέπραξα ως «συγγνώμη» για την αδικαιολόγητη αναμονή ήταν μία άνευρη και εντελώς τυπική φράση, στερούμενη οποιασδήποτε ειλικρινούς συγγνώμης ή ένδειξης ευθύνης.

Η καθυστέρηση αυτή καταδεικνύει, με κάθε επιφύλαξη, είτε αδιαφορία στη διαχείριση των on-line παραγγελιών είτε ελλιπή οργάνωση και εσωτερική επικοινωνία. Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, είχα τη δυνατότητα να παρατηρήσω την εσωτερική λειτουργία του καταστήματος. Τόσο στο ταμείο, όσο και στον χώρο προετοιμασίας και παράδοσης των παραγγελιών, διαπίστωσα προσωπικό εξαντλημένο, εμφανώς πιεσμένο και σε συνθήκες που δεν ευνοούν επαγγελματική εξυπηρέτηση ούτε σεβασμό προς τον πελάτη. Καλώ τη διεύθυνση του καταστήματος να εξετάσει άμεσα τα αίτια που προκαλούν τέτοια φαινόμενα κακοδιαχείρισης, να προβεί σε βελτιώσεις τόσο στην εκπαίδευση και υποστήριξη του προσωπικού όσο και στην αξιοπιστία του ηλεκτρονικού σας συστήματος παραγγελιων. Και παρακαλώ: μην προβείτε στην πάγια τακτική να ζητάτε «περισσότερες πληροφορίες για την παραγγελία», όπως συμβαίνει σε κάθε αρνητική αξιολόγηση. Οι πληροφορίες είναι απολύτως σαφείς. Δεν επιθυμώ αποζημιώσεις, ούτε κουπόνια, ούτε αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Επιθυμώ μόνο ένα πράγμα: να διορθωθεί η κατάσταση Με εκτίμηση *πελάτης σας από την πρώτη ημέρα λειτουργίας της επιχείρησης σας πριν πολλά-...

Λοιπόν για το φαγητό όλοι ξέρουμε τι παίζει με τα Goody's, αστείες τιμές. Με τα ίδια λεφτά που παίρνω ένα xtreme burger meal παίρνω πολύ καλύτερο burger στην ανατολική Θεσσαλονίκη. 11 ευρώ για κλαμπ κοτόπουλο;! Η εξυπηρέτηση στο συγκεκριμένο κατάστημα ήταν καλή μέχρι που αγοράστηκε από καινούργιο ιδιοκτήτη κάπου το 2011-12 νομίζω (fun fact ο τύπος παρακολουθούσε τις κινήσεις και όλα τα λεγόμενα των υπαλλήλων του με κάμερες χωρίς ειδική σήμανση όταν πρωτοπήρε το κατάστημα). Δεν ξέρω αν είναι ο ίδιος και μετά το rebranding της εταιρείας. Πάντως να περιμένω να κλείσει το τηλέφωνο υπάλληλος για να λειτουργήσει το POS και να πληρώσω το λες αστεία εξυπηρέτηση. Για την ατμόσφαιρα, έχω να κάτσω χρόνια, ήταν ανέκαθεν το meeting point για τα έφηβα πανοραμιτάκια και δεν παλεύεται. Έχω δει από bullying ηλικιωμένου (έχει χρόνια, άδειασαν νερά στο κεφάλι του τα σκληρά αλάνια του λυκείου Πανοράματος) μέχρι πατατοπόλεμο μεταξύ εφήβων. Και αυτό συνέβαινε συχνά τις Παρασκευές. Δεν υπάρχει πλέον θέση στην αγορά του γρήγορου φαγητού για την εταιρεία σας και το λένε και τα νούμερά σας... Πούλα το franchise και άνοιξε ένα pax, brothers in law ή οποιοδήποτε άλλο μαγαζί στο...

Από πού να ξεκινήσω...έχω φάει σε αρκετά goodys στη Θεσσαλονίκη,του Πανοράματος με εξέπληξαν με τη συμπεριφορά. Πήρα για τα παιδιά μου την προσφορά με τα pocket κ ζήτησα με πολύ ευγενικό τρόπο αν γίνεται το αναψυκτικό να είναι κουτάκι γιατι περπατώντας χύνεται ο χυμός κ σκίζεται η σακούλα.Η ταμίας μου είπε πως δε γίνεται αλλά θα ρωτήσει την υπεύθυνη...η οποία απάντησε ""δε γίνεται αυτό.πρωτη κ τελευταία φορά δ Ε θα ξανά γίνει δωστής τώρα αλλά απαγορεύεται "" σε έντονο τόνο κ αγενεστατα..στο άκουσμα αναρωτήθηκα κ ρώτησα την κοπέλα αν έχουν άλλη πολιτική από τ αλλά καταστήματα τους που το κανουν κ μου είπε αυτή είναι η πολιτική του καταστήματος ... απαραδεκτη συμπεριφορά κ δεν είναι η πρώτη φορα.. εκεί δε ξανά τρωω μετά απ' αυτό,,,τα συμπεράσματα δικά σας ..επίσης τα burger ήταν πολύ άδεια σε σχέση με τα goodys της Καλαμαριάς κ της...