Miltos S.A. — Restaurant in Municipality of Thessaloniki

Η κριτική αφορά τη συμπεριφορά και όχι τα προϊόντα.

Στις 7 Αυγούστου έκανα 2 παραγγελίες μέσω e-shop για 2 τούρτες. Έλαβα στο mail μου το ίδιο λεπτό κωδικούς και για τις δύο τούρτες/παραγγελίες, με το email της επιτυχημένης παραγγελίας. Η μία ήταν για τις 17 Αυγούστου και η άλλη για τις 19. Παρέλαβα την πρώτη κανονικά αλλά δυστυχώς στις 19 του μηνός, όταν πήγα στο κατάστημα της Δελφών τούρτα δεν υπήρχε.

Χρειάστηκαν 40 λεπτά για να μου πουν ότι δεν ήξεραν ποιος φταίει. Μέσα σε αυτά τα 40 λεπτά έδειξα επανειλημμένα το email με την επιβεβαίωση, τη φωτογραφία, τα στοιχεία μου ακόμα και τις κινήσεις της κάρτας μου μέσω της εφαρμογής της τράπεζας, προκειμένου να αποδείξω πως εγώ πλήρωσα κανονικά, έλαβα επιβεβαίωση για την παραγγελία και δεν είχα καμία ενημέρωση για οτιδήποτε άλλο.

Το προσωπικό κατέβαλε μεγάλη προσπάθεια να λύσει το θέμα, καλώντας ένα ένα τα άλλα καταστήματα και ψάχνοντας την τούρτα. Το εργαστήριο ήταν κλειστό και δεν υπήρχε κανένας τρόπος επικοινωνίας. Στο τέλος μίλησαν με κάποιον, ο οποίος τους προώθησε ένα αποδεικτικό ακύρωσης της παραγγελίας που εγώ όμως δεν έλαβα ποτέ. Μου ζήτησαν να μιλήσω και εγώ με τον κύριο αυτόν, ο οποίος αρχικά ήταν αρνητικός και εριστικός, καθώς μου είπε πως πιθανότατα έλαβα το mail ακύρωσης αλλά δε το είδα ή πήγε στα spam. Οφείλω να πω πως στο τέλος ζήτησε συγγνώμη, χωρίς όμως αυτό να λύνει το πρόβλημά μου.

Παρά το γεγονός ότι ήταν εμφανές μετά από λίγο ( πράγμα το οποίο επιβεβαιώθηκε και την επόμενη ημέρα με το μοναδικό mail που μου έστειλαν ) ότι η ευθύνη ήταν καθαρά δική τους κι εγώ δεν είχα ενημερωθεί για την ακύρωση της παραγγελίας, η όλη κίνησή τους για ένα πάρτυ που κατέστρεψαν ήταν να μου κάνουν έκπτωση 10%. Φυσικά δε το δέχτηκα και αγόρασα μία απλή τούρτα από άλλο ζαχαροπλαστείο.

Την επόμενη μέρα έλαβα ένα mail, όπως προανέφερα, στο οποίο ο άνθρωπος με τον οποίο είχα μιλήσει στο τηλέφωνο, μου ανακοινώνει πως όντως ποτέ δεν έλαβα την ακύρωση και θα το κοιτάξουν μιας που δεν έχει ξανασυμβεί ποτέ. Επίσης, μου ζήτησε να ενημερώσω αν χρειάζομαι τελικά την τούρτα για εκείνη τη μέρα. Φυσικά απάντησα πως λάθη γίνονται και είναι κατανοητό αλλά δεν προτίθεμαι να πληρώσω ξανά για κάτι που δεν ευθύνομαι.

Όλο το πρόβλημα θα λυνόταν εύκολα από μεριάς τους με μία τούρτα. Αντ' αυτού δημιούργησαν μία εξαιρετικά άσχημη συνθήκη που προφανώς μοιράστηκα με όλους στο πάρτυ και θα μοιραστώ ξανά από εδώ και πέρα. Λυπάμαι γιατί ήμασταν χρόνια πελάτες και δεν είχαμε αντιμετωπίσει ποτέ ξανά τέτοια απαράδεκτη...

Λυπάμαι πάρα πολύ για την απαράδεκτη συμπεριφορά σας!!! Είμαστε χρόνια πελάτες οικογενειακώς και σήμερα ήρθα να πάρω μια μικρή τούρτα με ενα κεράκι για μια φίλη που είχε γενέθλια και επειδή αυτό που πήρα δεν ήταν τούρτα αλλά μια ροζ σοκολάτα σε σχήμα καρδιάς με κάτι ζαχαρωτά γύρω γύρω την πήγα αμέσως πίσω να την αλλάξω και να πάρω κάτι άλλο όπως ήταν κλειστή με το κεράκι κολλημένο επάνω στο κουτί όπως μου την έδωσαν και δεν δέχτηκαν να μου την αλλάξουν ενώ δεν είχαν περάσει ούτε 5 λεπτά από την ώρα που την πήρα!!! Μου δικαιολογηθηκαν ότι επειδή είναι τρόφιμο δεν γίνεται αλλαγή ενώ αυτό δεν ισχύει. Πολλές φορές έτυχε να αλλάξω από σούπερ μάρκετ τρόφιμα που ήταν σφραγισμένα!!! Και κάτι παστες που μας έφεραν πρόσφατα δώρο από εκεί ήταν μπαγιατικες και μου έκανε πολύ κακή εντύπωση γιατί τόσα χρόνια είχαμε άλλη εικόνα για το συγκεκριμένο...

Τα προϊόντα απλά ΚΑ-ΤΑ-ΠΛΗ-ΚΤΙ-ΚΑ.. Αυτό που πρέπει να μάθετε στους υπαλλήλους σας να "κρατάνε" την σειρά.. Πριν λίγο σήμερα 2/05/2025 πήγα για να πάρω τυρόπιτα από το κατάστημα ( Δελφών με Μαρτίου) όπως κάνω πάρα πολύ συχνά.. Έχω μπροστά μου 2 κυρίους πού τους εξυπηρετούν και γω είμαι 3ος στην σειρά.. Έρχεται λοιπόν μια κυρία η οποία φάνηκε από την αρχή ότι δεν είχε διάθεση να κρατήσει σειρά.. Φεύγει πίσω μου βρίσκει προφανώς μια πωλήτρια της αρεσκείας της ίσως και γνωστή της και εξυπηρετείται. Σε διαμαρτυρία μου ότι έχω σειρά η κυρία υπάλληλος μου λέει η κυρία είναι με την άλλη!!!!! που είναι μπροστά... Καμία δεν υπήρχε απλά έτσι ήθελε. Η κυρία υπάλληλος σας είναι μεσήλικας με μπλε μάτια και λίγο γεμάτου λα.. Καλό είναι να της πείτε ότι η σειρά είναι σειρά.. Κατά τα άλλα όλα...