Horváth Confectionery — Restaurant in Budapest

A children paradise! Far from the noisy centre of the capital there is best and biggest service member of Horváth franchise. The well maintained Horváth pastry shop does custom cakes for special occasions. Whether it is a birthday, anniversary, or simply a gift to your special someone, this place can be your first choice. The bakers are skilled to create exclusive cakes in different sizes, shapes, and colours. All you need to do is plan the design. The professional staff also offer a nice variety of quality ice creams, caffe, soft drinks etc. The confectionery is located in a two storey building. The second store embraces a pretty large worry free playroom that makes children smile with its toys. The playroom is for groups of 5 to 15 children. The playroom provided with washrooms for girls and boys. The playroom could be rented for special occasions at very reasonable price. There is a small shop offering souvenirs, toys etc. To treat the children you can order from the pastry shop. The confectionery has outdoor seating and a limited parking lot. Credit cards are accepted....

Frissítés! Olvastam a Cukrászda válaszát, és úgy gondolom, hogy a hozzáállásuk nagyon korrekt. Az, hogy átgondolnak majd egy esetleges változtatást, az szerintem nagy dolog. Az is elismerésre méltó, hogy egy ilyen ünnepi hajtás után karácsonykor van még erejük-kedvük egy ilyen véleményre türelmesen válaszolni, mint az én hirtelen felindulásból írt értékelésem. Mert amit leírtam benne, az nem változott, de a pozitívumokat nem említettem meg, pedig azok is vannak. Nagyon kulturált, hangulatos hely, hatalmas választékkal, finom kávéval. És bizonyára vannak olyan sütemények, amelyek nem okoznának csalódást, de most éppen nem volt szerencsém. Valószínűleg azért is vagyok olyan kritikus, mert én még az a korosztály vagyok, aki az otthoni házi süteményeken nőttem fel, és volt szerencsém megkóstolni falusi lakodalmakban a rengeteg finom házikészítésű süteményt is. A felajánlásuk is nagyon kedves gesztus, amit azért sem fogadhatok el, mert nekem éppen elég az a tudat, hogy átgondolásra alkalmasnak gondolták a véleményemet. Ma nagy csalódás ért, pedig annyira megörültem, amikor megláttam a diós kosarakat. Vidéken ez lakodalmas sütemény is, és az egyik legfinomabbak közül való. Már az furcsa volt, hogy mire hazaértem velük, az összesnek betöredezett a teteje. Aztán beleharapva kiderült a turpisság, nem volt benne elegendő dió. Annyira nem, hogy szégyen ilyen néven árulni. Vagy át kellene keresztelni, vagy inkább normálisat sütni. A tészta és valami műlekvár ízt lehetett csak érezni, de nem a dióét. Tudom, hogy a dió idén nagyon drága volt, de akkor is. Ennek olyannak kell lennie, hogy a sütés után a kosárka besejét teljesen kitölti a tojáshabos sűrű diókrém, massza. Az pedig nem fog berepedezni, mint ez az üreges tojáshab, ami alig látott diót. Háromféle dolgot vettünk, abból idáig kettőt kóstoltunk meg, és mind2 alulmaradt a várakozásunktól. A másik a francikrémes, amin szintén változtattak a fogyasztó kárára. Én még emlékszem a régire: alul tészta, felette a jó vastag krém, azon a tejszínhab fele olyan vastagon, és végül a záró mázas tésztaréteg. Na most a sárga krémbe belecsempésztek egy újabb vastag tésztaréteget, de még ezzel együtt is kevés a krémes rész magassága, és azon jó magas a fehér habos réteg. Nem nehéz kitalálni ezeknek a változásoknak az okát. Én részemről inkább fizetek többet, és eszem ritkábban cukrászdában, de az legyen minőségi. Vagy ha ilyen helyek már nem lesznek, akkor marad az...

A héten telefonos rendelést követően szerettem volna átvenni a megrendelt süteményt. Nem volt meg a rendelésem.

Ez előfordul!

Tévedni lehet, elkeveredhet egy megrendelés stb. Nem gond.

AZONBAN az ELADÓNŐ részéről tapasztalt viselkedés MINŐSÍTHETETLEN. AZ EGYEZTETÉS SORÁN TÖBB alkalommal megkérdőjelezte az állításaimat. Folyamatosan kétségbe vonva, a tényt, hogy egyáltalán megtörtént a megrendelés, - állításuk szerint telefonon nem vesznek fel rendelést, -bemutatott hívás listámból kiderült, 7 percig egyeztettem a rendelésfelvevővel. Avagy a másik telephelyről kapott információimat megkérdőjelezve, hogy ott nem árulják a keresett terméket..

Az egyeztetés során az eladónő hangneme végig sértő volt, a testbeszédét nem is említem.

A később a cukrászda "vezetője" is bekapcsolódott a beszélgetésbe, ő együttműködőbben állt a kialakult helyzethez, - bár ő is kétségbe vonta az állításaimat, ugyan volt, hogy csitította, kiigazította a kolléganőjét. Végül ígéretet kaptam, hogy a süteményt a következő napra elkészítik.

Másnap, a megadott időpontnál 1 órával korábban érkeztem, mert a környéken volt dolgom. Amikor beléptem, a pultnál rajtam kívül 1 vendég volt, a pultban 4 eladó beszélgetett, köztük egy, akivel tegnap is találkoztam. Ahogy megláttak, hárman elmentek hátra.

Kb 5 percig ácsorogtam a kiadópultnál, anélkül, hogy bárki hozzám szólt volna. A pult másik végén álló hölgy időközben a tükörben ellenőrizte a sminkjét, és mindent megtett annak érdekében, hogy ne kelljen megszólítania. Amikor végül megjelent az általam üzletvezetőnek vélt hölgy, a pultban elhaladva odaszólt, hogy negyedóra múlva lesz itt a megrendelés.

Nem volt vele gondom, én érkeztem hamarabb, - vártam.

A megrendelésem végül megérkezett, és átvehettem. Azonban süteményt átadó barátságtalan eladónő modora továbbra sem enyhült irányomba. Ami POZITÍVUM a történetben: az első nap bankkártyával szerettem volna kifizetni a termékeket, ami a terminál kommunikációs hibája miatt nem sikerült, - viszont a másnapi fizetésre hivatkozva felajánlották, hogy elhozhatom a többi, már becsomagolt teasüteményt. - ezt köszönöm!

..a történetből, mindenki levonhatja a maga tapasztalatát, azt hogy hol lehetett volna másként, másképp...