Szeretném megosztani a június eleji “élményemet”, ahogy látom a véleményeket, nem csak nekem vannak rossz tapasztalataim:
A rendelésem 2 óra alatt érkezett meg, nyilván bármi közbejöhet, ezzel nincs is gond, leszámítva a jéghideg, kőkemény valamit, amit pizza gyanánt kaptam. A gond a futár stílusával volt, megkérdeztem, nem tudott volna-e esetleg rámcsörögni, hogy csúszik (ahogy ezt teszik más futárok is), a kritikán aluli viselkedése miatt panasszal éltem az ügyfélszolgálaton és az “üzletvezetőnél”. Nem gondolom, hogy ilyen stílust engedhet meg magának egy futár, majd miután közli, hogy baromira nem érdekli az egész, hívjam a főnökét, ha valami bajom van. (így is tettem, hasonló mentalitással találtam szemben magam egyébként.)
Mielőtt azt gondolná bárki is, hogy a futárok kapnak képzést, vagy gyorstalpalót a Pizza Hutnál, miképp kéne abban a harminc másodpercben viselkedni, amíg átnyújtják a rendelést, ki kell ábrándítanom mindenkit, ugyanis az állítólagos (mint később kiderült, mégsem(?)) üzletvezető, hasonlóan korlátolt képességekkel bíró hölgy elárulta a nagy “belsős infót”, hogy nem kapnak képzést, mert ők (idézem a nőt) eszközök(!) arra, hogy kivigyék a rendelést. Miután felhívtam a figyelmét, hogy emberekről beszélünk, véleménye szerint én félreértettem a helyzetet is. Azt gondolom, ahol a felettes eszközként definiálja a munkatársait a fogyasztóknak, súlyos problémák lehetnek a szervezeti kultúrában, de egyes fejekben mindenképpen.
Ahogyan az ügyfélszolgálatos kollegája, biztosított ő is a kompenzációról, amit állítása szerint, személyesen ő, aznap délután intéz el. Említette, hogy sms/email formájában értesülök mindenről. Ez a mai napig nem történt meg, így bátorkodtam felkeresni őket, hogy érdeklődjek. Az ügyfélszolgálatos hölgy azzal az információval tudott szolgálni, miután beszélt az illetékessel, hogy 3 hét után már nem áll módjában a Pólus Pizza Hutnak kompenzálni engem.
Ismétlem, a problémámat jeleztem a pólusos hölgynek, a panaszom rögzítésre került, ígéretet tett, hogy intézkedik azon a napon, amikor rendeltem.
Ma felhívtam az üzletet, ahol a hölgy, mielőtt bármit mondhattam volna, figyelmeztetett, hogy nem fognak kárpótolni, az említett indok miatt. Majd a legnagyobb problémának azt érezte, hogy letegeztem. Ha én panasszal élek és azt fogadták, rögzítették és állítólag folyamatban van, akkor számomra egyértelmű, hogy az én oldalamról a szükséges lépéseket megtettem, ettől fogva a hölgy felelőssége és kötelessége ezt intézni. Egyrészt kínos, mert ő jár el a Pizza Hut nevében ilyenkor, jelen esetben ugye, nem járt el, majd a futárhoz hasonló lekezelő stílusban beszél a telefonban, bicskanyitogató. “Így már biztos nem fogok pizzát küldeni” – ne haragudj, de baromira nem kell a pizzátok. Bevallom, nem lenne pofám azt mondani, hogy beszéljen az ügyfelem a felettesemmel olyankor, amikor mulasztottam. Úgy tűnik, itt ez dívik.
Felmerül a kérdés, hogy milyen hely a Pólus Pizza Hut, ahol ehhez hasonló viselkedés megengedett, rádadásul, fogjuk rá, felelős pozícióban dolgozik valaki. Netán hetente rá kellett volna csörögnöm, hogy végzed-e a munkádat? Ne haragudjatok, az ilyen jellegű megkereséseket kutya kötelességetek, legalább végighallgatni, nem pedig rámnyomni a telefont. Vissza lehet hallgatni, nem káromkodtam, nem ordítottam, minőségbiztosítási okokból, rögzítettétek az összes beszélgetést, javasolnám a felettesnek, hogy szabadidejében kukkantson már bele, hogy milyen alkalmazottai vannak. A hölgy személyes sértésnek vette, hogy megkérdeztem, megengedheti-e magának, hogy egy panaszt amit állítása szerint rögzített, nem dolgozott fel. Az ‘igazi’ üzletvezető telefonszámát ugyan nem kaptam meg, javasolták, hogy személyesen keressem fel őt. Meg fogom tenni.
Nem szeretnék template választ kapni, hogy vizsgáljátok az ügyet, mert az már 1 hónapja...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
