Bento Kopi Sorowajan — Restaurant in Bantul Regency

maaf maaf ni ya, kenapa bento ini terasa sangat meremehkan reservasi yang sudah dari jauh hari? reservasi tanggal 27 untuk tanggal 31. pelayanannya sangat lambat. diberikan tempat yang tidak nyaman.

maghrib, minimal minuman udah ada lah, belum dateng sama sekali sampe saya sholat dulu. selesai sholat pun belum datang. makanan datang kisar jam 8an.

baru makan pun lampu dimatikan untuk nobar bola?! langsung saya komplain karna gelap. ada pelayannya yang malah nolak karena buat nobar. untungnya karyawan lain menyalakan lagi lampunya.

untuk snack paket datangnya terakhiran. menu snack untuk paket 4 kosong. udah siap siap mau pulang, baru mulai di kasih.

ga lama, penanggung jawab reservasi manggil saya. untuk ngobrol dan ada poin yang lumayan bikin saya kesal. "mbak berarti reservasinya dari nomer di instagram ya?" "iya" "ohh, soalnya mereka mereka yg reservasi disini langsung ke saya"

jadii maksudnya, saya yg salah? lah gimana sih. tau gitu mending ignya gausah ada sekalian mas. daripada salah ngontak kaya yg masnya maksud?!

wajar dong saya mikir, "lah mas ini siapa? saya aja ga kenal. gimana bisa mau ngontak buat reservasi kan? jadi bener dong saya langsung ke kontak pusat jogja yang tertera buat reservasi"

jujur kecewa banget, soalnya saya penanggung jawab untuk acara bukber 30 orang. teman-teman saya banyak mengeluh juga terlihat suntuk menunggu makanan datang.

meja untuk 30 orang dengan yang ada itu sangat kurang, bahkan beberapa memilih untuk makan tanpa meja.

padahal saya sudah percaya, karena beberapa kali datang untuk ngopi dan nongkrong disini, eh gataunya ga recomended buat acara bukber.

jadi saya tekankan, tempat ini ga cocok buat bukber. lebih cocok buat nongkrong...

Mohon maaf semua management dan karyawan bento kopi khususnya (Sorowajan).. Pelayanan anda sangat membuat kami pelanggan sangat sangat sangat kecewa..... Kami sudah booking reservasi tempat dan menu dari tanggal 27 dan sudah oke 30 orang dan kami pun sudah konfirmasi ulang serta sudah bayar juga saat itu... Tetapi saat hari h sore sebelum datang di konfirmasi sama pihak bento bahwa menu paket yang kita pesan habis itu bagaimana?apakah layak dan pantas? Seharusnya kalau memang ga siap atau ga mampu bilang dari awal jadi ga membuat pelanggan kecewa.... Kemudian kami datang dan yang sangat bikin kecewa Makanan buka datang jam 8 baru datang kami harus nunggu lama banget,niatnya mau buka malah jadi dinner makan malam kan....bahkan snack datang set 9 2.setelah lama nunggu makanan datang malah ada acara nobar dan lampu di matikan itu yang bikin kami tidak nyaman dan terlalu berisik....mohon agar bisa lebih mengerti pelanggan bahwa tidak semua itu suka nobar dan lain sebagainya ada saya pikir di hibur dengan live music ternyata hal yang ga kami duga... 3.alasan dari pihak bento bahwa kurangnya kordinasi dengan admin pusat itu tidak masuk akal dan alasan yang mengecewakan,menandakan bahwa bento Sorowajan tidak siap dan sanggup menerima reservasi

Bukanya bikin kami senang malah bikin kami tambah suntuk dan down untuk datang kesini lagi..

Saya Mohon di perbaiki semuanya agar lebih baik...

Pelayanan sangat sangat buruk. Kasir terlihat tidak mendapatkan training yang layak. Saya datang dengan niat ingin makan dan wifi-an. Saat pesan, kasir dan 1 orang lain malah becanda depan saya (masih saya biarkan) saat ada kendala pembayaran yang tidak masuk, saya bilang bahwa saldo sudah terpotong dan saya paham kalau mungkin ada masalah teknis tapi kasir hanya bisa bilang “saya gak tau, ini saya bingung juga kak” saat kami tegur dan follow up nanya “ini kelanjutannya mau gimana?”, malah kasirnya bilang “iya kak, soalnya saya panik kalau saya harus ganti rugi, karena gaji saya gak seberapa” WHAT KIND OF CUSTOMER SERVICE IS THAT?? Pada akhirnya, kami yang lebih PROAKTIF dalam menyelesaikan masalah. Kami yang akhirnya minggir dulu dari depan kasir agar customer lain bisa pesan juga. Kami bahkan tidak dipersilahkan duduk dulu untuk menunggu dan sambil mengurusi pengaduan ini ke bank masing2. Setelah ditegur, baru kasir ngeuh dan nelfon SPV untuk menanyakan solusi. Dari kami juga yang menawarkan solusi yang clear, untuk koordinasi lanjutan via WA.

Yang paling mengecewakan? No immediate sorry. Kami tau itu bukan salah dan mau mereka ada masalah teknis, siapapun juga gak mau. Tapi di bidang jasa, say sorry is the first thing you would consider to do.

Pesan untuk manajemen: tempat mu sepi bukan karena makanan mu gak enak, tapi cara pelayananmu salah banget dan...