ג'פניקה פתח תקווה | JAPANIKA PETACH TIKVA — Restaurant in Center District

זה אומנם לא קשור לסניף הספציפי, ובמסעדה הזו בפתח תקווה תמיד נהנתי ותמיד עזרו, אך הפעם הזמנו במשלוח מהמסעדה (מהאפליקציה) וזה מה שקרה

אנא עזרו לי להגיע לכל מקום אפשרי. רשת ג'פניקה מוציאה אוכל מסכן חיים לאדם אלרגי בידיעה והכל ממניעים כלכליים!!!

כלקוח קבוע של סניף ג'פניקה פתח תקווה אני נוהג ללכת לאכול במסעדה דיי קבוע וגם להזמין משם אוכל. לאחרונה כשביקרנו במסעדה, אישתי הזמינה מנת סלמון (כמו שתמיד נוהגת להזמין) ולאחר בירור קל הבנו ששינו את המנה קצת והוסיפו לה מרינדה סינית אשר יש בה דבש. מכיוון שאישתי אלרגית לדבש, הם פשוט הציעו להכין את הסלמון ללא המרינדה (יבש על הגריל) והכל עבר בשלום.

לפני כחצי שעה החלטתי לעשות הזמנה אליי הביתה מג'פניקה ולהזמין את הסלמון. ממש שניה לאחר שביצעתי את ההזמנה וראיתי את המילה מרינדה בסיכום ההזמנה, נזכרתי שיש במרינדה דבש וישר התקשרתי לשירות הלקוחות טלפונית וגם פניתי אליהם בצ'אט של האתר (לא ניתן להגיע לסניף ישירות כמו בעבר). לאחר המתנה של כ10 דקות בטלפון וכ16 דקות למענה בצ'אט נאמר לי שלא ניתן לשנות את המנה, למרות שהסברתי שבמסעדה עשו זאת כבר, נאמר לי שכשמזמינים באפליקציה לא ניתן לשנות כלום. הסברתי את המצב ואפילו הצעתי שפשוט נחליף את המנה ונאמר לי שזה לא אפשרי כי המנה ושזו אשמתי שהזמנתי מנה בידיעה שיש אלרגיה. הסברתי להם מספר פעמים שהם הולכים להוציא בידיעה מוחלטת אוכל מסכן חיים לאדם אלרגי, אך אותם זה לא ממש עניין. מצרף את תמונות המסך מהצ'אט. אשמח שכולם ישתפו את זה כדי שאנשים ידעו להיזהר מרשת זו שכניראה לא איכפת לה אם מישהו יפגע מהמנות שלה, העיקר לא לבטל או לשנות מנה כדי לא...

בכל ימי חיי לא נתקלתי בכזה שירות גרוע ומתנשא! חברות שלי מהמשרד ואני הזמנו אוכל מהם, שפשוט לא הגיע! התקשרנו אחרי שעתיים, ונציגה שענתה לנו פשוט אמרה שהשליח לא הצליח להשיג אותנו, כי הטלפון שהיה רשום לא היה נכון והוא פשוט הלך. לא דפק על הדלת ולא ניסה בשום דרך אחרת להשיג אותנו. אציין שזוהי פשלה שלהם בלבד - אנחנו הקלדנו מספר נכון, כהוכחה - קיבלנו קוד לפלאפון בעת ההזמנה באינטרנט. הנציגה הוסיפה ואמרה שאין היא יכולה להתחייב גם כעת על שעת הגעת המשלוח, שלו אנו מחכות כבר שעתיים! אנחנו צריכות לצאת לאסוף את הילדים, וזה פשוט לא עניין אותה. חזרה על אותו משפט כמו תקליט שבור. ביקשתי לדבר עם אחראי - אכן התקשר אלי כעבור מספר דקות - וכאן אעצור ואוסיף שבחיי לא דיברו אלי בכזה זלזול וחוסר אכפתיות. שאמר שאין אף אחד מעליו שאני יכולה לדבר איתו. הוא היה חצוף, מתנשא, מנסה לחנך אותי, ויתרה מזאת - גם לא התנצל ולא הציע פתרון. שלא לדבר על פיצוי. בנוסף, ציין כי האוכל שלנו, שלא ברור מתי יגיע, מחכה בסניף, עד ששליח יתפנה, ובינתיים מתקרר לו לאיטו. כאשר שאלתי אם נקבל מנות חדשות, בזמן שגם ככה אין אף שליח פנוי, אמר שלא. אח"כ שלחתי פניה לשירות לקוחות, חזרה אלי קולגה שלו, לא מישהי מעליו, שחזרה על אותם דברים, וגם היא בזלזול. עוד שאלה אותי אם לחזור אלי כשארגע! האוכל הגיע לאחר מעל לשעתיים וחצי, קר, ורטבים נשפכו מחוץ למנות! על כל זה, הסכימה הנציגה לפצות אותי במנה ראשונה! וגם זה, לאחר שיח ארוך ומייגע. מתחת לכל ביקורת! אה, ועוד השליח הגיע, התקשר, שאל אותי איך להגיע, מסבירה, ואז אומר "נו לא יכולת פשוט להגיד את זה??" לא הבנתי - מה...

The restaurant itself is good, but the only reason i gave it 4 stars is the food. The restaurant itself looks good, but the table we got sat at was really not clean, sticky, and disgusting. The service wasnt good aswell. We were there when there were barely any people, and we had to work really hard to make somebody come and give us service. But the sushi is great. Id recommend just...