PHILIAZ — Restaurant in Überetsch-Unterland - Oltradige-Bassa Atesina

This was the WORST experience I have ever had anywhere in my life. I am from Canada and my girlfriend decided to take me and my 2 canadian friends to this place for drinks. FIRST of all, they told us that there were no available tables and made us sit at the bar. All 4 of us. There were multiple tables open and after 5 minutes I told the waiter that we’d like to sit at a table. He replied that they “wanted to keep the tables ready for tomorrow”. It was 8pm. They don’t even open until the afternoon the next day. I was utterly appalled. So we pretty much told him that we were going to sit down at the table. Then after 20 minutes the waitress came and my friend (who only speaks english) asked if they had beer. She replies with “Speak Italian”. No please, no sorry, nothing. Disgusting. I would offer you to come to Canada and see how you feel when we tell you to “speak english”. No service whatsoever, empty glasses for hours, dirty looks, an overall awful experience in every single way. I will always remember this terrible experience I had in an otherwise...

Leider haben sich die schlechten Bewertungen mehr als bestätigt…

Wir waren gestern Abend mit 4 Personen (2 Kinder und 2 Erwachsene) dort essen. Gegen 18 Uhr haben wir kurz gehalten und gefragt, ob für den Abend noch ein Tisch für 4 Personen frei sei. Um 20 Uhr sei noch etwas frei, so dass wir also einen Tisch reservierten.

Um 20 Uhr dort angekommen, wurden wir gefragt, ob reserviert sei und es wurde schnell klar, dass man wohl vergessen hatte einen Tisch zu reservieren. Es wurde dennoch ein Tisch für uns organisiert, so dass wir Platz nehmen konnten.

Es hat bereits lange gedauert, bis ein Kellner kam, um die Getränkebestellung aufzunehmen. Als dann endlich ein Kellner zumindest an den Tisch kam, haben wir bereits Getränke (ausgenommen Wein), die Vorspeisen und den Hauptgang bestellt sowie nach der Weinkarte gefragt. Hinsichtlich der Weinkarte mussten wir leider feststellen, dass hier - obwohl man in einer WEINREGION ist - kaum Wein zur Auswahl stand und dieser dafür dann auch noch völlig überteuert ist. Naja nichts desto trotz entschieden wir uns für einen Wein und warteten nun….es hat bereits länger gedauert, bis die Getränke kamen, aber die Wartezeit auf die einzelnen Speisen war viel zu lang. Es hat ewig gedauert, bis die Vorspeise kam und diese war für das, was man bekam viel zu teuer! Wir hatten Summerrolls, die in Ordnung waren, aber mehr auch nicht: Reispapier mit Eisbergsalat, Katotten, Mango und dazu eine Sweetchillisoße aus der Flasche. Wir gehen gerne und häufig asiatisch essen und haben schon Sommerrollen gegessen, die günstiger und um einiges besser waren (insbesondere mit selbstgemachter Soße!)

Nach der Vorspeise haben wir wieder unglaublich lange auf die Hauptspeise gewartet…die Hauptspeisen waren in Ordnung, aber auch hier leider überteuert für das, was man auf dem Teller hat.

Wir haben im Nachgang noch Dessert bestellt, ein Affogato und ein Schokodessert mit Schokobiskuit und Pudding. Auch hier hieß des warten und warten…nach über einer halben Stunde kam das Dessert dann endlich. Das Schokodessert hat nicht selbstgemacht geschmeckt, so dass man sich erst recht fragt, was dann bitte so lange dauert?

Als wir fertig waren und bezahlen wollten, wurde uns gesagt, dass wir hierzu raus an die Kasse müssten! Das war die Krönung des ganzen! Wir haben beim bezahlen darauf hingewiesen, dass das alles hier ehrlich gesagt unterirdisch ist. Die Bedienung schien davon völlig unbeeindruckt.

Alles in allem muss man sagen: Das Essen ist ok, aber dafür überteuert. Der Service ist so unterirdisch, wie ich ihn selten erlebt habe und das obwohl genügend Kellner herumgelaufen sind und das Restaurant moderat besucht war und kein Andrang herrschte. Und das schlimmste sind die unendlich langen Wartezeiten! So etwas kennt man von der Südtiroler Gastronomie nicht, mit der wir sonst durchweg zufrieden sind. Schade, da die Location schön ist.

Wir werden nie wieder dorthin gehen und können einen Besuch auf keinen...

Ich war am Sonntag, 19.09.2021, mit einer Gruppe von insg. 7 Personen abends im Philiaz essen. Das Essen war sehr gut, die Bedienung freundlich und die Preise in Ordnung. Gestört hat mich, dass der Green Pass nicht kontrolliert wurde und nahezu alle Kellner den Mund-Nasen-Schutz unter der Nase oder gar unter dem Kinn getragen haben. Aufgrund des guten Essens haben wir das Lokal aber zufrieden verlassen.

Leider hatten wir nicht lange Freude an unserem Besuch, weil 5/7 Personen noch in der Nacht, spätestens aber am Morgen danach, an starkem Durchfall und 2/7 zusätzlich an Erbrechen litten. Einige erholen sich nach 3 Tagen noch immer davon - es ist uns wirklich schlecht gegangen! Da wir alle Urlaub haben, hat uns dieser Vorfall 2 Tage gekostet, an denen wir nichts unternehmen und uns nur auskurieren mussten.

Ich habe sofort am Montag morgen im Restaurant angerufen um die Situation zu schildern und auch um evtl. weitere Vorfälle zu verhindern. Es könnte ja ein unbemerkter Fehler passiert sein, auf den ich hätte aufmerksam machen können. Erst beim 4. Mal (gegen 14 Uhr nachmittags) konnte ich einen Mitarbeiter erreichen. Dieser war leider gar nicht kooperativ. Er meinte, dass er keine anderen Beschwerden erhalten habe, dass die Küche immer alles frisch zubereite, dass er jetzt auch nichts tun könne und nicht wisse, was er mir sagen soll. Natürlich kann ich nicht beweisen, dass es unserer Gruppe aufgrund des Essens im Philiaz so schlecht ging, jedoch ist es aufgrund des zeitlichen Ablaufs sehr wahrscheinlich. Meiner Meinung nach sollte es aber in JEDEM FALL das Bestreben des Restaurants sein, freundlich und verständlich zu reagieren, zu sagen es tue einem Leid und gute Besserung zu wünschen. Nichts davon habe ich gehört.

Gegen Ende des Telefonats hat der Mitarbeiter gesagt, er würde mit der Küche sprechen. ICH SELBST musste fragen, ob ich meine Handynummer hinterlassen darf. Das wurde mir zu keinem Zeitpunkt angeboten. Bis heute (Donnerstag, 23.09., 15:30 Uhr) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten! Ich bin wirklich enttäuscht vom Verhalten mir und somit auch der ganzen...