Sapori di Sicilia Casa e Putia — Restaurant in Bologna

Esperienza pessima e inaccettabile con il servizio BRT Fermopoint offerto da questo locale.

Sono andato a ritirare un pacco BRT in giacenza, ma non avevo il QR code per il ritiro perché BRT lo aveva erroneamente inviato al mittente anziché a me. Nonostante ciò, mi ero portato un documento d’identità valido per il ritiro. Il proprietario del locale, con atteggiamento arrogante, si è rifiutato di consegnarmi il pacco, affermando che senza QR code non poteva farlo, dicendo: “Se non sparo il QR, non so a chi lo sto dando e a BRT risulta che ce l’ho ancora in giacenza”. Gli ho spiegato chiaramente che avevo un documento d’identità, ma è stato inutile: ha deciso, in modo illegittimo, di trattenere il mio pacco, che conteneva articoli di cui avevo urgente bisogno.

Ho contattato il servizio clienti del sito da cui ho acquistato la merce, e il giorno seguente mi hanno inviato via mail il QR code per il ritiro. Nella mail era scritto chiaramente: “Mostra questo QR code o in alternativa un tuo documento d’identità per ritirare la spedizione” (allego screenshot della mail). Ho contattato anche il servizio clienti di BRT, che mi ha risposto dicendo: “Avvisiamo Fermopoint per il ritiro con carta di identità, il negozio non può rifiutarsi; altrimenti faccia vedere questa email.”

Mi sono ripresentato con il QR code per ritirare il pacco e la commessa, gentilissima e professionale a differenza del proprietario, mi ha consegnato il pacco senza nemmeno scansionare il QR code.

Questo locale si è dimostrato incompetente e scorretto, causando un disservizio enorme e un’inutile perdita di tempo. Sconsiglio vivamente di utilizzare questo Fermopoint a chiunque.

Rispondo al proprietario:

La vostra risposta dimostra ancora di più l’incompetenza e la mancanza di professionalità del vostro servizio. Capisco perfettamente che siete una gastronomia e non dei corrieri, ma accettando di fungere da Fermopoint BRT, avete anche accettato le responsabilità che ne derivano.

Incapacità di gestione: Non siete riusciti a gestire correttamente una semplice procedura di ritiro pacchi. Mi avete fatto perdere tempo prezioso a causa della vostra incompetenza nel seguire le linee guida fornite da BRT, che specificano chiaramente che un documento d’identità valido è sufficiente per il ritiro. In sede di ritiro, ho fornito il mio nome, ma il pacco era intestato alla mia società (una SRL) piuttosto che a me come persona fisica. Ho mostrato la mail del venditore con il tracking del pacco che indicava chiaramente la giacenza presso di voi, avendo con me il mio documento di riconoscimento ed eventualmente anche la visura camerale della SRL. Niente da fare: senza QR code, a detta del proprietario, non potevo ritirare il pacco. Confusione sui nomi: La vostra affermazione riguardo al nome errato è ridicola e sembra solo un maldestro tentativo di giustificare il vostro comportamento. Se aveste prestato un minimo di attenzione, avreste verificato correttamente i dati. Il pacco era destinato alla mia società, non a una persona fisica, ma era comunque chiaro chi fosse il destinatario legittimo. Atteggiamento scortese: Il vostro tono e atteggiamento nei confronti dei clienti sono inaccettabili. Il modo in cui avete gestito questa situazione è stato completamente scorretto e arrogante. Procedure interne: Se siete “troppo precisi” come affermate, dovreste seguire tutte le indicazioni fornite da BRT, inclusa quella di accettare un documento d’identità come metodo valido per il ritiro, cosa che non avete fatto. Ho seguito tutte le procedure necessarie per dimostrare la mia identità e il mio legittimo diritto al pacco, ma avete scelto di ignorarle.

Il vostro comportamento ha dimostrato una totale mancanza di rispetto...

Incredibile, per un conto di 13 euro me ne chiedono 18. Chiedo spiegazioni a lui e mi dice che c'è il coperto (abbiamo mangiati 3 calzoni nei tovaglioli e chiesto due bicchieri per l'aranciata e l'acqua), gli dico che mi sembrano tanti 5 euro e lui mi risponde che li deve pur mettere in lavastoviglie i bicchieri!! Arriva la moglie, rifà il conto e mi chiede 15 euro, il coperto era diventato 2 euro, chiedo spiegazioni sulla differenza e mi dicono che lui si era sbagliato, cosa che non lo ha turbato minimamente visto che non si è degnato di spiacersi neanche un po'. A sto punto, visto la presa in giro, chiedo di vedere dove espongono il sovrapprezzo della consumazione al tavolo come sono tenuti per legge. Ovviamente non lo espongono da nessuna parte, così possono chiedere quello che vogliono. Pago cmq 15 euro pur di andarmene. Malissimo, se ti prendono in giro così in faccia, chissà cosa mettono nel mangiare...

Oggi vi spiego come avete perso 4 clienti e di conseguenza ogni nostro conoscente. Lasciando perdere la qualità dell'aperitivo, che da Siciliano vedersi offrire quelle quattro cose fritte che di tutto sapevano tranne che di panelle e 4 affettati posati tanto per farlo su un tagliere o un calzone tagliato in 4 è proprio un'offesa. Se vado in un posto che si chiama Sapori di Sicilia, mi aspetto tutt'altro. Dato che sapete fare belle foto sui social magari impegnatevi di più ad offrire alle persone anche qualcosa di più autentico che si avvicini alle foto. Lasciando perdere questo, dovete spiegarmi come 4 spritz e un tagliere per due persone viene a costare 48 euro, considerando che da vostro menù un tagliere per 2 persone e due spritz costano 26. I restanti 22 euro ci sono costati gli altri due spritz per caso? Dove ci siamo seduti, davanti...