Ristorante Argentèe — Restaurant in Concorezzo

Wir waren als Gäste des Euro Hotel Residence in diesem Restaurant. Da wir Halbpension gebucht hatten, sollten wir zum Abendessen in das Restaurant Argentèe gehen. Am ersten Abend, an dem wir das Abendessen wahrnehmen wollten, haben wir sofort bei Eintritt in das Restaurant mitgeteilt, dass wir vom Hotel kommen. Uns wurde dann ein Platz zugewiesen und eine Speisekarte ohne Preise gegeben. Wir wunderten uns, da es bei der Buchung des Hotels eigentlich geheißen hatte, dass wir ein 2-Gang-Wahlmenü bekommen würden, allerdings haben wir nichts weiter gesagt, weil wir beim Betreten des Restaurants ja mitgeteilt hatten, dass wir vom Hotel kommen - wird schon so passen.

Am Ende unseres Besuchs am Abend dann die Überraschung - die Speisen wurden uns in Rechnung gestellt (nebenbei bemerkt sind die Speisen sehr teuer!). Wir haben diese Rechnung dann erstmal auf unser Zimmer schreiben lassen und dann alles weitere mit dem Hotel geklärt. Wir konnten gottseidank - aufgrund entsprechenden Entgegenkommens des Hotels - die Rechnung mit unserer Halbpension verrechnen, mussten aber dennoch 20 € noch draufbezahlen. Vom Hotel wurde uns mitgeteilt, dass wir beim Eintritt gleich unsere Zimmernummer hätten mitteilen müssen. Dass wir mitgeteilt haben, dass wir vom Hotel kommen hat anscheinend nicht gereicht. U.E. hätte hier das Restaurantpersonal ja zumindest mal nachfragen können, ob man den Halbpension gebucht hat. Das wurde aber nicht gemacht. Ob es Absicht war oder mit den mangelhaften Englisch-Kenntnissen der Bedienung zusammenhängt, vermag ich nicht zu beurteilen.

An den folgenden Tagen haben wir also brav unsere Zimmernummer genannt und dann hat auch alles geklappt. Allerdings wird man dann als Hotelgast mit Halbpension wie ein Mensch zweiter Klasse behandelt. Die Bedienung ist gefühlt noch unfreundlicher als zuvor schon (eine der beiden Damen hat kein Wort mit uns gesprochen, obwohl wir uns sehr freundlich immer für alles bedankt haben) und man bekommt Leitungswasser und kein normales stilles Wasser.

Das einzig Positive: Das Essen war (zumindest meistens) ganz gut. Dass man hier als Hotelgast so abgezockt wird halten wir für eine absolute Frechheit. Wieso man bei Gästen, die extra mitteilen, dass sie vom Hotel kommen, nicht kurz nach der Verpfelgungsart fragen kann, ist uns schleierhaft. Lieber zieht man diese dann über den Tisch. Service daher und aufgrund der Unfreundlichkeit und der mangelnden Englisch-Kenntnisse ganz und gar nicht zufriedenstellend. Daher...

I ordered a seafood platter, and the salmon and tuna slices were slightly rotten. They looked fine, but upon tasting, it was clear that the fish had been kept at a warm temperature for too long and was inedible. When I informed the server, the restaurant owner appeared and began yelling aggressively, accusing me of not wanting to pay and telling me not to interfere with how he does his job. I was forced to pay 30 euros for an inedible seafood platter with rotten fish that I couldn’t eat.

Instead of apologizing - that it can happen in the kitchen, restaurant owner accuses me out of blue, that I wanted to leave without paying. Receipt is added to review.

To owner: Take the comment and inspect your kitchen, its not the customer, who left the fish over best before date or...

Nel complesso, l'esperienza è stata piacevole, con alcune note stonate che purtroppo hanno influenzato negativamente il giudizio finale.

Menù: L'offerta di carni esotiche come renna, cervo, canguro e zebra è sicuramente interessante, ma abbiamo optato per la classica entrecôte argentina e una bavetta, accompagnate da una bottiglia di vino Montalcino Casisano. Apprezzerei se al momento dell'ordine venisse richiesta la cottura preferita della carne, come prassi consolidata.

Servizio: Il servizio è stato sollecito e cordiale. Tuttavia, avrei gradito una maggiore trasparenza riguardo ai prezzi. In particolare, il cameriere ci ha proposto un affettato di Pata Negra "nell'attesa", senza specificarne il costo, che si è rivelato essere di ben 30€ per una porzione davvero esigua. Un simile approccio rischia di creare malintesi e spiacevoli sorprese al cliente.

Bevande: Il vino Montalcino Casisano, pur essendo di nostro gradimento, presentava un ricarico eccessivo rispetto al prezzo di listino. Come da scontrino allegato, la bottiglia, che online ha un costo di circa 15€, è stata da loro proposta a 41€, con un ricarico del 173%. Anche i gin tonic si sono rivelati una delusione, sia per le dosi di gin decisamente scarse, sia per il prezzo di 18€ ciascuno. Alla nostra osservazione, il proprietario ha interpellato il barman senza però proporre alcun gesto di rimedio, come uno sconto o un amaro offerto.

Costo: I prezzi, in particolare di alcuni piatti e bevande, mi sono sembrati eccessivi, soprattutto in relazione alla qualità e alla quantità offerta. Oltre al già citato vino, un esempio è il costo del gin tonic, che risulta sproporzionato rispetto alla media di mercato.

Considerazioni finali: Nonostante alcuni aspetti positivi, come la qualità della carne e la cortesia del servizio iniziale, non credo che tornerò in questo ristorante. I prezzi esagerati, la mancanza di trasparenza su alcuni costi e la gestione non ottimale delle criticità del cliente mi hanno lasciato un'impressione negativa. Ritengo che con un'attenta revisione dei prezzi, una maggiore chiarezza nella comunicazione e una maggiore attenzione al cliente, questo locale potrebbe avere un grande potenziale.

Allego lo scontrino come prova delle mie...