Old Wild West — Restaurant in Martignacco

Personale scortese. Al nostro arrivo veniamo accompagnati al tavolo e tutto sembrava andare per il meglio. Non passano neanche tre minuti che una cameriera si avvicina e ci chiede se siamo pronti ad ordinare. Le rispondiamo che non siamo ancora pronti dato che ci siamo appena seduti e lei con modo altezzoso risponde "ok va bene, ma veloci". Ci guardiamo stupiti, e proseguiamo nella scelta della cena. Dopo due minuti torna la stessa cameriera, e SBUFFANDO ci fa "fffff ragazzi siete pronti?". Ci guardiamo stupiti, di nuovo. Le chiedo se ha fretta e mi risponde di no. Ordino una tagliata Cherokee e la cameriera mi corregge la pronuncia (dicendola uguale, ma forse nella sua testa suona meglio), nonostante non sembrava nativa del nord America. Ordino un piatto di patate al forno e lei giustamente mi chiede se volevo cambiare il contorno della tagliata e mettere le patate al forno invece delle fritte già presenti. Le rispondo di no, perché volevo due piatti diversi di patate. Nonostante ciò lei insisteva dicendo che è meglio fare così perché sono tante patate e andrei a pagare troppo. Ma saranno affari miei quanto vado a pagare e quanto riesco a mangiare? Vabbè. Passano dieci minuti, e arrivano i piatti, proseguiamo con la cena. La tagliata era troppo salata (e sono uno a cui piace il sale, ma era veramente troppo, pure per me) e le patate al forno erano palesemente bruciate. Passano due volte a chiedere se abbiamo finito, nonostante avessi la forchetta in mano e diverso cibo ancora nel piatto (il locale non era pieno, anzi, quindi non capisco il senso di tutta sta fretta.). Finiamo di cenare, lascio giusto un due patate bruciate come evidenza. Portano via i piatti, non ci chiedono se andava tutto bene, quindi sto zitto. Chiediamo il menù dei dessert, un'altra cameriera, molto più gentile, ci porta il menù con un sorriso. Passano, cinque... Dieci... Quindici minuti. Nessuno viene a ordinare. Si erano fatte le 20:50 e alle 21:10 avevamo un appuntamento a poca distanza. Decidiamo di andare a pagare. Ci presentiamo in cassa e la cassiera ci chiede se andava tutto bene, le rispondo "Insomma...", con fare dispiaciuto ci chiede cosa non andasse bene e le rispondo: "Per quanto mi riguarda, la carne era veramente troppo salata, metà delle patate erano bruciate e non abbiamo potuto ordinare i dessert." La mia amica le fa notare anche alcuni problemi minori con il suo panino, che era stato depositato sulla salsa delle patatine ed era già smontato, con l'hamburger per metà fuori dal panino.

La cassiera chiama un'altra impiegata, non so se fosse la responsabile o cosa, la quale, con fare veramente altezzoso e dispregiativo mi chiede quale fosse il problema, le ripeto il tutto e mi risponde "noi sulla carne ci mettiamo il sale, mi sembra normale." Le ripeto che era veramente troppo sale. A quel punto la signora mi dice testuali parole: "La prossima volta, leggi bene sul menù cosa c'è nel piatto, e scegli quello senza sale."

Poi ci ha proposto un caffè omaggio che abbiamo gentilmente declinato, non avendo tempo. Non so se è sposata col cuoco e per tale motivo si sia sentita personalmente offesa, ma un trattamento del genere non è sicuramente rispettoso nei confronti del cliente.

Le faccio anche notare che dopo aver ricevuto il menù dei dessert, nessuno è venuto ad ordinare per 15 minuti, e che ora essendo tardi, dobbiamo andare. Invece di scusarsi per il disguido, ci ha risposto, CON MODI IRRISPETTOSI "Bon ho capito... volete che vi facciamo lo sconto no?!

Penso che in quel momento tutta la gente in fila alla cassa l'abbia guardata allo stesso modo.

Decliniamo l'offerta dello sconto, in quanto le cose si risolvono in altri modi, specie quando le critiche sono costruttive e volte al miglioramento. Sembra quasi che siamo andati a lamentarci solo per darle fastidio e avere uno sconto.

Paghiamo, la cassiera si scusa degli inconvenienti e ci rassicura che la sua collega (quella dello sconto) è una brava persona, sorridente e affabile.

Salutiamo e ce ne andiamo, dubito che torneremo, molto meglio gli OWW a Pradamano...

Oggi sono andata a pranzo all’Old Wild West delCittà Fiera per la prima (e ultima) volta, dopo essere stata abituata alla qualità e al servizio impeccabile e vivace di quello di Pradamano. Come al solito, ho ordinato il mio piatto preferito: due porzioni di tacos al pollo. Tuttavia, questa esperienza è stata del tutto deludente e mi ha lasciata amareggiata.

I tacos erano immangiabili: piccantissimi e ben lontani dalla qualità freschezza a cui sono abituata. La piadina era dura in alcune parti , così come il pollo, e metà del primo taco è stato tutto ciò che sono riuscita a mandare giù. L’altra porzione è rimasta intatta.

Ho avvisato la cameriera, che si è limitata a rispondere che la piccantezza derivava dai jalapeños, ingrediente né indicato sul menù né segnalato come piccante. Trovo inaccettabile che un dettaglio così rilevante non venga specificato: è il minimo aspettarsi trasparenza quando si ordina un piatto e aggiungiamo il fatto che è un piatto che ho mangiato molte altre volte ma mai così.

Arrivati alla cassa, il personale ha “offerto” un contentino di due euro di sconto, continuando comunque ad addebitarmi il costo del piatto che non ho mangiato. Dopo aver fatto notare che non trovavo giusto pagare per qualcosa che non era conforme alle aspettative (e nemmeno correttamente descritto sul menù), la ragazza ha comunque insistito addebitandomi un piatto.

La questione non sono i 5€, ma il principio: se un ristorante sbaglia, non deve essere il cliente a pagarne il prezzo. Delusa e insoddisfatta, sono uscita e sono andata a mangiare al McDonald’s, l’unico posto aperto alle 15:00 passate.

Ovviamente, non metterò mai più piede in questa sede. È chiaro il motivo per cui il locale fosse così vuoto: tra la qualità del cibo scadente e il servizio approssimativo, è un’esperienza che non...

I was usually satisfied with Old Wild West in Italy. It's a burger place with also a steak and salad option. They have interior in old wild west style and you get peanuts on the table while you wait. Usually great experience for a fast food mall restaurant. This time, there was no peanuts, service was official. Burger bun was dry, meet was partly overcooked and partly raw. When she brought the food to the table few french fries fell of the plate, she seemed clumsy. It all just seemed like everyone there are tired and...