Mario Tortora — Restaurant in Naples

Un'esperienza PESSIMA!!! Ordino da anni su Just Eat e anche in generale, nella mia vita, non ho mai incontrato un personale così. Arrivato l'ordine, mi accorgo che il mio panino è completamente sbagliato. Ordinato: panino hamburger, insalata, pomodori + patatine e formaggio (pagati a parte). Nelle note ho scritto a caratteri cubitali di non mettere la provola. Proprio "NON mettere la provola" Cosa mi è arrivato? Tutt'altro panino a base di provola, ciò che avevo chiesto di non mettere. Credo abbiano messo così tanta provola, che il pane stesso, secondo me, era provola. Era SOMMERSO dalla provola, ingrediente che io ho chiesto in modo specifico di non mettere. E va bene, insomma, capita a tutti di sbagliare, ma io ho ordinato una cosa e vorrei avere il panino che avevo scelto e non accontentarmi e metterci anche dei soldi in più, date le aggiunte. Chiamo il ristorante e risponde uno del personale che era tutto meno che gentile e simpatico. Se dovessi descriverlo in due parole direi che era arrogante e presuntuoso. Ottime caratteristiche da mettere all'interno del CV, sì, ma solo per far scappare i clienti. Tipo me che sicuramente nemmeno mi avvicinerò più, ne farò avvicinare altri. La situazione è già tragica di per sé, non abbiamo bisogno di altra gente che mette benzina sul fuoco solo perchè non ha un minimo di umiltà. Gli dico che l'ordine è sbagliato, che mi è arrivato tutt'altro panino. Prima mi dà contro sulla provola e "uh!! la provola" , poi sugli ingredienti in più e "uh mancano solo le patate (e il formaggio???)" poi "no, sto leggendo dal tablet e questo è il panino che ha ordinato, sul menù così è scritto" dubitando del mio essere alfabetizzata probabilmente. Quando ho letto ad alta voce ciò che vedevo io e detto se voleva uno screen (vista la sua enorme scetticità alla cosa), "nono fa nulla, però sul menù alla carta così è scritto". E sì! Mo vengo un attimo lì, mi prendo il menù cartaceo, lo consulto, poi torno a casa e faccio l'ordine, così, per puro diletto. Mi sembrava di vivere nella canzone di Britney Spears "oops, I did it again", ma magari un "mi scusi per l'incoveniente" ci stava tantissimo!!! Molto probabilmente non starei qui a scrivere questa recensione. Dopo minuti di dibattito, nemmeno fossimo in un talk show, perchè doveva avere per forza ragione e io gli dimostravo che la ragione stava dalla mia parte (ma "il cliente ha sempre ragione" è una regola che è stata cambiata a seguito di un nuovo dpcm? ma se vogliamo anche l'educazione, che nella società odierna non basta mai), mi dice di contattare Just Eat e parlare con il call center. Lo faccio. Il call center chiama il locale e mi sento dire "mi dispiace, ma come detto è stato cambiato solo un ingrediente". Finchè la matematica non è un'opinione, 4 (quattro) è diverso da 1 (uno). 4 ≠ 1. Avevano giusto indovinato il panino fatto di pane e l'hamburger fatto di bovino (e nemmeno ho controllato). Morale della favola? Io non ho potuto avere il panino che avevo ordinato, perchè erano tutti pieni per altre tre ore (quando un altro locale più serio avrebbe dato priorità, cosa che mi è successa con altri ristoranti molto più seri), ma soprattutto non ho ricevuto delle scuse. La questione non è l'ordine in sé, ma l'educazione che è mancata. La presunzione e la superbia di chi era dietro al telefono. Come suddetto, non credo ordinerò più, l'esperienza con il personale è stata pessima e ripeto, ora come ora questo atteggiamento non...

Arriviamo al locale e guardiamo i prezzi tramite il Menu ufficiale online di Mario Tortora ordiniamo 3 panini: Super nunzio prezzo 9€ Brontino prezzo 9,5€ e Santiago prezzo dal loro listino ufficiale 13€ 2 Coca cola zero 2€ e una bottiglia D'acqua frizzante 1€. Totale avrei dovuto pagare 36€ essendo la prima volta che andavamo non sapevamo i prezzi e il ragazzo dietro la cassa mi dice 43,50€ pago con carta mi rilascia lo scontrino fiscale, vado a controllare e vedo che un panino ovvero "Santiago" sullo scontrino il prezzo era segnato 20,50€ gli dico scusami ma sul menu online che abbiamo visto il prezzo del panino era 13€ qui l'ho pagato 20,50€ com'è possibile? Risposta del ragazzo: "Eh ma i prezzi del menu online sono vecchi io l'ho fatto direttamente dalla cassa e il prezzo è quello. Ovviamente in quell'istante gli ho detto scusami io allora non voglio piu' il panino in quanto non sono disposto a pagare una cifra maggiore rispetto a quella che ho visto sul vostro menu!! Lui mi risponde che ormai non può fare nulla e che i panini erano già pronti. Morale della storia sono praticamente stato derubato da questo locale. Non è per i pochi euro ma per la scorrettezza e per il sovraprezzo del panino, tra l'altro 20,50€ un panino che ne valeva 5€ ed era pure tanto. Ho frequentato i migliori Pub di Napoli e non ho mai pagato 20,50€ per un panino assurdo!! Sicuramente non ci...

Pessima esperienza. Attratto dalla vista di lunghe file di attesa all'esterno di questo pub, trovandomi a passare, sono entrato e mi sono fatto consigliare al banco. Dopo un tempo relativamente breve, mi hanno consegnato, avvolto in una carta plastificata, un panino enorme che sarà stato, al vederlo, di oltre mezzo chilo. In effetti all'interno c'era qualsiasi cosa : un hamburger di chianina mezzo crudo, melanzane fritte, prosciutto cotto, provola affumicata e poi è stata aggiunta, dopo la cottura, della pancetta fresca, pomodori, insalata e perfino delle patatine fritte, e senape. Appena addentata l'enorme massa, mi si sono agganciati ai denti dei filamenti di pancetta cruda che nulla avevano a che fare con il resto composto da quasi tutte pietanze cotte, tranne, come ho detto, i pomidoro, l'insalata, il ketchup ed infine la maionese.... insomma un potpourrí al di sopra dell'immaginazione. Sono riuscito ad ottenere un vassoietto, ma per averlo,per il frastuono che c'era intorno, ho dovuto urlare così come quando facevo il militare. L'unica cosa decente è stata la birra ma un bicchiere €. 5,50. Inutile dire che ho dovuto staccarmi dai denti i pezzi di pancetta cruda e dopo ho provveduto ad una lunga ed abbondante saponata di faccia e mani. Eppure fuori al pub, di sera tardi, si vedono file di decine di ragazzi ....