Doppio Malto Imola — Restaurant in Nuovo Circondario Imolese

A masterclass in how not to treat guests!

We arrived just before 9 PM to find a massive venue with only two tables occupied. We politely asked to sit at a table that was a bit larger than needed for two people — in a completely empty restaurant. The owner, however, made it very clear that this was "absolutely in no way possible," as those tables were reserved for large groups - despite the fact that the place was clearly not expecting any! Spoiler: no groups ever came…!

Even after offering to move if needed, we were told in a unbelievably arrogant and dismissive manner that it didn’t matter — and when we said we planned to eat and drink and spend a fair bit of money, the owner smugly replied, that he didn’t care as made enough money during last weekend’s Formula 1 - two people more or less don’t matter.

Hospitality? Apparently optional here. We left — and sincerely hope others do the same, so the owner gets exactly what he wants: fewer guests to deal with. So we took our money to the place across the street and spent a wonderful...

Tavolo 136, pranzo del 01/06/24 — H 13:30 circa, in pausa pranzo durante l'ACI Racing Weekend, vissuto per lavoro con un collega.

Purtroppo segnalo personale disorganizzato e indisponente.

Questa la mia esperienza: Richiesta dell'ordine 1 minuto dopo esserci seduti. Dopo la nostra richiesta di un po' più di tempo per guardare il menù, l'ordine ci è stato preso circa venti minuti dopo. Dopo altri venti minuti, ancora non erano arrivati insalata e hamburger ordinati. Alla richiesta di spiegazioni a una cameriera, indicando il tavolo di fianco al nostro, con i due commensali sedutisi nello stesso momento nostro e che avevano già finito di mangiare, la risposta è stata "c'è il ristorante pieno, vuole venire lei a lavorare qui?". Alla richiesta di ulteriori informazioni al personale al banco, la risposta è stata sugli stessi toni, dicendo che con 4 persone in cucina e due tavoli molto numerosi, era normale che il nostro ordine fosse andato sotto. Sentendo questo, mentre io dicevo di aver già pagato al tavolo e se non fosse stato per questo me ne sarei andato, una seconda cameriera ha detto che si sarebbe assicurata che l'ordine sarebbe arrivato. Tre minuti dopo, sono arrivati i piatti portati dalla prima cameriera, scocciata e senza un cenno di scuse. Segno evidente che pensava di essere nella ragione. L'insalata manzo e burrata laveva il manzo freddo, l'hamburger era tiepido.

Non bisogna essere ristoratori per capire cos'è successo e perché dico che il personale è disorganizzato. Avete i dati dell'incasso, capirete bene che il ristorante non era pieno. È evidente che abbiate un problema di personale da risolvere. I 40 euro peggio spesi della mia vita. Dopo un'esperienza del genere, non la prima da voi, dove i disservizi sono frequenti ma almeno il cibo solitamente è molto buono, non potrò fare altro che far cattiva pubblicità al ristorante e all'esperienza riservata alla clientela. Pessima. Difficilmente tornerei a mangiare qualcosa da voi, dopo oggi. Farei fatica ad accettare una cena offerta come scuse.

Siete un bel locale, ma decisamente un posto poco felice al momento.

Vi auguro di migliorare presto la qualità del servizio. Qualora fosse così, sarò lieto di poter essere seguito da personale attento e competente. Sicuramente domani cercherò un altro posto per la pausa...

Went here for food when at the F1 racing.

Depending on what time you go, you can get the place quite quiet or busy, but you don’t wait long.

I was sat down and waited a while to be severed despite there being a number of staff sat waiting.

€4 euro for 250ml of Soda… expensive that!

The pizza however was very tasty and worthy price.

Some expensive crisps with sauce on too if you wanted.

Sat outside and it was great listening to the noise and atmosphere of...