Ammodo-La Pizza di Daniele Vaccarella — Restaurant in Palermo

AVOID! We had booked a table for four people, and despite the majority of our party being present, we were not allowed to be seated until the fourth person arrived (We arrived on time). This policy is not only inconvenient but also demonstrates a lack of flexibility and understanding.

Furthermore, our experience was marred by the behavior of a staff member, a "lady" with short brown hair and glasses, who was not only unhelpful but also exhibited unprofessional conduct. Her excuses for not seating us were ridiculous, and her manner of speaking included spitting, which I found both unpleasant and unsanitary.

UPDATE:

It truly seems like there is a lack of awareness in responding appropriately, and the unprofessional attitude coupled with what appears to be arbitrary rules is disconcerting. I must advise against providing educational guidance, as the evident need for improvement lies within your team.

Specifically, the incident where your staff asked clients to wait OUTSIDE with an unpleasant attitude and subsequently canceled a reservation, leaving us waiting outside once again, was particularly disappointing . As clients, we expect a certain level of professionalism and courtesy, especially in the context of reservations. This experience reflects poorly on your establishment. Also, don't be surprised when you get more negative reviews if you treated more than one...

Pizza buona ma…

Alle 17:49 del 09.11 (sabato) prenoto, tramite il loro pubblicizzato sito, un domicilio per le 20:45/21:00. Nonostante il pagamento anticipato, non si riceve alcuna conferma, sms o email che sia, sicché, alle 18:30 circa, chiamo per chiedere conferma della ricezione dell ordine, cosa che m viene assicurata. Alle 21:00 inizia l odissea. Comprendendo il possibile ritardo, essendo sabato, provo a chiamare per chiedere aggiornamenti ma, nonostante i circa 40 tentativi ininterrotti d chiamata nel trascorrere dei minuti, non ricevo risposta alcuna. Alle 21:10, non avendo ricevuto alcuna risposta, scendo quindi di casa e raggiungo il locale. Giunto sul posto, presso il punto “delivery/asporto”, rappresento la problematica ma anche lì, nonostante fossimo di persona non ricevo né una parola di scusa, né una spiegazione, né un chiarimento dal personale alla cassa: il silenzio assoluto, mentre alla rinfusa cercava l ordine tra gli altri. Sul primo momento la donna alla cassa, senza MAI scusarsi del disagio arrecato, mi riferisce che l ordine era in preparazione ma, di fatto, sfornavano pizze e consegnavano ordini senza che il mio vedesse l inizio della preparazione. Alle 21:30, dopo circa 20 minuti sul posto e 30 minuti di ritardo senza dimenticare che l ordine era un delivery, all ennesima rimostranza la donna alla cassa, senza essersi mai scusata del disagio arrecato, si reca nel lato ristorante e dopo circa 5 minuti ritorna riferendo che l ordine era in preparazione dall’altro lato. Alle 21:40, dopo 30 minuti circa sul posto e ben 40 minuti di ritardo senza dimenticare che doveva essere un delivery, una seconda signora giunge dall esterno consegnandomi l ordine. NON UNA PAROLA DI SCUSA MI È STATA RIVOLTA, NON UNA MINIMA ATTENZIONE AL CLIENTE.

Unico plauso, nel punto delivery/asporto, al pizzaiolo e all’aiuto pizzaiolo che, in una gestione degli ordini del tutto sconclusionata di certo non a loro imputabile, lavoravano ininterrottamente.

Modifica aggiunta alle ore 13:20 del 10.11

Mi trovo costretto ad aggiungere alla sopra scritta recensione quanto di seguito:

La sua alterazione della realtà in una risposta contente aggettivazioni prossime alla diffamazione ed attribuite alla mia persona, è manifestazione di mancanza di umiltà.

Il sottoscritto, al di là dei “….” Inseriti da lei dopo il “sig” sottintendendo chissà cosa, SICURAMENTE non ha inveito e non è stato scurrile, queste “qualità”, le assicuro, non mi appartengono.

Di fatti, dal vocabolario leggasi: inveire : Scagliarsi contro qualcuno o qualcosa con parole aspre e violente (la nostra educazione, nelle rimostranze, non è mai mancata) scurrile: Che trascende in una comicità licenziosa o addirittura nella trivialità (noi non abbiamo mai pronunciato epiteti o parole offensive ai dipendenti o chiunque altro dei presenti)

Giova precisare che, a differenza di quanto da lei erroneamente indicato, al punto “delivery-asporto” vi erano solo tre dipendenti: una donna, alla cassa/gestione ordini, e due pizzaioli ai quali, ripeto, va il mio plauso per il lavoro svolto nonostante la gestione sconclusionata degli ordini.

La seconda donna, da lei indicata, giunta dall’ esterno del punto asporto-delivery, presumo quindi dal lato ristorante, è stata assente fino al momento della consegna della pizza, ore 21:40, alla quale è stato solo riferito “grazie eh”, per poi allontanarci prima che si freddasse l ordine.

In ultimo mi preme sottolineare che: A) un delivery divenuto asporto a causa di vostre negligenze B) 40 minuti di ritardo, rispetto alla fascia 20:45/21:00 di prevista consegna, non paiono essere caratteristiche di una “pronta risoluzione” della problematica.

Ha mancato una seconda occasione di scusarsi per il disagio arrecato riconoscendo i propri errori.

Le auguro una...

Sadly, the most disappointing meal we have had in Palermo. We ordered two pizzas and two Caprasse salads. We had to wait one and a half hours for the food to arrive. Surprisingly, the wine arrived very promptly and ensured we had to order another bottle once the food eventually arrived. The service was appalling, we had to find our own salt/pepper, oil etc and despite the waiter hanging around doing nothing, had to pour our own wine. When it came to paying the bill, we asked for some compensation for the wait time and appalling service. This was met with complete disregard by the staff. We then asked to speak to the owner who completely refused to engage with us and literally turned his back on the conversation. We were then threatened with the police and forced to pay. We will never ever return and would never...