Pizzeria La Torre — Restaurant in Pontassieve

Abbiamo ordinato 7 pizze d’asporto. Alla nostra richiesta, ci è stato risposto con un po’ di confusione e perplessità: “Se vuole, gliele facciamo subito”. Nonostante ciò, ci siamo affidati con alte aspettative al servizio. Purtroppo, una volta arrivati a casa, le aspettative sono state deluse. Su 7 pizze, 3 erano completamente sbagliate, con più crosta che condimento e un impasto gommoso. Abbiamo immediatamente chiamato per segnalare il disguido, anche solo per informare i proprietari. La risposta è stata piuttosto distaccata, con un tono quasi arrogante. Ci è stato detto: “Beh, gli ingredienti non erano gli stessi perché non li avevamo”. Ma la vera domanda è: se mancano ingredienti, non sarebbe corretto informare il cliente al momento dell’ordine? La conversazione è risultata confusa, come se stessimo cercando di approfittare della situazione, quando in realtà volevamo solo un confronto costruttivo. A loro merito, si sono offerti di rifare le 3 pizze sbagliate, ma data la distanza, non era una soluzione praticabile. Ci chiediamo: è normale che su 7 pizze, 3 risultino completamente diverse da quanto ordinato? E che da parte del personale non ci sia stato un minimo tentativo di gestione empatica della situazione? L’ambiente è accogliente, nulla da dire su questo, ma è evidente che ci sono diversi aspetti su cui lavorare per migliorare il servizio e la comunicazione...

Absolutely love this restaurant! My wife and I visited twice in a week, and it was fantastic both times. The pizzas are huge, delicious, and authentically Italian. The service is equally impressive—very friendly and attentive. Highly recommend for a genuine taste of Italy and welcoming atmosphere! Will definitely be back there during our next...

Evitatelo: cena a base di carne di scarsissima qualità ( tagliata di manzo dura e callosa); bottiglie di acqua non refrigerate e non avevano ghiaccio (!?); servizio improponibile. Non so come facciano le pizze, ma sicuramente la carne è da evitare. 25.08.2024 A seguito della risposta del ristoratore tengo a precisare che la qualità pessima della carne fu fatta presente SUBITO e PERSONALMENTE al cameriere tant'è che ritiro' il piatto con l'intera tagliata ,assicurandoci che ne avrebbe parlato in cucina; ma vista la Vs.risposta, sicuramente non l'avra' fatto, a dimostrazione dell'improponibilita' del servizio; sorvolo su tutto il resto che non è andato ( da servire l'antipasto senza mettere i piatti dove mangiarlo, alle sedie rotte su cui si agganciano i vestiti) altrimenti mi dilungherei troppo; resto solamente sbalordito dalla Vs.risposta che -anziché prendere atto di un'incidente di percorso su cui lavorare-, avete abbozzato una difesa d'ufficio su una situazione indifendibile.un...