Burger King - Roma Aurelia — Restaurant in Rome

There were only three people dining in and two others ordering apart from me. Mind you, I only ordered 1 bacon&cheese fries, 1 tornado fries, 9pc chili cheese bites, 1 bacon toast and a small chocolate sundae but it took more than 20 freaking minutes to get it. There were 4 crew members (all girls) chatting away and didn’t even notice my order that went thru at exactly 17:20..one of them even asked “devi pagare?” when she noticed me standing there and i said i already paid meaning there should already be a command for my order. You think that she would check but no she didn’t and just went back listening to whatever the others were chatting about. Aside from these girls there were two or three other male crew members hovering around the kitchen. They only started frying away when an order from the drive thru came. So as some sort of “courtesy” for my order being late they upsized the small chocolate sundae...

I would give more than 5 stars to the staff at this Burger King location. They helped me and my family tremendously. We are from the UK visiting Rome. It was late evening, and we got off at the wrong bus stop on our way back, but unfortunately, we couldn't walk to our hotel because of the expressway ahead and no footpath. Additionally, our mobile phone had run out of battery, so we were unable to call a taxi or use Google maps. We attempted to walk the expressway, but due the lack of lighting and oncoming traffic made this too dangerous. I explained our dilemma to Gabriel, and he and another young lady assisted us in getting a taxi at the Burger King branch. So that we can continue our journey to the hotel. Without them, we would have no idea how to get to the hotel. Gabriel and the young lady, I am grateful...

Oggi sono stato nello store di Burger King di Aurelia e, nonostante il servizio sia stato impeccabile, ho assistito a una scena davvero spiacevole che mi ha lasciato molto colpito. Un signore, con atteggiamenti estremamente cafoni e fuori luogo, è entrato nel locale alzando la voce e comportandosi in modo intimidatorio nei confronti sia del personale che dei clienti. Questo individuo, palesemente infastidito dal fatto che fosse terminata la carta, ha iniziato a gridare e a fare un gran trambusto, spaventando chiunque si trovasse lì, me compreso. A peggiorare la situazione, questa persona è passata tra i tavoli urlando e chiedendo rumorosamente se qualcuno avesse ricevuto i tovaglioli, un comportamento invasivo e irrispettoso che ha turbato l’atmosfera del locale. È stato chiaro a tutti i presenti che il suo atteggiamento era del tutto inappropriato e ingiustificato, anche perché il personale aveva già avvisato tutti i clienti della temporanea mancanza di carta con grande educazione fin dall’ingresso. Ciò che mi ha davvero colpito, però, è stata la professionalità e la calma con cui i dipendenti di Burger King hanno gestito la situazione. Nonostante le urla e l’aggressività di questa persona, il team ha mantenuto un atteggiamento rispettoso, gentile e cordiale, dimostrando un’enorme capacità di gestione anche di situazioni così complicate. È raro trovare un livello di servizio così eccellente, ed è stato evidente che lo staff si impegna al massimo per garantire un’esperienza positiva a tutti i clienti, anche di fronte a difficoltà del genere. Personalmente voglio elogiare il vostro lavoro e ringraziare il team di Burger King Aurelia per l’attenzione verso i clienti e la qualità del servizio che offrite. La professionalità e la serenità con cui avete affrontato questa situazione sono state davvero ammirevoli. Complimenti e...