FAME BURGERS — Restaurant in Rome

Pésimo servicio. Un error en la comanda por parte de la camarera nos acabó costando 30€ más y nos obligó a quedarnos lo que no habíamos pedido.

La pasada noche fuimos a cenar al establecimiento donde pedimos 6 hamburguesas, 12 alitas, 2 patatas y 1 combo para compartir. La camarera que nos tomó nota cogió mal la comanda cambiando las 2 patatas y el combo por 6 COMBOS COMPLETOS (a 6.50€ por combo).

Al ir a recoger el pedido, que no vimos entero hasta haberlo pagado, nos dimos cuenta del error. La mujer que nos atendió hizo venir a la camarera, que de muy malas formas nos culpó por el malentendido. Aseguraba que nos había hecho confirmar algo que nunca habíamos dicho en un pedido que, para variar, se había tomado a través de whatsapp (muy profesional).

El establecimiento no nos puso ninguna solución, alegando que el pago se había efectuado con tarjeta y no había forma de hacer la devolución (aseguraban que si hubiese sido efectivo no habría habido problema). Había habido un claro error de comunicación, por culpa en parte del idioma, y el personal se desentendió por completo. Ofrecimos incluso quedarnos con 3 de los 6 combos y de nuevo nos rechazaron la oferta. No querían devolvernos ni 1€.

Finalmente tuvimos que quedarnos con el pedido completo que costó 88€, en lugar de los 56€ que REALMENTE habíamos pedido. Es una pena porque no era la primera vez que íbamos, pero son situaciones así las que te demuestran cuando el personal de un establecimiento no está a la altura. Definitivamente...

Non avendo consumato nulla nel locale posso solo valutare negativamente l’unico approccio avuto con il personale. Dopo aver chiesto di poter utilizzare il bagno per via di una grave emergenza mi è stato risposto “oh mica è un bagno pubblico questo”, ho replicato spiegando che sapevo benissimo che il bagno non fosse pubblico, visto che si trovava all’interno del locale, ma che avevo una seria emergenza; quindi che il servizio fosse pubblico o privato per me in quel momento era altamente irrilevante. Sperando anche in una sorta di solidarietà da parte di una donna, che quindi può ben comprendere un’inaspettata emergenza, ho ripetuto che ne avevo veramente bisogno e comunque non mi è stato concesso l’utilizzo del bagno; ho chiesto scusa e me ne sono andata. Avrei acquistato anche delle cose, visto che dovevo cenare con i miei amici, ma ho preferito andarmene e non lasciare neanche 1€ a gente senza alcun senso di umanità. Non ho ancora capito a quale perdita economica il locale sarebbe andato incontro se mi avesse concesso l’utilizzo del bagno (anzi, avrebbero guadagnato l’acquisto di 5 menù 😄), ma di sicuro la signora che guardandomi negli occhi ha solo saputo dire “eh è tutto il giorno che mi chiedete di usarlo” non ha alcun senso di umanità e non merita alcun rispetto da parte mia, ne tantomeno i soldi di persone che possono mangiare diecimila volte meglio cucinandosi un...

(Abbonato che fosse la sera del Primo maggio e abbonate tutte le possibili cause di forza maggiore.)

Intorno alle 21.00, io e altre due persone siamo andati a provarlo sulla scia delle buone recensioni online. Dopo aver dato l'ordinazione e aver pagato, attendiamo, attendiamo e attendiamo. Nulla da fare. Nonostante due sollecitazioni e qualche vaga indicazione richiesta, dalle 21.16 – ora di emissione dello scontrino – si fanno le 22.16. Sessanta minuti di attesa, numerosi – e corposi – tavoli serviti prima di noi (oltre agli altri clienti seduti sulle panchine di marmo poco fuori dal perimetro del locale), la nostra comanda completamente ignorata, probabilmente neanche pervenuta.

Fortunatamente, abbiamo ricevuto i soldi indietro e siamo andati via. Avranno visto tre ragazzi con la faccia pulita, educati, sulla ventina, e avranno pensato che erano clienti di cui sbarazzarsi con meno urgenza. Le due ragazze alla cassa hanno raffazzonato qualche giustificazione, ma alla fine hanno ceduto all'evidenza.

💡 Suggerimento per i gestori. Se affogate tra le ordinazioni per il delivery e quelle ricevute al banco, sappiate calibrare le une e le altre per evitare di sovraccaricare la cucina. Altrimenti si perdono comande e ci si dimentica di...