La Piadineria — Restaurant in Rome

Abbiamo ordinato, per cena, due piadine e due bibite tramite l'app di glovo, più di € 35 di ordine. Arrivato il cibo intorno alle 20.15/20.20, ci accorgiamo della mancanza delle due bibite, gestiamo la cosa tramite app Glovo e ci viene rimborsata la cifra. Siamo stati stupidi noi a non controllare anche le piadine subito. Premetto che avevamo scelto l'opzione "crea la tua piadina", quindi ogni ingrediente che abbiamo aggiunto aveva il suo prezzo. Se scelgo quell'opzione e pago una piadina € 15,00, perché ci metto gli ingredienti che mi piacciono, quando arriva mi aspetto di mangiare per quello che ho pagato, ma così non è stato, al mio compagno è arrivato un rotolo anziché una piadina, ma qui avrei potuto anche sorvolare, se non fosse che era praticamente vuota, c'erano ingredienti non richiesti e altri mancavano completamente. La mia uguale, c'erano solo 3 ingredienti su 7 che ne avevo inseriti. Dato che non potevo più procedere con il rimborso su Glovo perché lo avevo fatto in precedenza per le bibite, ho contattato il ristorante. Mi risponde uno e, dopo avergli spiegato tutta la situazione, mi risponde che non c'era la manager e che quindi lui non sapeva che fare, mi propone di lasciargli il mio nominativo in modo tale che la prossima volta che avrei ordinato su Glovo non mi avrebbe fatto pagare (non so come sia possibile dato che il pagamento va effettuato subito sull'app). Gli dico che le piadine non le avevamo toccate e di poterci consegnare quello per cui avevamo pagato, mi risponde che non poteva perché stava chiudendo (erano le 20:30, chiudi nell'ora di punta???) e che anche Glovo e Deliveroo stavano chiudendo (Sempre alle 20:30!!). Fatto sta che non si è arrivati a nessuna conclusione, abbiamo pagato € 35,00 per due piadine completamente diverse e due bibite mai arrivate. Tra l'altro essendo soggetti allergici non le abbiamo toccate perché non sapevamo con certezza cosa ci fosse dentro. Zero supporto...

È con grande rammarico che lascio questa recensione, ma l'esperienza presso la Piadineria del centro commerciale Tor Vergata è stata, ancora una volta, estremamente deludente. Non è la prima volta che riscontriamo problemi e purtroppo la situazione non sembra migliorare. Il problema principale è la completa disorganizzazione e la scortesia del personale. Abbiamo avuto l'ennesimo disguido con un ordine fatto tramite app e, come sempre, non c'è stata alcuna intenzione di trovare una soluzione. Il personale si è dimostrato impreparato e, in modo inaccettabile, scortese, come se il nostro problema fosse un fastidio e non un loro dovere da risolvere. Oltre alla gestione degli ordini, abbiamo notato una scarsa professionalità nella preparazione: non è accettabile che manchino ingredienti per piadine standard del menù. A questo si aggiunge una preoccupante mancanza di igiene: vedere lo stesso operatore usare i guanti sia per maneggiare il denaro in cassa che per preparare le piadine è un segnale di totale incuria. In sintesi, l'approccio è approssimativo e insufficiente. Non c'è la minima predisposizione a svolgere il proprio lavoro con cura e attenzione. È un vero peccato, dato che la nostra fiducia nella catena "La Piadineria" rimane alta, come dimostrato dall'ottima esperienza avuta nella sede Domus, dove cortesia, professionalità e qualità sono all'ordine del giorno. Purtroppo, a causa di questa gestione, abbiamo anche perso il credito accumulato dal nostro ultimo ordine, poiché non sono stati in grado di aiutarci con l'annullamento. Spero che questa recensione possa spingere a un serio cambiamento, perché la qualità del prodotto finale in questa sede viene completamente vanificata da un servizio...

Vengo spesso in questa piadineria sia a pranzo che a cena,perché lavoro qui vicino. Solitamente trovo le 3 ragazze e il ragazzo che offrono sempre un ottimo servizio. Ho trovato molte recensioni negative e conoscendo come lavorano sono rimasto stupito di ciò,per cui le ho volute leggere..e trovo assurdo dare 1 stella perché il negozio è chiuso,quando io che sono cliente so che chiude alle 20.45,e non alle 21 come Purtroppo sta scritto in internet,ma non dipende di certo da chi ci lavora,(e comunque non mi presenterei mai alle 20.42 per rispetto). né la situazione dei glovo/deliveroo,in quanto le attese dipendono all 99% dei casi dai rider o dalla mala organizzazione della piattaforma,forse per la zona servita male di sera. E lo dico perché mi è capitato una sera ed è bastato chiamarli per capire come fosse la situazione. Inoltre la sala comune della ristorazione credo sia di competenza del centro commerciale in quanto vedo ogni tanto il loro personale pulire i tavoli. Io posso dire che avendo preso molte volte le piadine e non essendo di certo un loro amico,sono sempre bravissimi,e a me le hanno sempre fatte bene e ben farcite. Credo ovviamente anche a chi alle volte può aver avuto un esperienza non come le mie,ma Capitano ovunque "problemi" nella ristorazione,forse basterebbe farlo subito presente ai ragazzi, che troverebbero sicuramente una soluzione. Credo che sia sempre troppo facile recensire in negativo,invece che alle volte dare un merito a chi lavora bene e col sorriso. Continuate così...