Vanilla Patisserie — Restaurant in San Giovanni la Punta

Do 1 stella perché altrimenti non potrei dare. Io e la mia amica entriamo, non veniamo accolte e ci accomodiamo autonomamente. Nessuno viene a prendere l’ordinazione prima di tanti minuti d'attesa e diverse richieste di poter ordinare. Una volta arrivata la ragazza ordiniamo io un ginseng (1.90€)con un dolce al tiramisù mignon (che però mi viene detto "Non essere prodotto più da un pezzo", nonostante figuri nel menù), ragion per cui ordino un Trilogy, pasticceria mignon, sempre (1.20) e la mia amica un cappuccino con pancakes (che ci dicono non essere presenti) che vengono sostituiti da un waffle piccolo (6€). Restiamo abbastanza basite già per questo. Arrivato il momento di pagare, la situazione assume uno scenario assurdo. Chiedo il conto, singolarmente e mi viene detto di dover pagare un totale di 9€, immotivatamente. Chiedo spiegazioni, gentilmente, ”del perché e come si fosse arrivati a quella cifra. La risposta con fare scortese e arroganza è stata: “Ha ordinato un ginseng, la Trilogy e il servizio! Sono 9€”. Spiego, allora, che è impossibile non corrispondendo il prezzo a quello che avevo ordinato, ossia un dolce da 1.20€! Mi chiede se il trilogy fosse a mo' di monoporzione e rispondo di "sì". La risposta: ”E allora? Può essere mai che una monoporzione costi 1.20€? Costa €6. È impossibile, il menù l'ho fatto io” Basita, mostro il prezzo indicando il menù e mi dice che quello faceva riferimento a un prodotto che non facevano più. Rispondo, giustamente, ”secondo loro come avrei dovuto sapere questa cosa essendo la prima volta che sono andata lì”. Risposta: ”Lei se ha visto che era una monoporzione, avrebbe dovuto mandarla indietro. Lei ha mangiato questa e io per questa la faccio pagare il prezzo di €6”. Spiego ulteriormente che mi è stato servito qualcosa da me non richiesto e che non era una mia responsabilità, oltre che dire: “Come avrei dovuto saperlo se non sono mai venuta?”Come se non fosse abbastanza, mi viene indicata la vetrina dove c'erano le monoporzioni e i mignon dove mi viene specificata la differenza tra i due. Io ribadisco che non era quello la mia richiesta e mi viene detto che "C'è stato evidentemente un errore di comunicazione". In realtà non c'è stato proprio nulla, se non uno sbaglio commesso da altri per cui, io, ho pagato e dove ho riscontrato arroganza e scortesia assolute, come se avessi qualche interesse nell'inventare i prezzi di mia sana pianta o avessi sbagliato io nel "non dire" di aver ricevuto un prodotto sbagliato, laddove io MAI avrei potuto saperlo non essendoci mai stata! Abbiamo speso 19€ per un waffle, un ginseng, una monoporzione (mai richiesta) e un cappuccino. Esperienza pessima, che sconsiglio vivamente. Non funziona così, e non è corretto assumere un determinato atteggiamento con un cliente che, tra l'altro, è lì nel "tuo posto" a consumare un servizio. Non...

Parte 1

Molto spesso si dà importanza all'estetica che voterei con un bel 10....la granita discreta.... Ma servizio.... Gentilezza.... Sorrisi...??? abbiamo aspettato tantissimo per avere la colazione, bar quasi vuoto,una volta finito tutto, andiamo a pagare ma non abbiamo il foglio della comanda, no c'è stato dato.... Alla cassa chiedono sicuro??? Controlliamo se quello che avete preso corrisponde... Chiamano le cameriere... CORRISPONDE... Possiamo andare.. ASSURDO... Consiglio metaforico umile...UNA TORTA OLTRE AD ESSERE BELLE DEVE ESSERE SOPRATTUTTO BUONA...

Parte 2 (quando vuoi dare una seconda possibilità)

Un'Esperienza Gelata da un Servizio Insoddisfacente. Una sera mi sono recata al bar con un'irrefrenabile voglia di gelato, ma la serata è finita male a causa del pessimo servizio ricevuto. Nonostante fossi una cliente adulta, mi è stato comunicato che il servizio al tavolo non prevede la possibilità di ordinare una coppetta piccola.Trovo assurdo che un locale non sia in grado di soddisfare una richiesta così semplice e ragionevole. La flessibilità e l'attenzione al cliente dovrebbero essere al centro del servizio di ogni bar che si rispetti, eppure in questa occasione mi sono sentita trattata con scarsa considerazione.Inoltre, la ragazza che serviva al tavolo continuava a parlare con la signora alla cassa, evidentemente confuse e indecise su come gestire la situazione. Questo atteggiamento ha ulteriormente aggravato l'esperienza negativa, facendo emergere una mancanza di professionalità e coordinazione nel personale.In un mondo dove la soddisfazione del cliente è fondamentale, è davvero deludente imbattersi in un atteggiamento così rigido e poco accomodante. Non consiglio questo bar a chi cerca un servizio attento e...

Ho ordinato una torta che avevo specificatamente chiesto di non farla più di 2kg e 6 muffin con una stampa dei pokemon. La torta doveva venire 25 euro al kilo e i muffin 4,50 al pezzo. Ho chiesto anche il servizio consegna al locale altri 10€. Arrivato il ragazzo della consegna mi dice che il totale era 120€. A me i conti continuare a non quadrare e credo che ve ne siate approfittati un po’. Per non parlare che 1- i muffin sono arrivati tutti SCHIACCIATI, io vi consiglio di sistemare il servizio deliveroo, perché a saperlo prima li avrei presi io risparmiandomi sti 10 euro. E in fase di prenotazione la pasticcera non mi ha assolutamente detto che mettendo la stampa sarebbero costati di più. Credo che la TRASPARENZA e la CHIAREZZA sia alla base di tutto per avere una clientela felice e soddisfatta. Io invece mi seno sentita solo presa in giro da voi e dalla poca professionalità da parte vostra. 2- vi avevo chiesto di farli senza nutella e senza nulla all’interno e sono arrivati muffin alla nutella così stucchevoli e impossibili da far mangiare per intero a un bambino. 3- avevo chiesto di avere lo scontrino da consegnare al locale e non mi avete dato nessun cartaceo. 4- la torta non era sicuramente 3 kili per avere un totale così alto. Sarete anche bravi a fare torte alte americane ecc ecc, ma sinceramente dopo la gelata di sangue di ieri sera di 120€ per una torta e 6 muffin, la prossima volta opterò per qualcos’altro e...