The Burton Juice — Restaurant in Somma Vesuviana

La nostra esperienza in questo pub ispirato ai film di Tim Burton è stata un mix di emozioni contrastanti. Arrivate con una prenotazione fatta mesi prima, siamo state invitate ad aspettare fuori. Dopo cinque minuti di attesa senza vedere alcun cameriere, abbiamo deciso di entrare da sole (eravamo in sette). Una volta dentro, ci hanno fatto accomodare a un tavolo lungo già occupato da una decina di bambini, risultando molto stretto e scomodo per noi.

Abbiamo quindi parlato con il proprietario, spiegandogli che avevamo prenotato in anticipo e che non ci era mai stato detto che avremmo dovuto condividere il tavolo con estranei. La giustificazione dell'uomo è stata che "tutti vogliono venire ed ognuno fa come gli pare," menzionando che una prenotazione da 10 persone si era presentata in 15. Chiaramente, questo problema di organizzazione non era responsabilità nostra. Alla fine, ci hanno separato dal tavolo lungo, nonostante inizialmente avessero detto che non fosse possibile, e mi hanno dato uno sgabello nell'angolo del tavolo, il che mi ha fatto arrabbiare visibilmente.

Quando il cameriere è arrivato per prendere l'ordine, ha mostrato un atteggiamento rude e poco professionale. Ho chiesto una birra in bottiglia e la sua risposta è stata un secco "non è possibile" senza ulteriori spiegazioni. Il malcontento al nostro tavolo era palpabile, e dopo circa venti minuti il proprietario è intervenuto, spostandoci su un tavolo molto più spazioso, cercando di fare il simpatico. Lo stesso cameriere è tornato con un atteggiamento completamente diverso, passando da super rude ad amichevole e disponibile.

La serata è proseguita meglio, con cibo discreto ma non di ottima qualità. I dolci, sebbene esteticamente bellissimi, lasciavano a desiderare in termini di gusto. Abbiamo speso 205 euro in sette. L'atmosfera del pub è meravigliosa e curata nei minimi dettagli, un vero punto forte del locale.

A fine serata ho chiesto nuovamente al cameriere perché non avessi potuto ordinare la birra in bottiglia e la sua scusa è stata che era una questione di estetica, poiché anche i bicchieri erano particolari. Tuttavia, questa risposta sembrava una palese bugia, visto che tutte le birre che avevo visto versare erano in boccali molto semplici. Spero che siano consapevoli che è illegale negare a un cliente di vedere il prodotto che sta per ingerire.

In conclusione, do 1 stella su 5. Se si fossero comportati diversamente all'inizio della serata e avessero chiesto scusa senza cercare di giustificarsi, avrei potuto passarci sopra.

RISPOSTA AL COMMENTO DEL LOCALE: Mi permetta di precisare alcuni punti che, evidentemente, le sono sfuggiti.

Innanzitutto, non sono stata io a specificare di vivere all'estero; è stata l'amica di mia sorella, rispondendo a una domanda insistente del proprietario stesso. Inoltre, le mie amiche non hanno mai affermato che io fossi "particolare." Questo locale sembra davvero essere il campione delle bugie, a quanto vedo.

Se avesse prestato attenzione alle nostre conversazioni, avrebbe notato che stavamo parlando di scuola, dato che una di noi è insegnante, e di come gestire una pagina Instagram, dato che un'altra di noi è social media manager. Parlare a voce alta e ridere durante una cena tra amici è normale, soprattutto quando si è in un ambiente che dovrebbe essere piacevole e rilassante. Il vostro atteggiamento e le vostre insinuazioni sono, a dir poco, offensive.

Non si tratta di volere tutte le attenzioni per me, ma di avere un minimo di rispetto per le prenotazioni e per i clienti, che costituisce l'ABC del servizio e della cortesia. Rispondere in modo così maleducato e accusatorio definisce molto più voi che noi.

A mai...

"Bello ma non balla..." La singola nota positiva che il locale ha potuto offrire nella mia esperienza è la location piena di riferimenti alle varie opere di Tim Burton. Dal punto di vista del cibo e del servizio l'esperienza è stata completamente pessima. Lato cibo: Il menù fin troppo complicato non tanto nei sapori proposti ma nella lettura, si potrebbe optare per qualcosa di più semplice e magari evitare di aggiungere colorante alimentare a caso che finisce solo per imbrattarti le mani e non aggiunge nulla di più che l'estetica e magari far riscaldare un po' i panini. Lato servizio: Scarsa comunicazione tra il personale e parte di loro completamente imbambolata, non sapevano nemmeno cosa ci stessero portando al tavolo. Lentezza mostruosa nel portare i panini (tra il primo e il successivo sono passati più di 30 minuti!), oltre al fatto che parte dell'ordine non era stato segnato quindi ancora un'enorme attesa. Capitolo dessert, che alla fine non abbiamo nemmeno consumato, perché nessuno sapeva di dovercelo portare, anzi qualcuno lo sapeva perché quando ormai spazientiti ce ne stavamo andando ci avvisano che ci era stato messo da parte uno di quelli più particolari che avevamo ordinato. Ciliegina sulla torta è stato il conto che abbiamo pagato per sfinimento e non controllato sul momento con grave colpa da parte nostra poiché ci siamo ritrovati aggiunte voci che non erano state ordinate e altre che avevamo ordinato non computate, l'addebito della voce park, che immagino riguardi il parcheggio di proprietà, del quale però non abbiamo usufruito avendo parcheggiato lungo la strada.

Rispondo al proprietario:

1. Il tavolo era da 6;
2. La mia è una media ponderata in quanto se vado in un pub, per quanto a tema, cibo e servizio pesano di più rispetto all'ambiente.
3. Fare una recensione o mille non cambia il valore singolo delle stesse;
4. Essere aperti da 15 giorni NON rende rende immuni alle critiche; altrimenti si dovrebbero inibire anche tutte le recensioni da 5 stelle, non credi? Mi spiace se i ragazzi che si sono occupati di noi si possano sentire feriti, spero che, se vogliono continuare nel campo, prendano questa critica, anche se dura, come sprone per migliorare.
5. Plausibile che ti abbiamo fatto andare avanti e indietro 2/3 volte, ma se si vuole abbonare la prima nella quale ci eravamo appena seduti, esplorare i vari antipasti, panini, dolci e bibite in un menù COMPLICATO poiché composto da tanti menù prestabiliti che si possono però intrecciare andando a scegliere elementi da ogni parte, ritengo sia ovvio che ci voglia un po' ti tempo in più per capire cosa si vuole e anche si possa essere portati all'errore nel segnare (considerando che si è dovuto ripetere per 3 volte che si voleva solo il panino Sally e non l'antipasto).
6. Non ci risulta sia stato chiesto nulla riguardo il parcheggio, ma hai ragione sul fatto che avremmo dovuto controllare, siamo stati distratti come già ammesso.

P.S. Capisco la frustrazione che si possa avere nel ricevere dei feedback negativi, ma conterei almeno fino a 10 prima di rispondere in modo da poter argomentare l'idea e non...

This place is an entire experience. Although they do not speak a lot of English, even I, as a non-Italian speaking American was able to have an amazing time. Apparently, you are supposed to make a reservation before going, hut they were able to find me a seat as I was by myself. So, if you plan to go, try ro call and reserve a table. They worked with me and had people come over that did know some English to help me choose what I wanted to eat. The food was good, but the experience was just something else. This place is totally decked out in Tim Burton theme, including actors that walk around and engage with you throughout the night. You eat on the main floor, but then during the night, the actors take you on a tour of the rest of the place. There is a Wonderland room in the basement, with Tea Party table and all and then up on the roof, there is a display of all kinds of different movie memorabilia and things. All in all, this was a fantastic experience and I am so glad...