Palazzo Vialdo — Restaurant in Torre del Greco

A quick recap: Service was bad, apparently they don’t like tourists there, confusing QR code menus (+ no device provided), wierd decor, overall not a pleasant place to dine. I don’t think I’ve ever had such an unpleasant experience in a “fancier” restaurant. Food is great tho.

A more expresive version: I would not reccomend for a tourist comming here. AT ALL! The menu is ONLY available by a QR code which you have to scan by your own mobile as there is no device provided. Also staff don’t provide that information upon being seated, so we were left there confused for a couple of minutes. On top of all of that there is almost no cell phone service in that location, let alone data. The whole menu is in italian, which we are used to, but there is no description of the meal, which leaves you having to either look up the dish or try to guess what is in it by looking at the pictures. The waiters were not pleasant at all. Most of them looked like we were bothering them, the service wasn’t great either (we weren’t given olive oil only after we finished appetisers, silverware served to the left, couldn’t even order drinks because they didn’t even look our way if they didn’t have to). We waited at least 20-30 minutes between our two meals, during which we would have at least liked the water. The interior is just straight up bizzare. The seats look like they’re from renasance era, the table is covered in leather completely, right behind us were some decorations of elves carrying christmas presents and a tiny christmass tree (yes, it’s august). Dominating all of that is a LED screen showing videos of fish and turtles in the ocean. Also there was a wall made up of (some) empty bottles of vine and exposed metal beams. The room is so dimly lit, that you almost can’t even see what your doing. The music is either not playing so there’s a wierd silence, blasting the latest tiktok songs or some wierd electro pop.

All of this combined let to one of the worst and most bizzare culinary experiences I have ever had. As I said, food is delicious, but even that can’t make up for how...

We came to the restaurant with my wife to have dinner. When we sat down, the waitress asked if we wanted water. We politely declined, but she reacted very unprofessionally, clicking her tongue loudly, which could be heard across the restaurant. It immediately created an unpleasant impression.

The food was average. I ordered chicken with potatoes — the chicken was overcooked, extremely dry, and completely without seasoning. It clearly needed more attention from the kitchen.

Unfortunately, the service made the overall experience even worse. Our waitress seemed uninterested and inattentive. She didn’t check on the tables, didn’t smile, and looked rather annoyed throughout our visit. At one point, I asked her (in English) if the restaurant had tea. She didn’t understand and simply walked away without trying to clarify or ask a manager for help. This is not acceptable for a place that serves guests from different countries.

I would strongly recommend management to pay attention to this employee (a waitress with black hair) and consider additional training — or reassignment — as she clearly lacks basic customer service skills and creates a negative impression of the restaurant.

On a positive note, the manager was polite and helpful — thank you for that.

Unfortunately, because of the poor service and disappointing main dish, I cannot recommend this restaurant. I hope the management takes this feedback seriously and improves both food quality and staff...

Ho chiamato per prendere una prenotazione per festeggiare il mio compleanno in questa struttura dopo essere stata cliente, anche se occasionale per diversi anni, mi sono promessa di non metterci più piede dopo la poca professionalità e la sufficienza con cui sono stata trattata al telefono. Dovreste imparare a rispettare i clienti perché senza di noi voi non esistereste.

Per rispondere alla scusa stupida che avete dato facendo passare l’idea che ho disdetto il tavolo dopo che mi avete comunicato del pos, cosa che non era stata chiesta perché neanche mi interessava, anche se mi annoia sono costretta a raccontare come si è svolta la telefonata. Chiamo per prenotare : salve è possibile prenotare un tavolo per stasera per 9 persone? Dall’altro lato: certo signora mi dia i dati Lascio i miei dati e chiedo : Sarebbe possibile portare una torta dato che veniamo per festeggiare il mio compleanno? Voi: un attimo che chiedo Rivolgendosi a qualche collega dice “vuole portare la torta” e l’altro “va bene basta che sia di pasticceria” Voi: si signora basta che sia di pasticceria : certamente, è di pasticceria porto anche lo scontrino. Per caso sarebbe possibile portare anche due palloncino? Giusto il numero per fare una foto Voi: chiedo Rivolgendosi sempre a qualcuno (lo scrivo come è stato pronunciato perché in italiano non renderebbe l’idea) “VO PURTA’ E PALLUN MA CHEST CHE VO FA’ STASER VO PREPARA’ A TAVL” A quel punto sentendo dal telefono ovviamente io stacco. Vengo richiamata due volte e non rispondo alla terza volta sono incuriosita dal sentire cosa volesse dirmi. Io: pronto Voi: signora siamo palazzo vialdo (con voce del tutto elegante e gentile forse perché vi eravate già resi conto della bella figura che avevate fatto) volevamo dirvi che abbiamo problemi con il pos e stasera non si può pagare con carta. (Senza che io abbia mai menzionato di voler pagare con carta, ma vabbè) Io: la ringrazio ma a prescindere non avrei comunque prenotato Voi: perché signora cosa è successo? Vi racconto l’ accaduto consigliandovi anche di coprire il microfono la prossima volta e che bastava semplicemente dire “No i palloncini non si possono portare senza dover commentare” Li vengo risposta: signora mi dispiace tantissimo non ho preso io la prenotazione, guardi la prenotazione è qui segnata se lei vuole mi farò perdonare io personalmente per l’accaduto, mi dispiace Io: dispiace tanto anche a me perché si tratta di poca professionalità e non me l’aspettavo da un locale come il vostro. Comunque non intendo più prenotare la ringrazio buona giornata. Non mi sono ne alterata ne tanto meno ho disdetto il tavolo per il pos. Ogni tanto fatevi un bagno di coscienza e riconoscete i vostri errori avreste fatto più bella...