Burger King — Restaurant in Villasanta

Ci sono stata ieri sera, mai più. Con il tablet impossibile capire le scelte, poca chiarezza su cosa è già compreso nei panini e cosa hai aggiunto, pagando la differenza. Scegliamo due menu, uno Large l'altro Medium. Arrivano i panini, dimensioni uguali e già mi viene il dubbio. Le patatine sono in due sacchettini perfettamente uguali.Mi alzo, vado al banco e chiedo come mai le confezioni non sono di grandezza differente, considerando i due menu... mi viene risposto che le quantità dei menù sono quelle, se voglio mi mettono qualche patatina in più, ma quelle sono le quantità corrette. Rifiuto l'aggiunta e mi risiedo. Però, giusto per curiosità, conto le patatine. 34 nel menù Medium e 37 nel Large. Ridicolo. Mi dico sconsolata che forse la differenza tra i due menù sta proprio in quelle 3 patatine in piu. INCREDIBILE. UNA PRESA PER IL C..... Prendo i bicchieri delle bibite e noto che anche qui la differenza tra i due menù è praticamente inesistente, la quantità è la stessa, solo messa in due bicchieri di dimensioni diverse. Probabilmente riempiono i bicchieri senza aspettare che la schiuma si dissolva, e ti trovi con bicchieri mezzi vuoti. Ho chiesto un'aggiunta di bacon croccante nel panino, pagando la differenza naturalmente, ma il bacon era molliccio e per niente croccante. Panini così piccoli che sfamerebbero solo un bambino, senza contare che gli hamburger erano ancora più piccoli dei panini, ho dovuto aprirli per capire se c'era un solo hamburger o due, come avevo ordinato, considerando il Double cheese burger. Detto questo, per la cifra esorbitante di ben 20 euro una cena così penosa non l'ho mai fatta. Se avessi fatto qualche km in più e mi fossi recata al Mac di Biassono, avrei SICURAMENTE cenato meglio, per lo meno lì non mi sarei sentita presa in giro e truffata con dei menù che si differenziano solo sul video del tablet, e con prezzi più onesti. Un'azienda così diffusa come BK dovrebbe essere più seria e corretta. MAI PIÙ DA BURGER KING, D'ORA IN POI...

Ho provato ad ordinare con l'app ed è stato un problema, non funziona niente. Arrivato al drive, ho dovuto lasciare la macchina, entrare nel locale e provare ancora a leggere il QR code dell'app. L'app non funziona, ha bruciato l'ordine ed ho perduto lo sconto, ho dovuto ordinare alla cassa e pagare 5 euro in più. Il bello dell'app dovrebbe essere ordinare, pagare dall'app, passare a ritirare. Invece l'app è evidentemente gestita malissimo. Ho perso mezz'ora, almeno il personale è stato gentile. Ordine consegnato sbagliato: chiesto panino senza salse, me lo hanno consegnato standard. Coca cola servita senza ghiaccio. Era asporto e me ne sono accorto a casa, se avessi mangiato lì, mi sarei fatto cambiare panino e bibite. 2 stelle solo per gentilezza del personale, altrimenti solo una....

Pranzo differente fatto con la famiglia. Effettuo l'ordine al chiosco e poi vado a pagare in cassa. Approfitto per prendere informazioni dato che da due mesi circa tutto il mio profilo nell'app risulta essere resettato, inficiando irrimediabilmente la consueta routine di user experience famigliare attiva regolarmente. Interviene la Store Manager Lara che riesce in maniera eccelsa, come un funambolo del cirque du soleil" a camminare sul filo di seta che divide la professionalità verso l'azienda e il brand e il rispetto e cura del malessere del cliente, salvando capra, cavoli annessi e connessi semplicemente con una grandissima dote di problem solving. I brand sono solo un enorme e complicato matrix fatto di persone..... se metti quelle sbagliate il matrix cade a pezzi....