昨年末に栗テリーヌの切れ端を購入し、そのまま毎月お得便の申し込みもした。届いた商品は思ったよりも小さかったけれど、6ヶ月過ぎれば解約できるし、プレーンと毎月違った味の正規品がセットで届くことを楽しみにしながら12本の購入を終えて、5月に解約の電話をかけた。 最後に気になったこととして、1月のカカオチョコレート味がパサパサしていたと伝えた。崩れてしまってカットできず、お客様に出せなかったのだ。その後もそれほどパサついたものが届くことはなく、極端に水分が少ないその商品は本当に不味かったので、クレームをつけたというよりも、混ぜ込むものによってばらつきがあるのなら、確認しながら出荷して欲しいという思いだった。 上司に伝えると言われ暫く待っていると、｢テリーヌは本来崩れやすいものなので、崩れても仕方がない。何かある時は1週間以内に連絡してこないと対応できない。｣とのことだった。お姉さんは申し訳なさそうに言葉を選びながら話してくれたが、本当にがっかりしてしまった。単なるクレーマーに対する上司の 返事だったのだ。 栗テリーヌは美味しくて気に入ったけれど、しっとりして美味しいと宣伝している商品を、売る側はパサついていても当然だととらえていることがショックだった。もしかしたら日にちがたってパサついたものを入れることも珍しくないのだろうか。残念だがもう購入することはない。星ひとつはその上司の返事に対する点数だ。