Domino's Pizza Ebina — Restaurant in Ebina

いつもお世話になってます。クオリティとかは時々、忙しかったのかな？と思うクオリティの時もありますが、美味しいですし、クーポンもお得だし満足しています。

何回か困ったことがあるのですが、携帯の機種によってネットからの注文、アプリでの注文の際にクーポンが使えない、期間限定の割引イベントなどの注文がスムーズにできず、選択していくフォーマットすら出てこないことがありました。電話して対応して頂いたのですが、恐らく店舗のシステムの問題ではないようで、店舗の方も困っていたようで、結果３時間半程かけて注文を終えることができました。

そして先日はネットから注文しようとするとできなくなっており、アプリから注文することにしました。アプリでお会計を終えて到着を待っていましたが、時間を過ぎても来ないので電話してみました。すると、宅配での受付が在庫切れのため終わってるとのことでした。サイトから注文できなかったのに、アプリで注文できたことに疑問を感じはしましたが、しょうがないのかな...と残念には思いましたが、その日は空腹のまま終えました。

店舗での対応にはいつも利用させて頂いていて、満足してるのでシステム的な問題についてこれから改善...

令和6年9月18日の出来事 19:30頃ネットから注文した商品の配達予定時刻が20:03。しかし20:55になっても届かなかったため海老名店に電話した、電話4回目にしてようやく繋がる。

声の暗い女学生のバイトらしき方が電話に出て来たので現在の状況を説明。すると「商品は既に御準備出来ております、ただ現在注文が殺到している影響により、配達員不足の都合で商品をお届けすることに遅延が生じています。」との回答。 それなら注文画面の配達予定時刻を変更する等の対応をすべきでは？と感じるも、商品はいつ頃届くのか改めて確認させて頂きたい旨をお伝えすると「商品のお届け時刻は現在配達状況の目途が立たない為未定となっております、ただお客様のご注文を最優先で配達させて頂いた場合は２０分程度でお届け出来るかと思われます。」との回答を頂いたので、誰かの配達を押しのけて迄食べたいという訳でもなかった為、『配達員不足による店舗側都合による注文キャンセル対応』をして頂きたい旨をお伝えした所、「承知しました、そのように対応します。」との回答がありました。

上記電話対応後、実際にはどういう対応になるか確認し、後程ここ...

ドミノピザのサイトから注文したのだけど、注文完了のメールも来ず。 サイトも使いづらいし、注文の履歴や注文の途中経過が確認できないので、そもそも注文が出来ているのか分からない。

追記 結局届かなかったのでお店に電話した。 住所入力が間違っていたとの事。 ◯丁目の部分がダブって入力されていたみたいです。 ドミノピザのサイトの住所入力欄は郵便番号を入れると地名と◯丁目の候補が出て来るのでそれを選択し、その後の番地を後から手入力で入れる仕様になっているはずです。 当方はそれを確認して◯丁目の後の住所を手入力しましたので、サイトの仕様に問題があるのでは？ 確認のためお店から電話したとも言われましたが、お店の番号からの着信もなし。 そもそも注文はできていたのにメールアドレスに注文完了メールが一切届かなか...