McDonald's — Restaurant in Fukushima Prefecture

The family loves McDonald’s breakfast here in singapore. As such, we were keen to try out their breakfast menu there as well. Interestingly, the menu options were very much alike to the ones we had in Singapore. Ordered the pancakes, big breakfast and sausage muffins. Amazing! Their taste was the same as the ones we were having in Singapore. Not many people at the outlet when we visited and there was ample parking space just outside the restaurant. Convenient and...

マクドナルドではよくあるオーダーミスをされた。 チーズバーガーをピクルス抜きで頼んだが、袋に入っていたのはチーズ抜きのピクルス入り。 ただのハンバーガーだったわけだが、しっかりとチーズバーガーの料金を取られていた。

店に電話を入れたら気持ちが無い謝罪の言葉と共に、後日店に来た時に対応すると言われた。 店のミスでなぜこちらが足を運ばねばならないのか？届けに来てくれと伝えたが頑なに拒否。他に提案もなし。 店から離れられないの一点張り。 何を言っても話を遮るように己の主張を繰り返すばかり。

過去に同様な事があったが、その時は届けに来てもらった。クレーム対応が当時とは雲泥の差。 その時の状況により対応は変わるとの言い分。それは分かるが、己の主張ばかりで、当方の話をまともに聞かない。

店の都合はあるだろうが、当方の都合も当然ある。 店がミスをした側なのだから、当方の都合に譲歩するのが筋なのでは。 なぜ当方が一方的に譲歩しなければならないのか。

誠意がない対応と感じたので強い口調で詰めたが、逆ギレされ最後は一方的に電話を切られた。 そちら(当方)の態度に問題があるから、これ以上は対応が出来ないとの事。 理不尽な要求(謝罪の強要や商品価値以上の金品や商品の要求等)は一切していないのだが。

電話口からも申し訳ないという気持ちが全く感じられないというのはある意味凄い。 ミスは日常茶飯事で、開き直っているからこのような態度なのだろうか。 店長『代理』だという男性店員。 聞けばこれでも正社員との事。 一時的とはいえ責任者がこのような態度で客対応をしているというのは残念。 まず誠実に謝り、こちらの希望を聞くべきではないのか。折り合いがつかないなら複数案を提案すべき。ミスをした側が。 ミスをするのは仕方がないが、その後の対応が大いに問題だと感じた。 電話に出たのがこの男でなければ全く違った結果になったろうとも思うが。

返金についても有耶無耶にされて終わってしまったので、事の顛末を翌日マクドナルド公式のお客様相談室に相談。 オペレーターに事情を話したが、『ありえない対応』との事で謝罪をされた。 その後、この店の本当の責任者である店長から連絡をもらい返金分を家まで届けに来てもらった。

幸い店長は話が分かる方で、形式的ではあるが謝罪をしていただけた。 件の男性店員の『おたくの態度に問題があるから、これ以上は対応出来ない』という言葉は一体何だったのか？ しかし、返金をしてもらうだけでこれだけ手間がかかるとは思わなかった。

皆さんも何か思う事があれば店舗に直接連絡するのではなく、お客様相談室に連絡する事をすすめます。その方が双方にとって良い結果になるかと思います。 私自身は今後マクドナルドを...

平日の13時半頃来店、「テーブルまでお届け」でモバイルオーダーで「14時まで限定」の商品を注文しました。 20分くらい経っても商品が届かず、私より後に来た隣のテーブルの方が先に届いたのでレジに確認しに行くと、「注文が入っていない」と断られたので、「私のミスかな」と思い、もう一度モバイルオーダーで注文しました。 13時59分ぎりぎりに注文して、PayPayで支払いが完了した後「注文がキャンセルされました」と表示されました。 PayPayの残高が減っていたので、念の為店員に伺うと、また「注文が入っていない」と言われたので「支払いはされてるみたいなのですが？」と訊いたら「注文が入ってないから店舗ではわからないからここに電話して自分で訊いてください」的な事を言われ、電話番号が書いてある紙を渡されました。 やむを得ず電話で問い合わせてみると、「14時までの商品をぎりぎりに注文されたのでキャンセルされました、代金は後日返金します」と言うことでした。 「私わかりません」と責任をぶん投げる店員も店員ですが、「14時まで」と謳っている商品ならば、ましてや内容は14時以降も同じで値段が違うだけの商品ならば、14時までは販売できるようにした方が良いと思いました。 結局何も注文せず、周りの人の食事を指を咥えながら見てレジで嫌な思いをして帰りました。 以前この店舗で年配の男性のお客さんが店員にクレームで怒鳴っていたのを見たことがありますが、しょっちゅうあることなんだろうなと思い、店員に同情出来ません。...