McDonald's — Restaurant in Kawaguchi

このマクドナルドは最低です。 星1つもつけたくありませんが情報共有のため 書き込みます。

ドライブスルーを利用　対応したのは白い顔の男性 この店舗のドライブスルーは二箇所あり、 手前と奥で注文が可能。 前の車が1番目の機械で注文していたので、 2番目の機械前で私は停車。 マイクに向かって声掛けすると「お待ちください」と言うので数分待ったが応答なく、 「まだですか？」と話しかけると、 「待っててくださいと」 と再び待つように指示があり、 さらに数分待っていたのだが、 全く応答がないので、 再度「まだですか」と尋ねると、 「前の機械で注文なんですけど」 と、わけのわからない事を押し付けられました。 1番目機械で注文なのであればお待ちくださいではなく、1番目の機械で注文受付しますって言えばいいだけの話じゃないですか？ 接客もどこにできないクルーたちです。 その後、1番目機械で注文をし （注文時も気だるそうな言い方で、聞いてるのか聞いてないのかわからない対応でした。） 支払い窓口に向かうと頼んでもない注文がされており、 金額が合わず、おかしいと指摘すると、 いや、「こっちは聞いたものをそのまま打ってるだけなんですけど」と言い、 「頼んでもないものは要らないんですけど」 と指摘すると、 「じゃあ抜けば良いんですね」と言い、 2回注文を確認後に受け渡し窓口に進み停車 その後、先ほど打ち直したレシートをもらい確認すると、注文が1つ抜けており、 「さっき2回確認したのに抜けてるじゃないですか」 と言ったが「だから抜いた」だの全く話にならず、 責任者の方を出してもらうよう伝えると、 「責任者はいないんで」と言われた。 その後横柄な態度、タメ口で接客してきた。 マニュアルにはその様な対応をする様にと書いてあるのだろう。 こちらは丁寧にお話ししてるのにあり得ません。

忙しいだの、疲れてるだの、言い訳を並べていましたが、こちらには関係ないと思います。

給料をもらっているのだから最低限の接客はする必要があるかと思います。

その後注文した物の代金全額返金してもらいました。

こちらは毎回同じような対応です、近くなので我慢して通っていましたがさすがにもう我慢の限界です。

食事ぐらい楽しくと思いますが、この店舗に行くと台無しです。

二度とこちらの店舗には行きませんし、

周りにも行かない様におすすめしておきます。

こちらの店舗はトラブルや通報が多いよう...

最悪な対応は店長です。 いつも買っています。オーダーで買うので駐車場受け取りですが持ってきてくれる従業員の方はとても親切で丁寧です。 しかしここ何回か入れ忘れがあり連絡をしたところ取りに来てくださいと言われ時間が無くそれを伝えると次回来店の際に名前を言えば返金します。との事でした。 ずっと行けずに次の時もオーダーで買ってしまい返金をしてませんでした。 その時も入れ忘れがあり、また電話したところ電話での対応は最悪でどうすればいいかも伝えず入れ忘れたのは向こうのミスなのにその分お渡しします。と言う返事でした。 それは持ってきてもらえるんですか？と聞いたら車が無いので行けません。と言われました。 デリバリーをやってるからバイクあるはずなのにクレームと言うかミスなのに持ってこないの？っていままで入れ忘れは持ってきてくれていたのにこのお店は絶対に持ってきてくれません。 あまりにも頭に来て以前も入れ忘れがあった事を伝えるとこちらの言葉をさえぎりながら、その分も今日渡します。と言われました。 それが欲しいんじゃなくて入れ忘れるのを気を付けろって言う意味なのに本当に感じ悪かったです。 店頭に行ったときに本人にいつもそんな感じの電話対応ですか？とデリバリーはやってますよね？と店長の名前も確認をしたので本社に連絡します。 本当なら名前も出したいくらいです。 購入後中身の確...

テイクアウトを頼みましたが、ハッピーセットのおもちゃ、ナゲットソース、飲み物のストローが入ってませんでした。 車での帰宅途中で気づき入れてもらい帰宅。帰宅後、ポテトが5個頼んだのに4個しか入っていない。ポテトのLを頼んだが、量がMの量と一緒でした。測りで実際に測りました。再度店舗に電話して責任者の方に交換してもらいました。 受付対応をしたはじめの女性からはまったく謝罪なく周りのスタッフも談笑していました。 おそらく、当事者意識がないのでしょう。 本部にも意見書をだし、店舗責任者に伝えてくれたとの事ですが、責任者だけの責任ではなく、まわりで、働くスタッフの意識に問題があると思います。クレームが発生した際は、スタッフ全員で謝罪の気持ちをみせるくらいの気持ちをもたないとだめかと思います。 間違えたことは、しょうがないと思いますが周りのスタッフの責任感のなさ、責任者だけに対応させておけばよいという態度が、許せないです。 昔は、明るい黒人のお母さんが、とても気持ちの良い対応をしてくれていただけに、今の接客がとても残念です。 忙しい中、ただ業務を回すだけで、表面だけの笑顔では、お客さまは離れていきます。 スタッフ一人ひとりが自分ごととして危機感をもち、仕事に取り組んでいただ...